Клиенты жалуются на то, что вас не слышно, вы обращаетесь в техническую поддержку, пара минут удалённого подключения и происходит чудо — работа наладилась. Хочется уметь так же? С чем чаще всего сталкиваются наши клиенты при подключении микрофона, разбираем в статье. 

Начнём с решения проблем, а потом поговорим о том, какие параметры помогут при настройке звука. 

Алгоритм решения проблем с качеством звука

К нам часто обращаются с запросами о том, что клиент плохо слышит, что при разговоре есть эхо, что сотрудника слышно очень тихо. 

Первым делом мы слушаем запись разговора и определяем от кого поступает плохое качество звука. В этой статье разбираем случаи, где плохо слышно именно из-за микрофона, про остальные поговорим в другой раз.

После этого просим переподключить гарнитуру в другой разъём — важно понять, нет ли проблемы на этом уровне. Также можно проверить слышно ли в наушниках музыку, а микрофон можно проверить и на стороннем сайте. 

Если звука нет или микрофон не работает, то проверяем распознал ли компьютер устройство. Для этого откройте раздел с настройками, выберите раздел «Звук» — на вашем компьютере он может называться иначе, в зависимости от операционной системы, затем проверьте: определилась ли ваша гарнитура в списке оборудования?

 

 

В списке нет гарнитуры? Значит проверяем провод на целостность, сам разъём тоже можно визуально осмотреть. При возможности пробуем подключить другую гарнитуру. 

А вот если в списке есть гарнитура, но по умолчанию выбрана не она — скорее это исправляем и ещё раз проверяем качество звука. 

 

После этого шага можно также проверить разрешено ли использование гарнитуры в программе для звонков или в браузере. Для этого в браузере Google Chrome, слева от адресной строки нажмите на «Сведения о сайте». Если разрешение микрофона не отображается, то проверьте его в разделе «Настройки сайта».

 

 

Этот шаг для того случая, когда гарнитура подключена, микрофон и наушники работают, но звук всё равно очень тихий или с эхом. 

Откройте те же самые настройки звука, перейдите в свойства микрофона (обычно это рядом с выбором устройства, но у вас может быть и в другом месте), а затем нажмите «Дополнительные свойства устройства».

В открывшемся окне перейдите во вкладку «Уровни», здесь и будут находиться все настройки, которые можно поменять в вашей гарнитуре. Проблему с громкостью или эхом зачастую можно решить именно тут.

Подробнее о настройках уровней мы поговорим чуть ниже, но внести изменения и проверить что поменялось можно сразу. Не забудьте сохранить после!

 

 

Очень важно проверять качество звука в процессе, так гораздо нагляднее, для этого позвоните из программы для звонков или виджета amoCRM на номер 9196. 

9196 — наш стандартный эхотест, всё, что вы скажете в микрофон будет слышно в ваших наушниках, так вас и будет слышать собеседник. 

Уровни микрофона

В зависимости от вашего микрофона может быть разное количество дополнительных параметров и в различных сочетаниях. Мы не сможем привести идеальные значения, но расскажем о том, какие параметры на что влияют:

• Громкость — интуитивно понятный параметр, чем больше значение, тем громче вас слышно. Не всегда стоит выбирать максимальное значение — могут появиться помехи;
• Чувствительность — этот параметр влияет на способность микрофона улавливать звуки в пространстве, чем ближе микрофон к вашим губам, тем меньше можно выбирать значение. Тут тоже будьте аккуратны с максимальным значением — клиенту могут быть слышны все фоновые звуки, а это помешает разбирать ваши слова;
• Усиление микрофона — это параметр обработки звука, как правило не ползунок, а чек-бокс. В некоторых случаях если усиление выключено, то даже при самой высокой громкости микрофона вас будет тихо слышно;
• Шумоподавление — достаточно редкий параметр в обычных гарнитурах, но чем оно больше, тем ближе микрофон должен располагаться к вашему рту. Параметр похож на чувствительность микрофона, но с другой полярностью, шумоподавление помогает заглушить фоновые звуки. 

При настройке микрофона ориентируйтесь на сочетание доступных параметров, так можно добиться лучшего качества звука. Мы рекомендуем использовать USB-гарнитуры, они даже без дополнительных настроек дают достаточно хороший звук, но если у вас уже есть отдельный микрофон — можете попробовать поработать с ним и наушниками. 

 

 

Ещё один небольшой, но важный момент — не разговаривайте с клиентами без наушников. Звук из динамиков будет передаваться вашим микрофоном с небольшой задержкой, а ваш собеседник будет слышать своё эхо.

Ещё не пользуетесь onlinePBX? Зарегистрируйтесь и получите бесплатную неделю тестового периода!

Встретимся в следующих статьях, с вами была Татьяна Якимлюк.

Хочется обсудить статью или предложить идею для следующей?  Контактная почта: 665@onlinepbx.ru 

В картинке использованы материалы с сайта https://ru.freepik.com/