На прошлой неделе мы затронули лайфхаки, касающиеся исходящих звонков. На этой неделе разберёмся с неочевидными решениями, которые можно найти в личном кабинете!

График выходных на весь год

С помощью правила по времени можно удобно настроить рабочее и нерабочее время, этим так или иначе пользуется большинство наших клиентов. Не все знают о том, что можно настроить дополнительные выходные дни, которые выходят за рамки стандартного графика.

Новый год, майские праздники — любой день можно отметить в календаре как выходной и в таком случае звонки переадресуются как в нерабочее время. Подробнее о настройке в базе знаний. 

Преимущества CRM-системы без дополнительных затрат

Многие клиенты любят умный перевод за то, что звонок направляется сразу на ответственного менеджера. Это очень удобно в случае, когда используется Битрикс24 или amoCRM, ответственный за менеджера «подтягивается» из CRM-системы.

Если хочется пользоваться умным переводом, но платить за дополнительный сервис накладно — можно выбрать в качестве источника историю звонков. В таком случае ответственным менеджером будет считаться первый сотрудник, который поговорил с клиентом. Подробнее об умном переводе можно почитать тут. 

Ещё простой заменой CRM-системе может служить наш раздел «Клиенты» — он бесплатный и доступен всем, а познакомиться с ним поближе можно в базе знаний.

Обзвонить всех клиентов за раз

Мы уже рассказывали про модуль «Автоинформатор», он позволяет загрузить аудиосообщение, список номеров и без участия сотрудников проинформировать клиентов. Сейчас этот модуль бесплатный, он находится на тестировании — в дальнейшем его использование будет платным, поэтому успевайте попробовать сейчас. А подробно про него мы рассказывали в статье. 

Улучшить качество записей

Наверняка вы знаете про наш функционал записи разговоров, но слышали ли вы про стереозапись? Она позволяет получить разные звуковые дорожки для голоса сотрудника и клиента, звук получается объёмным и слушать такие звонки гораздо удобнее.

Помимо этого стереозапись пригодится в случае, если вы используете сервисы речевой аналитики. Подключить стереозапись можно в панели управления. 

Позволить сотрудникам чуть больше

С помощью выдачи прав в панели управления вы можете дать бухгалтеру доступ к счетам и их оплате, администратору — к настройкам логики звонков, а отделу качества ко всем записям разговоров. Для этого нужно лишь проставить необходимые чекбоксы в личном кабинете.

Также не забудьте рассказать сотрудникам о том, как входить в личный кабинет через SIP — можете просто отправить им ссылку на статью, в ней также рассказываем о настройке прав доступа.

Итоги: в этой статье собраны более разнообразные мелочи и секреты личного кабинета — они помогают нашим клиентам экономить средства и силы.

Потратив десять минут на указание всех выходных в году — не нужно перед каждыми праздниками перенастраивать логику звонков, на CRM-системе можно сэкономить до 40 тысяч в год или даже больше, а дополнительный функционал в личном кабинете упростит работу как вам, так и вашим сотрудникам. 

Нашли для себя что-то новое? 

Встретимся в следующих статьях, с вами была Татьяна Якимлюк.

Хочется обсудить статью или предложить идею для следующей?  Контактная почта: 665@onlinepbx.ru 

В картинке использованы материалы с сайта https://ru.freepik.com/