Уже задумывались об установке музыки вместо гудков? Может уже установили? Давайте вместе разберёмся с нюансами, которые встретятся в этом нелёгком деле.

Сначала стоит понять надо ли погружаться в эту тему и кому нужна мелодия вместо гудков? Если вам звонят клиенты — пора задуматься. 

Мы провели небольшой опрос среди людей, которым по долгу службы приходится много звонить, и вот результаты:

• Мелодию слушать комфортнее чем гудки;
• Время идёт быстрее;
• Приятная музыка настраивает на хороший разговор.

Часто респонденты отмечали и выбор мелодии как важный фактор. К этому вопросу вернёмся чуть ниже, сначала подытожим: музыка вместо гудков даёт шанс вашим операторам успеть ответить на звонок клиента, а клиент расслабится и будет готов к продуктивному разговору. 

Как же выбрать мелодию? Тут всё не так легко, как кажется. Нельзя просто взять любимую песню и загрузить её в личный кабинет. Если вы знаете целевую аудиторию и её средний возраст, то это сыграет на руку — люди постарше любят более спокойную музыку, а молодёжь предпочитает энергичную, но на этом проблемы выбора не заканчиваются. 

Должна ли это быть инструментальная мелодия или песня? Печальная или весёлая? Однозначных ответов у нас нет, но чтобы понять клиента — думайте как клиент. Включите мелодию, кажущуюся подходящей и представьте: вы ожидаете ответа оператора. Если всё нравится, то вы уже на верном пути. Попросите совета у коллег или друзей, чтобы услышать больше мнений. Будьте осторожны — раздражающая музыка заставит клиентов быстрее бросить трубку.

Возвращаясь к опросу — многие сообщили о том, что есть песни, которым хочется подпевать, а внезапное приветствие от оператора сбивает с мысли и дезориентирует. Требуется время, чтобы перестроиться с песни на разговор, поэтому рассмотрите и инструментальные мелодии.

Немного об авторском праве. Использование популярной мелодии в качестве музыки вместо гудков будет нарушением авторских прав. К сожалению мы не нашли компанию, которая могла бы взять на себя переговоры с правообладателем в этом случае, а Российское авторское общество пока не занимается такими вопросами. 

Так, чтобы не нарушать авторские права, можно попробовать договориться с правообладателем самостоятельно или выбрать музыку бесплатную для коммерческого использования — например на стоках.

Какие ещё есть варианты? Обратите внимание на классическую музыку, на неё авторские права не распространяются, но есть авторские права исполнителя. Можно пойти дальше и заказать мелодию у композитора, она станет частью образа вашей компании. Если же вы часто проводите акции, хотите сообщать клиентам о скидках — обратитесь в звукозаписывающую студию или попробуйте свои силы в наложении голоса на музыку. Когда клиента заинтересует что-то из услышанного — он сразу же сможет уточнить дополнительную информацию у оператора.

Захотелось установить мелодию вместо гудков? Обратите внимание на инструкцию в нашей базе знаний. Ещё нет личного кабинета? Зарегистрируйтесь и получите бесплатную неделю тестового периода!

Подведём итоги: удачно подобранная мелодия вместо гудков настроит клиента на нужный лад, а наложенный на неё текст с информацией об акциях в компании поможет сделать продажу. Раздражающая музыка заставит бросить трубку не дождавшись ответа, поэтому не забывайте собирать обратную связь от коллег или друзей.

Встретимся в следующих статьях, с вами была Татьяна Якимлюк.

Хочется обсудить статью или предложить идею для следующей?  Контактная почта: 665@onlinepbx.ru