Сентябрь принёс нам не только осеннюю пору и учебный год для учащихся, но и обновления личного кабинета, давайте изучим новое вместе.
Продолжить чтение «Посмотрим наглядно: отчёт по оценке качества и изменения в разделе «Звонки»»
Мы стремимся к отличному качеству работы техподдержки, поэтому регулярно оцениваем звонки колл-центра по строгим критериям, а затем разбираем их с сотрудниками — чтобы не повторять ошибки. В статье поделимся опытом о телефонных переговорах и, так называемом, «телефонном этикете».
Продолжить чтение «Алло, это прачечная? Или как построить деловое общение по телефону»
Чтобы понять, нужен или нет — выясним что это такое. Зачем нужен API и как его использование может облегчить работу? Продолжить чтение «А нужен ли мне API?»
Многие знакомы с понятием IP-телефонии и тем, что она тесно связана с интернетом. Давайте рассмотрим в этой статье параметры интернета, которые влияют на качество звонков. Продолжить чтение Роль интернета в IP-телефонии
Нашли отличную вакансию, но она в другом городе? Ваш работодатель предлагает перейти на «удалёнку»? Работа из дома — новый горизонт для вас или суровое испытание? Давайте поговорим об организации работы из дома и всём, что с этим связано. Продолжить чтение «Дом на работе или работа из дома»
Всё сломалось, звонки не звонятся, работа не работается? Самое время попросить помощи у профессионалов!
Продолжить чтение «Крик о помощи — как быстро получить помощь от техподдержки»
Хотите повысить качество работы ваших сотрудников? Есть идея!
Продолжить чтение «Оценка качества — польза для вашего бизнеса»
Уже задумывались об установке музыки вместо гудков? Может уже установили? Давайте вместе разберёмся с нюансами, которые встретятся в этом нелёгком деле.
Продолжить чтение «Мелодия вместо гудков: развлекаем, раздражаем или закон нарушаем?»
