Подготовим телефонию к праздникам вместе

Новый год — прекрасная пора: ёлки, подарки, а у многих ещё и выходные! Ждёте с предвкушением? Давайте настроим личный кабинет к длительным выходным. 

Продолжить чтение «Подготовим телефонию к праздникам вместе»

Рецепт: голосовое приветствие в домашних условиях

Разберём в статье такие вопросы:

  • Зачем нужно голосовое приветствие;
  • Что можно записать в нём;
  • Чем голосовое приветствие отличается от IVR;
  • Как сделать всё самостоятельно.

Продолжить чтение «Рецепт: голосовое приветствие в домашних условиях»

Колл-центр: выбираем режим работы

Перед вами встала задача — создать колл-центр. Нашли работников, обговорили стандарты, но впереди ещё очень много мелких дел. Поможем определиться с выбором рабочего времени в этой статье! Продолжить чтение «Колл-центр: выбираем режим работы»

Звонок по клику. Зачем нужен и как пользоваться?

Для тех, кто раньше не слышал: звонок по клику — это функция, которая существует во многих CRM-системах. Она позволяет сотруднику начать вызов просто нажав на номер клиента в базе. Продолжить чтение «Звонок по клику. Зачем нужен и как пользоваться?»

Алло, это прачечная? Или как построить деловое общение по телефону

Мы стремимся к отличному качеству работы техподдержки, поэтому регулярно оцениваем звонки колл-центра по строгим критериям, а затем разбираем их с сотрудниками — чтобы не повторять ошибки. В статье поделимся опытом о телефонных переговорах и, так называемом, «телефонном этикете».

Продолжить чтение «Алло, это прачечная? Или как построить деловое общение по телефону»

Роль интернета в IP-телефонии

Многие знакомы с понятием IP-телефонии и тем, что она тесно связана с интернетом. Давайте рассмотрим в этой статье параметры интернета, которые влияют на качество звонков. Продолжить чтение Роль интернета в IP-телефонии

Дом на работе или работа из дома

Нашли отличную вакансию, но она в другом городе? Ваш работодатель предлагает перейти на «удалёнку»? Работа из дома — новый горизонт для вас или суровое испытание? Давайте поговорим об организации работы из дома и всём, что с этим связано. Продолжить чтение «Дом на работе или работа из дома»

Как с помощью телефонии узнать мнение клиентов о вашем сервисе

Каждый руководитель хочет, чтобы его подразделение развивалось. Но без обратной связи от клиентов это невозможно. Продолжить чтение Как с помощью телефонии узнать мнение клиентов о вашем сервисе

Инструмент, который сэкономит время и деньги на массовом обзвоне клиентов

«Автоинформатор» — инструмент, благодаря которому система сама звонит абоненту и воспроизводит Продолжить чтение Инструмент, который сэкономит время и деньги на массовом обзвоне клиентов