Рецепт: голосовое приветствие в домашних условиях
Разберём в статье такие вопросы:
- Зачем нужно голосовое приветствие;
- Что можно записать в нём;
- Чем голосовое приветствие отличается от IVR;
- Как сделать всё самостоятельно.
Продолжить чтение “Рецепт: голосовое приветствие в домашних условиях”
Колл-центр: выбираем режим работы
Перед вами встала задача — создать колл-центр. Нашли работников, обговорили стандарты, но впереди ещё очень много мелких дел. Поможем определиться с выбором рабочего времени в этой статье! Продолжить чтение “Колл-центр: выбираем режим работы”
Звонок по клику. Зачем нужен и как пользоваться?
Для тех, кто раньше не слышал: звонок по клику — это функция, которая существует во многих CRM-системах. Она позволяет сотруднику начать вызов просто нажав на номер клиента в базе. Продолжить чтение “Звонок по клику. Зачем нужен и как пользоваться?”
Удобнее, быстрее, доступнее! Обновления приложения onlinePBX.panel
Уже скоро выпустим новый функционал в приложении для администраторов, а вот посмотрим на него уже сегодня — в статье! Продолжить чтение “Удобнее, быстрее, доступнее! Обновления приложения onlinePBX.panel”
Посмотрим наглядно: отчёт по оценке качества и изменения в разделе «Звонки»
Сентябрь принёс нам не только осеннюю пору и учебный год для учащихся, но и обновления личного кабинета, давайте изучим новое вместе.
Продолжить чтение “Посмотрим наглядно: отчёт по оценке качества и изменения в разделе «Звонки»”
Алло, это прачечная? Или как построить деловое общение по телефону
Мы стремимся к отличному качеству работы техподдержки, поэтому регулярно оцениваем звонки колл-центра по строгим критериям, а затем разбираем их с сотрудниками — чтобы не повторять ошибки. В статье поделимся опытом о телефонных переговорах и, так называемом, «телефонном этикете».
Продолжить чтение “Алло, это прачечная? Или как построить деловое общение по телефону”
А нужен ли мне API?
Чтобы понять, нужен или нет — выясним что это такое. Зачем нужен API и как его использование может облегчить работу? Продолжить чтение “А нужен ли мне API?”
Роль интернета в IP-телефонии
Многие знакомы с понятием IP-телефонии и тем, что она тесно связана с интернетом. Давайте рассмотрим в этой статье параметры интернета, которые влияют на качество звонков. Продолжить чтение Роль интернета в IP-телефонии
Дом на работе или работа из дома
Нашли отличную вакансию, но она в другом городе? Ваш работодатель предлагает перейти на «удалёнку»? Работа из дома — новый горизонт для вас или суровое испытание? Давайте поговорим об организации работы из дома и всём, что с этим связано. Продолжить чтение “Дом на работе или работа из дома”