Продолжаем серию статей про организацию колл-центра — сегодня рассмотрим с помощью чего сотрудники могут совершать или принимать звонки и как выбрать самый удобный вариант.

Сначала посмотрим на доступные варианты:

• Программный телефон (софтфон) на ПК;
• Софтфон на смартфоне;
• FMC-карта;
• IP-телефон (а они, между прочим, делятся на стационарные и радиотелефоны). 

Для выбора есть как минимум пять вариантов со своими плюсами и минусами. Кому какой выбрать? 

Софтфон на ПК

Очень универсальный вариант, особенно удобен для сотрудников, которые работают удалённо или работают в высоком темпе с обзвоном клиентов. 

Для работы потребуется: компьютер или ноутбук, качественный и стабильный интернет (мы рекомендуем подключение через кабель) и USB-гарнитура. 

Есть разные программы для самых популярных операционных систем, наши клиенты пользуются: PhonerLite для Windows, Telephone для MacOS и Linphone для Linux. Они зарекомендовали себя лучше других, но вариантов ещё много — как бесплатных, так и платных. 

Плюсы:

• В гарнитуре удобнее работать с большим количеством звонков — свободны обе руки, например для записи важной информации о клиенте;
• Легко достичь отличного качества связи, делимся рецептом: USB-гарнитура, немного настроек на роутере и соединение по кабелю;
• Самый простой вариант для тех сотрудников, которые работают из дома или коворкинга и хотят обойтись одной сумкой для ноутбука.

Минусы: 

• Низкая мобильность — во время работы сотрудник привязан к компьютеру гарнитурой, сложно отойти в процессе разговора;
• USB-гарнитуры стоят в среднем от 1500 рублей и выше, а с более дешёвыми аналоговыми сложно достичь хорошего качества;
• Нужно обеспечить сотрудников оборудованием, единоразово это может обойтись в копеечку. 

Расходы: 1500-5000 рублей за гарнитуру (например Accutone UB210 сейчас стоит 2500-3000 рублей), по необходимости ноутбук или компьютер — тут разброс цен большой, в среднем простой ноутбук обойдётся в 25000-35000 рублей.

Софтфон на смартфоне

Вариант для тех сотрудников, которые часто в дороге, но обычно не выезжают за пределы города. Мы не советуем этот вариант, потому что приложения на телефоне зависят от мобильного интернета, а на его качество повлиять очень сложно. Если есть возможность — воспользуйтесь другим способом. 

Для работы понадобятся: смартфон с возможностью скачать и установить софтфон, мобильный интернет, опционально: мобильная гарнитура. 

Приложений огромное множество, на любой вкус. Мы чаще всего работаем с onlinePBX и Grandstream Wave Lite.

Плюсы:

• Мобильность — принимать и совершать звонки можно везде, где есть интернет;
• Цена — смартфоны есть у большинства людей, как и мобильный интернет, значит можно избежать больших трат.

Минусы:

• Нестабильное качество связи — и Wi-Fi и мобильный интернет не гарантируют стабильное соединение, а значит в процессе разговора вполне можно услышать заикания, прерывания, различные «ква» вместо слов собеседника;
• Сложности в работе со звонком по клику — не все приложения могут работать с этим функционалом, часто возникают нюансы, из-за которых приходится тратить время на поиски подходящего софтфона.

Расходы: тариф с мобильным интернетом в среднем 250-500 рублей, по необходимости смартфон с подходящей для приложения версией операционной системы за 10000-20000 рублей. На последнем пункте можно хорошо сэкономить, если смартфон уже есть и подходит по техническим требованиям.

FMC-карта

Один из недооценённых вариантов. Подойдёт сотрудникам, которые часто в разъездах там, где даже мобильный интернет ловит не очень хорошо и всем сотрудникам из прошлого раздела. Она вставляется в телефон как обычная SIM-карта и превращает любой телефон в IP-телефон. 

Что нужно: любой телефон (даже легендарная Nokia 3310 подойдёт), сама FMC-карта. 

Карточку можно приобрести у разных операторов, мы работаем в основном с картами Новотелс, есть возможность подключить и Альтегрофон. 

Плюсы: 

• Отличное качество связи — соединение не через интернет, а через вышки GSM-связи, поэтому связь более стабильна;
• При необходимости возможна работа со звонками по клику;
• Минимальные затраты на оборудование, карточку можно вставить как в смартфон, так и в старый «кирпич».

Минусы:

• Каждый месяц нужно дополнительно оплачивать абонентскую плату за использование FMC. 

Расходы: любой телефон, который хорошо держит заряд — можно найти дома старый или купить простую кнопочную звонилку за 1000-2000 рублей, ежемесячная оплата тарифа у оператора FMC — один из самых дешёвых 550 рублей за месяц, самый дорогой 4900 рублей за месяц.

IP-телефоны

Самый популярный вариант у наших клиентов. Есть стационарные и радиотелефоны, подойдут для разных целей. Из общего — идеальны для офисной работы. Все аппараты подключаются через проводное подключение, как правило к роутеру, а значит качество связи очень высокое.  

Стационарные — хороши для сотрудника, который не перемещается по офису и принимает не очень большое количество звонков.

Радиотелефоны — лучший вариант для офиса с несколькими сотрудниками. Главную роль в радиотелефоне играет база, в комплекте с ней обычно идёт одна радиотрубка, но их можно докупать по мере необходимости. В зависимости от модели можно привязать от двух до восьми таких трубок к одной базе. Эту трубку легко взять с собой в соседний кабинет в ожидании звонка, налить себе кофе — что угодно в пределах действия базы. 

Плюсы:

• Стабильность — легко настраиваются и подключаются, отличное качество связи;
• Простота — даже если всему офису нужно будет переехать, то аппараты можно выключить и подключить в новом офисе, настройки не собьются;
• Подходят для работы со звонками по клику.

Минусы:

• Низкая мобильность сотрудников — даже в случае с выбором радиотелефона сотрудник ограничен зоной действия базы;
• Стоимость — этот вариант при всём удобстве и стабильности может обойтись вам дороже, если сотрудников много. 

Расходы: оплата интернета в офисе — от 1000 рублей и выше, единоразовая закупка IP-телефонов.

Из рекомендуемых нами стационарных аппаратов: Yealink T-21 стоит 3500-4000 рублей, Cisco SPA 303 подороже — 10000-13000 рублей. Радиотелефоны тоже отличаются: Panasonic KX-TGP600 в комплекте с одной трубкой 8000-15000 рублей, а отдельные трубки к нему 5000-9000 рублей. Yealink W52P в комплекте с одной трубкой 8000-10000 рублей, отдельные трубки 5000-7000 рублей. Все цены в статье актуальны на конец ноября 2022 года.

Итоги: вариантов работы очень много и они подходят для разных стилей работы. Подробнее об оборудовании, которое мы рекомендуем в нашей базе знаний. Техническая поддержка с радостью поможет настроить и подключить любой из вышеперечисленных, для этого обратитесь к нам любым удобным способом. 

Ещё не пользуетесь onlinePBX? Зарегистрируйтесь и получите бесплатную неделю тестового периода, а также подробную консультацию по подбору оборудования!

Встретимся в следующих статьях, с вами была Татьяна Якимлюк.

Предложения с темами для новых статей ждём на почту: 665@onlinepbx.ru

В статье использовалась картинка из сервиса freepik.com.