Софтфон (от англ. software telephone или «программный телефон») — это приложение, благодаря которому вы можете звонить или принимать звонки через интернет, подобно Skype. Но, в отличие от Skype или WhatsApp, вы связываетесь не с контактами из этих программ, а с реальными телефонными номерами.

С софтфоном вам не нужно тратить деньги на покупку IP-телефона, вы не привязаны к месту офиса. Для работы ваших менеджеров потребуется только мобильный телефон и интернет. Все звонки, идущие через софтфон, будут фиксироваться в АТС и CRM — вы их не потеряете и сможете прослушать запись разговора. 

Об обновлениях софтфона onlinepbx расскажем в статье.

1. Возможность скопировать номер

Зайдите в карточку контакта, нажмите на мобильный номер номер, который хотите скопировать и удерживайте его длинным нажатием — появится стандартное окошко выбора действий, в том числе и копирование.

2. Фильтр по пропущенным звонкам

Чтобы быстрее найти клиентов, которым нужно перезвонить, воспользуйтесь вкладкой “Пропущенные”.

3. Улучшено юзабилити интеграции с amoCRM

Если у вас настроена интеграция с amoCRM, в карточке контакта появится соответствующая вкладка. С ней вы сможете быстро перейти в карточку контакта или сделки в приложении amoCRM.

На случай, если один и тот же телефонный номер записан в вашем телефоне и в amoCRM по-разному, мы отображаем в карточке контакта два имени — ваше имя и имя из amoCRM. Но в истории звонков в приоритете будет отображаться имя контакта из amoCRM.

В списке контактов номера, которые записаны в вашей телефонной книге и в amoCRM, будут продублированы на двух отдельных вкладках: Контакты и amoCRM. На вкладке Контакты номера будут выведены с именем из вашей телефонной книги, а на вкладке amoCRM — с именем из карточки контакта в amoCRM.

Важно: на вкладке amoCRM появятся только те контакты, с которыми вы разговаривали с ними через софтфон onlinepbx (а не весь список контактов).

4. Создание и редактирование контактов

Теперь вы можете создать список рабочих контактов прямо в софтфоне onlinepbx. Сделать это можно двумя способами:

— в списке контактов, нажав на знак + в верхнем меню, или

— из истории звонков —> Карточка звонка

Для приложения на iOS есть возможность создавать контакты в вашу телефонную книгу прямо из софтфона onlinepbx.

Скачайте софтфон от onlinepbx в вашем магазине приложений:

• AppStore
• Google Play

С 15 января 2022 года onlinepbx изменил формат оплаты: баланс дней стал лицензией на фиксированный период.

При этом цена осталась неизменной: 495 рублей за 1 пользователя на 30 дней.

Ключевое отличие от старого формата: теперь 495 рублей — фиксированная плата за 1 пользователя. С 15.01.2022 нельзя делить лицензию на двух и более пользователей, уменьшая количество дней на аккаунте. Лицензии на дополнительных пользователей оплачивается отдельно.

Мы храним записи разговоров 1 год. С 15.02.2022 все записи разговоров старше одного года будут удаляться.

Также стали платными дополнительные услуги:

• запись разговоров — 150 рублей за 30 дней;
• стереозапись — 249 рублей за 30 дней;
• оценка качества — 495 рублей за 30 дней;
• бизнес-аналитика — 495 рублей за 30 дней.

Подключение дополнительных услуг возможно только при наличии лицензии на пользователя.

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что стало с моим текущим балансом и пользователями?

Ваш оплаченный баланс дней сохранен на активное количество пользователей по состоянию на 15.01.2022. Также мы предоставили бесплатные 90 дней хранения записей разговоров и 7 дней на услугу “оценка качества” с 15.01.2022.

За что именно я теперь плачу?

Вы платите за лицензию на пользование программным продуктом. Проще говоря, оплачивая лицензию на 1 пользователя за 495 рублей, вы получаете возможность совершать и принимать звонки для 1 сотрудника (при условии подключенного номера и выполненных настроек) в течение 30 дней.

Если вам нужно подключить больше сотрудников — за каждого нужно будет доплатить по 495 рублей.

В течение оплаченного срока вы можете отключать пользователей, подключать новые добавочные номера, но общее число активных (звонящих) пользователей не будет превышать число оплаченных пользователей.

Например, у вас оплачено 5 пользователей. В течение срока действия лицензии вы можете подключить от 0 до 5 пользователей. Добавочные номера при этом не фиксируются – вы сами решаете какой добавочный активировать. Количество переключений между добавочными не ограничено.

Что делать, если я хочу увеличить число пользователей?

Оплатить дополнительную лицензию на нужное число пользователей.

Что делать, если я хочу уменьшить число пользователей?

Отключить и/или удалить лишних пользователей. При этом до конца оплаченного срока у вас будет возможность подключить удаленных пользователей обратно или подключить вместо них новые добавочные.

Могу ли я добавить пользователей, уменьшив число дней подписки?

Нет, это невозможно. Срок лицензии фиксируется в момент оплаты и всегда кратен 30 дням. За дополнительных пользователей нужно будет доплатить 495 рублей на 1 пользователя за 30 дней.

Как продлить лицензию?

1. Вы можете подключить автоплатеж и тогда ваша лицензия будет продлеваться автоматически.
2. Вы можете продлить лицензию вручную. Для этого:
   — перейдите в раздел “Оплата сервиса”;
   — выберите нужное количество лицензий и их срок;
   — выберите способ оплаты: инвойс или онлайн-оплата картой;
   — оплатите.

Срок поступления оплаты по инвойсу — до трех рабочих дней. Чтобы всегда оставаться на связи, оплачивайте сервис заблаговременно.

Условия и цены

Что входит в базовый пакет за 495 рублей?

В базовый пакет включены консультация и настройка аккаунта нашими специалистами, в том числе:

• подключение 1 пользователя;
• подключение внешних номеров для звонков;
• настройка маршрута звонка;
• настройка интеграций;
• прочие настройки по запросу;

Также оплатив хотя бы 1 пользователя за 495 рублей вы получаете доступ к другим нашим продуктам:

• виджет обратного звонка на сайт;
• мобильное приложение для звонков (софтфон);
• мобильное приложение для администратора аккаунта (дублирует функционал веб-версии).

Также на данный момент в базовый пакет входят платные модули, которые находятся в бета-тестировании:

• автоинформатор;
• автоперезвон по пропущенным;

За какие услуги нужно платить дополнительно?

• запись разговоров — 150 рублей за 30 дней;
• стереозапись разговоров — 249 рублей за 30 дней;
• бизнес-аналитика — 495 рублей за 30 дней;
• оценка качества — 495 рублей за 30 дней.

В будущем платными модулями также станут:

• автоинформатор;
• автоперезвон по пропущенным.

Какие условия приобретения дополнительных модулей?

• Любой модуль работает только при оплаченной лицензии хотя бы на 1 пользователя и настроенном внешнем номере. Это основные условия для приема и совершения звонков.
• При покупке стереозаписи также необходимо приобрести хранение записей.

На какой срок я могу купить лицензию?

Все лицензии продаются на срок кратный 30 дням.

• Пользователь: минимум 30 дней, максимум 1800 дней.
• Запись разговоров: минимум 30 дней, максимум 360 дней.
• Стереозапись: минимум 30 дней, максимум 360 дней.
• Бизнес-аналитика: минимум 30 дней, максимум 1800 дней.
• Оценка качества: минимум 30 дней, максимум 1800 дней.

С какой даты будет действовать лицензия?

При отсутствии активной лицензии — в момент зачисления денежных средств на расчетный счет onlinepbx:

• при оплате картой транзакция занимает 1-2 минуты;
• при оплате по инвойсу платеж может идти до 3-х рабочих дней;

Если вы заранее оплатите лицензию на следующий месяц, она автоматически активируется в день, следующий за окончанием активной лицензии. Активация происходит в 00:00:00 по Москве.

Возвраты, заморозка и удаление аккаунта

Как заморозить аккаунт?

Если вы хотите сделать перерыв в использовании сервиса, дождитесь даты окончания активной лицензии и не покупайте новые. В течение года вы сможете в любой момент оплатить сервис и снова активировать аккаунт. Активированную лицензию заморозить или приостановить нельзя.

Как удалить аккаунт?

Способ первый: перестать оплачивать сервис. Аккаунты, неактивные более года, будут автоматически удалены без возможности восстановления.

Способ второй: заполнить Заявление на расторжение договора и прислать его на адрес fin@onlinepbx.ru. Если на вашем аккаунте на момент удаления останутся неактивированные лицензии – мы вернем вам деньги.

Как вернуть деньги за неиспользованный период при расторжении договора

Мы продаем лицензии на срок, кратный 30 дням. Если лицензия уже активирована, то возврата за оставшиеся дни (из оплаченных 30-ти) не будет.

Например, у вас лицензия на 180 дней. Вы пользовались сервисом 45 дней. Срок использования будет округлен до ближайшего значения кратного 30 — в данном случае 60 дней. Сумма возврата составит 180 – 60 = 120 дней.

В случае расторжения договора для возврата денег за неактивированную лицензию напишите Заявление на возврат и отправьте его на fin@onlinepbx.ru.

Тестовый период

Есть ли у вас бесплатный пробный период?

Да, есть. После регистрации вам бесплатно на 7 дней доступны все возможности сервиса:

• подключение до 500 пользователей;
• настройка маршрута звонка;
• настройка интеграций;
• запись разговоров;
• стереозапись;
• аналитика;
• оценка качества;
• автоперезвон по пропущенным;
• автоинформатор (100 успешных звонков);
• виджет обратного звонка;
• мобильное приложение для звонков;
• мобильное приложение для администратора аккаунта;
• и многое другое.

У меня закончился тестовый период. Что дальше?

Чтобы продолжить использование продукта, оплатите лицензию в разделе “Оплата сервиса”. Все настройки вашего аккаунта будут сохранены.

Ошибки

Я добавляю пользователей, но не могу их подключить.

Скорее всего, у вас либо отсутствует оплаченная лицензия, либо вы пытаетесь подключить пользователей больше, чем оплатили. Проверьте данные лицензии.

Не получается добавить лицензию в корзину.

Проверьте срок окончания активной лицензии. Мы принимаем оплату за будущие лицензии не ранее, чем за 90 дней до окончания активной лицензии. Также возможно, что нужная вам лицензия уже находится в корзине.

Не могу выбрать нужную дату начала лицензии.

Мы обеспечиваем непрерывность срока действия лицензий, поэтому продление лицензии возможно только с даты, следующей за датой окончания активной лицензии. При отсутствии активной лицензии покупка возможна только от сегодняшней даты.

Я совершил ошибочный платеж. Как оформить возврат?

Возврат ошибочного платежа производится в случае обращения клиента в течение 3 дней с даты совершения платежа.

Напишите Заявление на возврат  и отправьте его с почты администратора аккаунта на fin@onlinepbx.ru.

Мой платеж по инвойсу вернулся обратно.

Такая ситуация возможна, если перечисленная вами сумма не соответствовала сумме, указанной в инвойсе. Пожалуйста, перечисляйте точную сумму, указанную в документах.

Например, цена лицензии на 1 пользователя — 495 рублей за 30 дней. Если вы перечислите 500,00 рублей, платеж будет возвращен.

Разное

Я оплатил сервис слишком поздно, банк еще не зачислил платеж. Можно ли не отключать сервис?

Если вы несвоевременно оплатили сервис — зачисление средств еще не произошло, а аккаунт уже отключен, направьте копию платежного поручения с отметкой “Исполнено” на fin@onlinepbx.ru и мы активируем аккаунт до конца текущего дня, и учтем это при поступлении оплаты.

У меня несколько лицензий и они заканчиваются в разные дни. Как их синхронизировать, чтобы не оплачивать услуги несколько раз в месяц?

Обратитесь в техническую поддержку. Мы вручную создадим для вас лицензии не кратные 30 дням (но не менее 30 дней), чтобы выровнять дату платежа.

У меня несколько аккаунтов. Я по ошибке оплатил лицензию не на тот аккаунт. Можно ли перенести оплату на другой аккаунт?

Перенос возможен при двух условиях:

1. Переносится полный платеж (полный набор лицензий согласно инвойсу).
2. Лицензия еще не активирована.

Частичные переносы или переносы активированных лицензий невозможны.

Для переноса платежа напишите Заявление на перенос платежа и отправьте его с почты администратора аккаунта на fin@onlinepbx.ru.

У меня оплачено несколько лицензий. Когда закончится одна из них, какие пользователи будут отключены?

По умолчанию, отключатся пользователи с наибольшим значением внутреннего номера. При этом вы в любой момент отключить одни добавочные и подключить другие самостоятельно.

Например, у вас есть две лицензии, каждая на двух пользователей. Допустим, вы создали добавочные номера 101, 102, 103, 104. Когда истечет первая лицензия на двух пользователей, по умолчанию отключатся добавочные 103 и 104. При этом вы сможете сами отключить 101 и 102, и включить вместо них 103 и 104.

У меня лицензия на 5 пользователей. Я добавил шестого пользователя. Могу ли я выключить одного пользователя и включить другого?

Да, конечно. Лицензия позволяет иметь 5 активных пользователей на аккаунте. Вы можете сами выбрать, какие добавочные подключить.