Голосовое приветствие — часто первое, что слышит от вас клиент. Всё как в жизни: приветствие, как новое знакомство, соответственно, это отличный способ произвести положительное впечатление, рассказать что-то о компании или поздороваться.

Немного о приветствии

Правильно подобранное приветствие экономит время клиентов и сотрудников, настраивает звонящего на позитивный лад и может выполнять абсолютно разные функции в разных компаниях.

Что услышит человек, набравший ваш номер? Вариантов много: тишину, музыку, текст приветствия, акционное предложение и так далее. Что будет лучше представлять компанию — решать вам.

Что записать в голосовом приветствии?

Мы часто сталкиваемся с разнообразными голосовыми сообщениями клиентов и выделили несколько типов:

• Просто поздороваться — приятный голос сообщает о том, в какую компанию позвонил клиент, просит дождаться ответа специалиста;
• Новости и акции — помимо первого пункта добавляется краткое описание акции или скидки, которой может заинтересоваться клиент;
• IVR с возможностью выбора — про них мы поговорим чуть ниже;
• Заглушка — приветствие, в котором говорится о нерабочем времени или о том, что клиенту перезвонят. После него звонок клиента сбрасывается;
• Экстренные приветствия — нужны в случае непредвиденной ситуации. Например, отключился интернет во всём офисе и сотрудники не могут принимать звонки, случился массовый сбой или ещё какая напасть. Часто это разновидность сообщений-заглушек.

Что такое IVR и с чем его «едят»?

IVR — это разновидность голосового приветствия, в котором клиент с помощью тонового набора может выбирать нужную ему услугу.

Вы наверняка не раз сталкивались с этим — вспомните: «Нажмите один для связи с отделом продаж, нажмите два для связи с бухгалтерией…» и другие вариации. Выбором номера всё не ограничивается, с помощью тонового набора можно даже связываться с конкретным менеджером — это помогает экономить время и клиента и сотрудников, ведь не нужно переводить клиента между разными отделами и людьми, он сразу попадает куда надо.

В onlinePBX вы можете настроить и простое голосовое сообщение и IVR при необходимости — воспользуйтесь инструкцией или обратитесь в техническую поддержку.

IVR пригодится:

• Тем, у которых много отделов;
• Компаниям с разными направлениями бизнеса;
• Сторонникам индивидуальной работы с клиентом.

Однако помните — перечисление пунктов меню часто раздражает, поэтому сократите их объем до минимума, иначе можно потерять потенциальных партнёров.

Как записать голосовое приветствие

С подготовки текста начинается процесс. Часто, на автоответчиках слышны однотипные аудиоролики, они не помогут завоевать расположение клиента. Именно поэтому рекомендуется придумать собственный текст с оригинальной подачей, без лишней информации, чтобы не занимать время клиента.

Текст вы можете придумать самостоятельно или заказать у профессионалов. Можно записать несколько голосовых приветствий на случай выходных, праздников или форс-мажорных ситуаций.

Аудиоролик можно записать:

• на студии звукозаписи;
• с помощью голосового синтезатора;
• самостоятельно;
• частным диктором.

Можно обратиться к компаниям, которые специализируются на записи приветствий, например, к нашему партнёру. Всего за 1 день вам подготовят крутой текст, подберут музыку и профессионально запишут аудиоролик!

Если вы хотите попробовать и не переплачивать — можно сделать всё самостоятельно.

Вам понадобится:

• Текст голосового приветствия — проговорите его по секундомеру, желательно уложиться в 10-20 секунд. Приветствия дольше клиенты обычно не слушают и кладут трубку;
• Диктор — кто-то с приятным голосом, вы, ваши сотрудники или друзья;
• Микрофон — не обязательно покупать дорогой и студийный. Можно одолжить, взять в аренду или воспользоваться гарнитурой;
• Программа для записи и обработки голоса — можно найти много бесплатных программ или воспользоваться пробной версией, а можно купить лицензионную;
• Помещение без фоновых шумов — закройтесь в кабинете, попросите домашних не шуметь, подойдёт любое тихое место.

Складываем все ингредиенты и получаем одно голосовое сообщение, которое можно добавить в логику звонков.

Для улучшения качества записи можно прибегнуть к способам, которыми пользуются любители при записи озвучек — накрыться вместе с микрофоном плотным пледом, обклеить коробку изнутри картонными яичными лотками и записывать сообщение накрывшись ей как шлемом. Со стороны эти способы выглядят странно, но они работают и помогают снизить фоновые шумы, улучшить качество и чёткость голоса. Для профессиональных микрофонов можно просто воспользоваться ветрозащитой.

Помните, что запись нужно еще обработать, смонтировать, что на практике даёт несколько недостатков:

• затраты времени и трудоемкость;
• отсутствие гарантии качества;
• отвлечение от повседневных задач.

Поэтому главное преимущество такого способа — экономия средств.

В onlinePBX настройка голосовых приветствий бесплатная, вы можете его установить, поработать и отключить, если не понравится. Ещё не пользуетесь onlinePBX? Зарегистрируйтесь и получите бесплатную неделю тестового периода!

Автор статьи: Татьяна Якимлюк.

Редактор: Венера Вакказова.

Хочется обсудить статью или предложить идею для следующей?  Контактная почта: 789@onlinepbx.ru 

В картинке использованы материалы с сайта https://ru.freepik.com/