Колл-центр: как выбрать CRM-систему?

CRM-система — сервис, который позволяет вам упорядочить клиентскую базу. Вовремя перезвонить, напомнить об оплате, рассказать про заказ, помочь пройти обучение. И это только часть возможностей! Познакомимся с ними поближе в статье.

Продолжить чтение “Колл-центр: как выбрать CRM-систему?”

Колл-центр: выбираем оборудование для работы

Продолжаем серию статей про организацию колл-центра — сегодня рассмотрим с помощью чего сотрудники могут совершать или принимать звонки и как выбрать самый удобный вариант. Продолжить чтение “Колл-центр: выбираем оборудование для работы”

Мелодия вместо гудков: развлекаем, раздражаем или закон нарушаем?

Уже задумывались об установке музыки вместо гудков? Может уже установили? Давайте вместе разберёмся с нюансами, которые встретятся в этом нелёгком деле.

Продолжить чтение “Мелодия вместо гудков: развлекаем, раздражаем или закон нарушаем?”

Результат опроса: лояльность и готовность рекомендовать

Два раза в год мы проводим опрос, где спрашиваем клиентов, что они думают про сервис и качество обслуживания Продолжить чтение Результат опроса: лояльность и готовность рекомендовать