Тренды маркетинга — одна из тех тем, которая вызывает неподдельный интерес у владельцев бизнеса. Пользоваться современными инструментами маркетинга — необходимость, чтобы быть впереди конкурентов.
В статье покажем те инструменты, которые принесут результат и поговорим о текущих «трендах» в маркетинге.
Слово тренды взяли в кавычки намеренно, мы называем трендами то, что сегодня «на хайпе». О таких инструментах ещё говорят «актуальные», но актуальность того или иного инструмента маркетинга определяется в первую очередь бизнес-моделью и клиентским путем. То, что «тренд» для одних — полный провал для других.
Ниже раскрываем правила игры на рынке: понять, как ведет себя потребитель, и что бизнес может сделать, чтобы зарабатывать больше.
Наш топ-10:
1. Многоканальность
В начале работы бизнес находит один или два эффективных канала привлечения клиентов и на этом останавливается. Такой подход связан с большими рисками, о них далее.
Сегодня мы сталкиваемся с явлением, называющимся «миграция целевой аудитории». Клиенты перетекают из одного канала в другой, пользуются разными социальными сетями.
Ещё есть различные внешние факторы, из-за которых канал привлечения может перестать работать.
Поэтому важно постоянно находиться в поиске, тестировать новые гипотезы по привлечению. Сделайте этот бизнес-процесс регулярным в компании. Несколько работающих каналов — стабильный и прогнозируемый поток клиентов в будущем.
2. Омниканальность
Это подход, при котором все каналы коммуникации с целевой аудиторией интегрируются в единую систему.
Для бизнеса это означает принцип одного окна — сотрудники видят все обращения клиента в одном месте и там же отвечают, неважно написал клиент в Телеграм, на почту или позвонил.
Так можно обрабатывать большее количество входящих обращений, а разнообразие точек контакта расширит охват целевой аудитории и увеличит прибыль.
3. Общение с компанией в мессенджерах
Этот пункт вытекает из предыдущего, но мы акцентируем особое внимание на мессенджерах.
По статистике, 44% клиентов предпочитают текстовые каналы коммуникации голосовым, а 48% клиентов уходят к конкурентам, если не нашли удобного способа связаться с компанией.
Исключая мессенджеры как канал коммуникации, вы теряете почти половину возможных клиентов.
OnlinePBX помогает выстраивать омниканальность: теперь общаться с клиентами и голосом, и в переписке можно прямо из CRM-системы. Для этого у нас есть телефония и автоматизированные чаты для бизнеса, которые идеально дополняют друг друга.
Нашим клиентам доступно порядка тридцати интеграций с различными CRM-системами и дополнительные инструменты для роста продаж и выручки.
Благодаря чатам вы сможете:
- Общаться с клиентом там, где удобно и вам, и клиенту;
- Сократить время ответа, не допустить уход клиента к конкуренту;
- Сохранить клиента в CRM, даже если менеджер уволится.
Чтобы узнать больше о чатах, обратитесь к нам удобным способом, а если вы не зарегистрированы — чего же вы ждёте? У нас бесплатный тестовый период на неделю!
4. Удорожание рекламы
С каждым годом стоимость клиента растет, и чем раньше вы выстроите эффективный маркетинг, тем лучше.
Сейчас критически важно не только уметь привлекать, но и уметь удержать клиента, иначе это пустая трата рекламного бюджета. Увеличить конверсию из заявки в покупку поможет связка CRM-система + IP-телефония.
5. Рекламная слепота
Это явление не новое, но с ростом и ожесточением конкуренции считываемость рекламных посылов все время снижается. Компаниям приходится бороться за внимание, в каком-то смысле внимание потенциального клиента — основная валюта маркетинга.
Что делать, чтобы не проиграть в этой борьбе?
- Делать акцент на эмоциональных выгодах от использования продукта;
- Работать с креативами и находить необычные решения, которые смогут вас выделить на фоне конкурентов;
- Уделить внимание бренд-маркетингу: чем сильнее бренд, позиционирование, система ценностей, тем проще будет вовлекать аудиторию.
6. Персонализация рекламных посылов
Персонализация дает точное «попадание в цель», когда клиент понимает, что «это про меня и для меня».
Речь идет не столько про данные о возрасте, месте жительства и имени потенциального клиента, хотя это тоже важно. Речь о понимании глубинных мотивов целевой аудитории, истинных потребностей и желаний — нужно знать, как целевая аудитория думает, чтобы использовать эти слова и формулировки в рекламных посылах.
Рекомендуем проводить анализ ЦА каждые полгода, так у вас будет всегда актуальная информация.
7. Продуманная продуктовая линейка
Продуктовая линейка решает сразу несколько задач:
- Помогает вовлечь аудиторию в маркетинговую воронку, сформировать доверие к бренду и снизить барьер к покупке. Вы как бы «прогреваете до нужной температуры», чтобы клиент купил ваш основной продукт;
- Работает над увеличением среднего чека за счёт таких инструментов как crosselle и upsell;
- Увеличивает сохранность клиентов и/или их возвращаемость;
- Делает новых клиентов постоянными.
Учитывая то, что реклама постоянно дорожает — продуктовая линейка это must have для бизнеса.
8. Искусственный интеллект
Это всеобщий тренд, и маркетинг тут не исключение. Но вы должны понимать, что ИИ не может заменить маркетолога.
Маркетолога может заменить только другой маркетолог, использующий ИИ. С помощью этих технологий можно сократить издержки на производство контента, а также упростить рутинные задачи.
Помимо этого можно использовать различные сервисы на базе ИИ. Так, например, мы соединили наш продукт «Чаты» с ИИ, благодаря чему у нас получился виртуальный менеджер по продажам, который сам ведет диалог с клиентом в мессенджере 24/7.
9. Видео-маркетинг
В целом контент-маркетинг — мощнейший буст для любого бизнеса.
Это условно бесплатный инструмент, который помогает провести клиента по его клиентскому пути, отработать возражения до их появления, максимально раскрыть продукт и бренд в глазах аудитории.
Эффективность видео растет, потому что вчерашние подростки становятся платежеспособной аудиторией, а они привыкли потреблять именно видео-контент.
10. Партнерские отношения
В современных реалиях коллаборации помогают бизнесу остаться на плаву.
Очень важно научиться дружить со своими конкурентами, это дает больше возможностей и сильную позицию на рынке.
Ещё можно найти компании с вашей целевой аудиторией, но другим продуктом. Специальные условия для клиентов помогут вам и вашему партнеру расширить клиентскую базу без вложений в рекламу.
И конечно, многие компании растут за счет развития партнерской сети. Партнеры продают ваш продукт и получают за это процент.
Пусть этот список послужит для вас своеобразным чек-листом, который поможет найти точки роста в привлечении клиентов и продвижении вашего бренда.
Автор статьи: Дарья Маргарян.
Хочется обсудить статью или предложить идею для следующей? Контактная почта: 665@onlinepbx.ru
В картинке использованы материалы с сайта https://ru.freepik.com/