Все мы сталкиваемся с нежелательными звонками от спамеров, мошенников или с излишним вниманием неприятных людей — во всех этих случаях нам помогает чёрный список. Нужен ли он для бизнеса? Как подключить? Узнайте в статье.

Зачем нужен чёрный список?

Услуга «Чёрный список» в бизнес-среде нужна гораздо реже, чем в частной жизни. По рабочим номерам нам обычно звонят клиенты, коллеги и партнёры, от них нет нужды скрываться. Но иногда злоумышленники могут оставить ваш рабочий номер в качестве контактного, например коллекторам. 

Одно время нам часто звонили с предложением поставить офис под охрану, хотя мы уже заключили договор с другой организацией. Также конкуренты могут заказать автообзвон, чтобы ваша телефонная линия всегда была занята, а звонки клиентов не могли пробиться. 

Какие есть варианты?

Если вы уже пользуетесь onlinePBX — то советуем воспользоваться разделом «Чёрный список» в настройках АТС. Подробнее о подключении в базе знаний.

Чёрный список позволяет добавить номер, который необходимо заблокировать и комментарий с причиной. Это отличный вариант в том случае, если у вас есть CRM-система, ведь наш чёрный список не пропускает такие звонки в неё. У вас не будут создаваться сделки, контакты с этим номером и сотрудники не столкнутся с контактами спамера. 

Вот как выглядит настройка чёрного списка в личном кабинете onlinePBX:

Важное: когда вы блокируете номер любым из способов выше — обязательно укажите номер во всех возможных форматах. Операторы связи передают данные не всегда одинаково, поэтому нужно указать номер с префиксами: +7, 7, 8 и без префикса. Так номер точно окажется заблокирован.

Если вам нужно заблокировать какой-то диапазон номеров с определённой маской (иногда номера злоумышленников отличаются только последними цифрами) — вам подойдёт «Правило по номеру». У него есть значительный минус, в CRM-систему такой контакт попадёт. Подробнее об этом модуле и настройке в базе знаний.

Есть ещё один вариант — чёрный список на стороне оператора связи. Такие звонки будут заблокированы даже до того, как они попадут в нашу АТС, значит и в CRM-системе не отобразятся. К сожалению не все операторы связи предоставляют такую услугу — для этой настройки надо будет связаться с вашим и уточнить. 

Итог: избавиться от нежелательных звонков достаточно просто, хоть каждый из способов и обладает своими нюансами. Если вы не можете определить какой лучше всего подойдёт вам — обратитесь в техническую поддержку и мы подскажем.

Ещё не пользуетесь onlinePBX? Зарегистрируйтесь и получите бесплатную неделю тестового периода!

Встретимся в следующих статьях, с вами была Татьяна Якимлюк.

Хочется обсудить статью или предложить идею для следующей?  Контактная почта: 665@onlinepbx.ru 

В картинке использованы материалы с сайта https://ru.freepik.com/