При организации колл-центра вы так или иначе столкнётесь с огромным количеством сервисов, которые призваны облегчить работу. В статье расскажем о сервисах и инструментах, с которыми имели опыт работы. 

CRM-система

Самый удобный для нас вариант — amoCRM. Интуитивно понятная, простая, позволяет загружать звонки и создавать контакты со сделками. 

Пользуемся ей как в отделе продаж, так и в технической поддержке. Отдел продаж с помощью доработок организовал полностью выстроенный и автоматизированный бизнес-процесс, а техническая поддержка пользуется amoCRM для звонков с помощью виджета и огромной «телефонной книги» — базы всех наших клиентов. Именно с помощью CRM-систем мы узнаём вас и называем по имени! 

Доработки у нас от компании WEB-Regata, просто индивидуальные настройки и интеграция ещё нескольких виджетов для удобства работы отдела продаж. Подробнее о доработках нашего сервиса писали ранее. 

Раньше, когда-то давно, мы успели поработать и с Битрикс24, но в нашем стиле работы эта CRM-система не прижилась. Поэтому мы отказались от экспериментов и остались работать в amoCRM. Подробнее о том, как выбирать CRM-систему читайте в нашей статье. 

Хотите подобрать CRM-систему под себя? Зарегистрируйтесь и получите подробную консультацию от нашего отдела продаж и бесплатную неделю тестового периода. Поможем выбрать, подключить, настроить и начать пользоваться максимально быстро! 

Задачник

Перепробовали много задачников — и готовых решений, и сделали своё. Даже вышли с ним на рынок, но потом свернули проект. 

Из недавних:

• Jira — было удобно и прекрасно, но пришлось отказаться по известным причинам; 
• WorkonFlow — наше детище. К сожалению, разрабатывать огромный и многофункциональный продукт отнимало очень много сил, проект закрыли, чтобы сосредоточиться на других;
• YouTrack — наш текущий задачник. Перейти с Jira было очень легко, как и освоить его. Всё достаточно просто и удобно, но в основном им пользуются другие отделы, а техподдержка заходит исключительно для составления задач на смежные отделы. 

Хелпдеск 

Хелпдеск — система общения с клиентом в разных каналах. В нашем случае они используются для систематизации чатов и почты. 

В качестве хелпдесков мы успели перепробовать много разного:

• WorkonFlow — наш задачник позволял сделать простенькую канбан-доску для обращений клиентов. С увеличением письменных обращений стало не так удобно и мы начали искать другие варианты;
• Юздеск — удобный сервис для работы с большими потоками чатов и почты. На тот момент наши чаты только начали развиваться, поэтому сервис показался нам дороговатым, с условием, что частью функций мы не пользовались по неопытности; 
• Еадеск — хелпдеск, максимально простой в работе. Самый простой из всех, которыми мы пользовались. Отлично подойдёт для небольших компаний. В нашем случае большое количество обращений от клиентов серьёзно нагружало Еадеск, из-за этого пришлось искать другое решение; 
• HelpDeskEddy — наш текущий хелпдеск. Отлично справляется с объёмом обращений, позволяет следить за KPI сотрудников, а возможности автоматизации нас просто поражают. Работаем в нём относительно недавно, пока что довольны. 

Другие сервисы

Как рабочее пространство мы используем сервер в Discord. Очень удобно, у всех отделов свои комнаты, переговорки, рабочие чаты и чаты для неформального общения — в условиях удалёнки это удобный вариант. 

А ещё из уникальных сервисов мы используем AnyDesk, это сервис для удалённого подключения. Удобно то, что скачивание для наших клиентов быстрое, простое, установка не требуется. Для клиента программа бесплатная, лицензию оплачиваем сами. 

А какими инструментами пользуется ваша компания? 

Встретимся в следующих статьях, с вами была Татьяна Якимлюк.

Хочется обсудить статью или предложить идею для следующей?  Контактная почта: 665@onlinepbx.ru 

В картинке использованы материалы с сайта https://ru.freepik.com/