Рецепт: голосовое приветствие в домашних условиях

Разберём в статье такие вопросы:

  • Зачем нужно голосовое приветствие;
  • Что можно записать в нём;
  • Чем голосовое приветствие отличается от IVR;
  • Как сделать всё самостоятельно.

Продолжить чтение “Рецепт: голосовое приветствие в домашних условиях”

Колл-центр: выбираем режим работы

Перед вами встала задача — создать колл-центр. Нашли работников, обговорили стандарты, но впереди ещё очень много мелких дел. Поможем определиться с выбором рабочего времени в этой статье! Продолжить чтение “Колл-центр: выбираем режим работы”

Звонок по клику. Зачем нужен и как пользоваться?

Для тех, кто раньше не слышал: звонок по клику — это функция, которая существует во многих CRM-системах. Она позволяет сотруднику начать вызов просто нажав на номер клиента в базе. Продолжить чтение “Звонок по клику. Зачем нужен и как пользоваться?”

Удобнее, быстрее, доступнее! Обновления приложения onlinePBX.panel

Уже скоро выпустим новый функционал в приложении для администраторов, а вот посмотрим на него уже сегодня — в статье! Продолжить чтение “Удобнее, быстрее, доступнее! Обновления приложения onlinePBX.panel”

Посмотрим наглядно: отчёт по оценке качества и изменения в разделе «Звонки»

Сентябрь принёс нам не только осеннюю пору и учебный год для учащихся, но и обновления личного кабинета, давайте изучим новое вместе.

Продолжить чтение “Посмотрим наглядно: отчёт по оценке качества и изменения в разделе «Звонки»”

Алло, это прачечная? Или как построить деловое общение по телефону

Мы стремимся к отличному качеству работы техподдержки, поэтому регулярно оцениваем звонки колл-центра по строгим критериям, а затем разбираем их с сотрудниками — чтобы не повторять ошибки. В статье поделимся опытом о телефонных переговорах и, так называемом, «телефонном этикете».

Продолжить чтение “Алло, это прачечная? Или как построить деловое общение по телефону”

Роль интернета в IP-телефонии

Многие знакомы с понятием IP-телефонии и тем, что она тесно связана с интернетом. Давайте рассмотрим в этой статье параметры интернета, которые влияют на качество звонков. Продолжить чтение Роль интернета в IP-телефонии

Дом на работе или работа из дома

Нашли отличную вакансию, но она в другом городе? Ваш работодатель предлагает перейти на «удалёнку»? Работа из дома — новый горизонт для вас или суровое испытание? Давайте поговорим об организации работы из дома и всём, что с этим связано. Продолжить чтение “Дом на работе или работа из дома”