Есть много способов сделать свою работу продуктивнее, удобнее и проще. В серии статей мы поделимся с вами некоторыми настройками и нюансами личного кабинета, которые могут оказаться полезными.

Первую часть мы решили посвятить звонкам, в основном исходящим, а во второй части вас ждёт ещё больше секретов!

Смена номера для исходящих

Если у вас несколько номеров, а исходящие не проходят — можно заменить номер для исходящих на другой. Это повлияет на узнаваемость компании, если клиенты обычно получают звонки с другого номера, но при этом вы не останетесь без исходящей связи до момента поступления денег на счёт. 

Чтобы заменить номер для исходящих: откройте личный кабинет, вверху выберите вкладку «АТС», затем перейдите в раздел «Исходящие». В списке правил для исходящих вам нужно заменить внешний номер на резервный. Подробнее о правилах исходящих в базе знаний.

Если после замены номера что-то пошло не так — обратитесь в нашу техническую поддержку, мы поможем понять в чём дело, корректно настроить и проверить работу. 

Исходящие звонки с выбором номера

Иногда требуется набрать клиенту с другого номера — возможно это звонок в другую страну или одному сотруднику надо обзванивать клиентов с разных номеров. В таком случае можно воспользоваться доработками, но если эта функция требуется редко — нет смысла переплачивать, можно обойтись префиксами в правилах исходящих. 

Вам нужно будет настроить несколько правил по шаблону в базе знаний (вам нужен подзаголовок «Использование префиксов»), а работать это будет так: сотрудник вводит префикс (цифру перед номером клиента), который вы задали в правилах и звонок идёт с другого вашего номера. 

Блокировка исходящих на определённые направления

Если вы переживаете, что сотрудники могут случайно позвонить на зарубежное направление и потратить все деньги при звонке в какую-нибудь Беларусь — можно заранее заблокировать какие-то конкретные направления. При случайном звонке звонок просто сбросится. 

Можно сделать это на уровне оператора, так будет даже удобнее, но не у всех операторов есть такие услуги — инструкция по блокировке в нашей базе знаний, в подразделе «Блокировать исходящие вызовы на определённые направления».

Автообзвон по пропущенным звонкам

Ручной обзвон занимает много времени, нужно давать сотрудникам доступ в личный кабинет или просто скидывать пропущенные звонки, особенно если принимают входящие и совершают исходящие разные сотрудники. Есть простое решение этого вопроса — автоперезвон. 

При включённом автоперезвоне определённым сотрудникам будет поступать входящий звонок, а при подъёме трубки сотрудником — дозвон будет идти до клиента. Так не нужно следить за пропущенными вручную, всё происходит в автоматическом режиме. Подробнее о настройке в базе знаний. 

Итоги: в этой статье мы затронули только небольшую часть секретов и лайфхаков личного кабинета, на следующей неделе разберём ещё несколько нетипичных решений.

Если в настройке чего-либо у вас возникли вопросы — обращайтесь в нашу техническую поддержку, мы работаем круглосуточно.

Встретимся в следующих статьях, с вами была Татьяна Якимлюк.

Хочется обсудить статью или предложить идею для следующей?  Контактная почта: 665@onlinepbx.ru 

В картинке использованы материалы с сайта https://ru.freepik.com/