Слышали про геймификацию? А про её внедрение в работу? С помощью onlinepbx можно добавить немного «Игрового контента» в рабочие процессы колл-центра.

Геймификация — добавление соревновательного или игрового аспекта в более скучные области жизни: например в учёбу или на работу. 

В формате работы геймификация может положительно влиять на мотивацию и усердие сотрудников, учащимся с её помощью гораздо легче смириться со скучными предметами… При грамотном использовании вы сможете получить немало плюсов!

Как внедрить геймификацию?

Для начала надо определиться с вариантом поощрений. В основном есть два варианта, но вы можете их совместить или придумать свой:

• Один победитель получает всё — один приз, общий конкурс;
• Внутрирабочая валюта копится и меняется на бонусы — более частый вариант, а для удобства копятся бонусы весь год, меняются в определённый месяц (например перед новым годом).

Для начала вы можете попробовать первый вариант и постепенно прийти ко второму. 

Например, у нас есть традиция — каждый день на пятиминутке утром мы разгадываем загадки, ребусы или просто отвечаем на вопросы. Все вопросы связаны с рабочей тематикой — обсуждаем наши обновления, вспоминаем неочевидные функции, освежаем в памяти нюансы. 

Каждый день подсчитываются баллы и раз в месяц объявляется победитель, который получает один оплачиваемый выходной в случайный день следующего месяца. Это приятная мелочь, так мы мотивируем сотрудников активно участвовать в обсуждении новостей компании, а раз выходной даётся в любой день на выбор руководства, то достаточно легко выбрать тот день, в который не планируется высокой рабочей нагрузки. 

Что может быть поощрением?

Нематериальные бонусы:

• Оплачиваемый выходной;
• Сертификат, позволяющий опоздать и не получить за это никаких санкций;
• Несколько дней работы из дома (если все работают в офисе, но есть возможность удалённой работы);
• Список ограничивается только вашей фантазией.

Материальные бонусы:

• Различные мелкие подарки с символикой компании и без;
• Мелкая техника — повербанк, наушники;
• Оплата обучающих курсов, подписок или тренингов;
• Этот список тоже можно продолжать до бесконечности!

Как пример — для наших сотрудников производили мерч: толстовки, футболки, ручки, блокноты и даже жвачки! Ниже фотография Юлии — старшего специалиста в техподдержке, она как раз в такой футболке!

Какие показатели из onlinePBX могут помочь?

Так как наш сервис предоставляет IP-телефонию, то и рассматривать будем те показатели, которые относятся к звонкам.

Самое очевидное — количество звонков у сотрудников. Входящие или исходящие, в зависимости от специфики работы. За день, неделю или месяц? Тоже зависит от вас, наши KPI привязаны к месячному показателю — он более объективен для нас.

Удобнее всего смотреть это в разделе «Аналитика», с помощью отчётов по сотруднику или по группе сотрудников.

В отчёте по группе сотрудников вы можете сравнить показатели с прошлым периодом, а на их основании выдать сотрудникам дополнительные очки.

Есть и другой способ, для него потребуется раздел «Звонки». В фильтре справа нужно указать период, выбрать сотрудника, а после применения фильтра нужные данные отобразятся внизу страницы. Чуть менее наглядно, да и сравнивать с прошлым месяцем придётся вручную, но тоже подойдёт для просмотра данных.

Если сотрудники работают в командах, то можно добавить к соревнованию количество пропущенных звонков для каждой команды. Этот показатель можно посмотреть тоже в двух местах — в разделе «Аналитика», с помощью отчетов по пропущенным.

Ну и конечно в разделе «Звонки», во вкладке пропущенные. Не забудьте выбрать справа нужных сотрудников и период, а затем применить фильтр. Общее количество пропущенных отобразится внизу страницы.

Надеемся, что вы найдёте вдохновение и не будете ограничиваться только показателями из личного кабинета, а работать всем станет гораздо веселее!

Ещё не пользуетесь onlinePBX? Зарегистрируйтесь и получите бесплатную неделю тестового периода!

Встретимся в следующих статьях, с вами была Татьяна Якимлюк.

Хочется обсудить статью или предложить идею для следующей?  Контактная почта: 665@onlinepbx.ru 

В картинке использованы материалы с сайта https://ru.freepik.com/