Всё — точно нет, но некоторые из проблем можно решить достаточно быстро даже без нашей помощи. В статье расскажем о самых простых способах. 

Когда-то давно мы разделили проблемы клиентов на пять пунктов. Это разделение достаточно условное, потому что каждый запрос уникален и может содержать в себе не одну ошибку или проблему, а несколько. 

 

 

Давайте познакомимся с этими пунктами, а затем рассмотрим диагностику каждого отдельно:

• Плохое качество связи. Сюда относятся все вопросы с прохождением голоса, искажениями, прерываниями или потерями звука;
• Прохождение звонков. Этот пункт про все звонки, которые почему-то не прошли: входящие, исходящие, не отобразились пропущенные, сброс звонка во время разговора и другие подобные случаи;
• Интеграции. Все проблемы с интеграциями в одном пункте — загрузка звонков не туда, не работает звонок по клику, это самые основные;
• Аппараты. Не работает аппарат или выдаёт ошибку, не получается перенастроить, вдруг весь текст поменялся на иероглифы или другие сложности с техникой — всё это относится к этой категории;
• Софтфоны. Всё то же самое, что и у аппаратов, только у софтфонов. 

Самое главное в начале диагностики — определиться что именно не работает или работает не так, как нужно, для этого нам и нужны категории выше. 

Диагностика качества связи

Очень неприятно, когда вам плохо слышно клиента или наоборот. Как только вы заметили такие признаки — запишите несколько примеров проблемных звонков, они нам понадобятся. 

Самым первым делом слушаем звонок, в котором были проблемы с качеством звука, определяем какой из вариантов наш: плохо слышно сотрудника, плохо слышно клиента, на записи всё хорошо, но на самом деле было плохо.

Если на записи всё хорошо — нужно проверить гарнитуру, переподключить или даже заменить. В нашей статье про микрофон рассказываем о том, как он может влиять на качество связи. 

Когда плохо слышно сотрудника, то проверять нужно интернет, вероятно он нестабилен и нужно будет подключиться к другой сети или другим способом, например по проводу. Ещё могут помочь перезагрузка роутера или оборудования. 

В случае, когда плохо слышно клиента — сразу обращайтесь к нам с этими примерами, скорее всего по этому вопросу нужно будет идти к оператору связи. 

Прилагаю краткую схему, чтобы было проще ориентироваться, диагностика качества может казаться немного запутанной.

 

Диагностика прохождения звонков

Эта диагностика гораздо проще, потому что без обращения в техподдержку можно проверить немногое. 

Первым делом нужно проверить баланс на вашем номере от оператора связи. 

Не проходят исходящие на один номер — попробуйте позвонить на свой. Так будет понятно нет ли проблем на стороне клиента, которому вы пытались дозвониться. 

В случае входящих хорошим вариантом будет позвонить со своего мобильного на ваш внешний номер, если гудки идут, но звонок вам по какой-то причине не приходит, то перед обращением в нашу техподдержку можно перезагрузить оборудование и роутер. 

Диагностика интеграции

В случае проблем с интеграцией вы можете перепроверить её настройки и оплачена ли CRM-система. Когда проверяете настройки — обратите внимание на соответствие пользователей в системе и в onlinePBX, чаще всего дело именно в них. 

Если проблема с интеграцией это неработающий звонок по клику, то надо попробовать позвонить напрямую, без использования CRM-системы, возможно дело не в интеграции, а в вашем номере или оборудовании. 

Всё отлично? Обращайтесь к нам, поможем разобраться. 

Так как интеграций с нашим сервисом действительно очень много — невозможно выделить общие принципы проверки и самодиагностики, но если очень хочется, то проверить правильно ли настроена ваша интеграция вы можете по инструкциям в базе знаний. 

Открываете статью про нужную интеграцию и перепроверяете каждый шаг, обычно это недолго. 

Диагностика аппаратов и софтфонов

Общие принципы похожи, поэтому напишем о них в одном разделе. 

При первых подозрениях — перезагрузите. Это относится и к программам для звонков и к аппаратам. 

Если перезагрузка не помогает, то обращайтесь к нам. Дальнейшие шаги будет проще выполнить вместе — нужно будет проверить настройки аппарата или софтфона и, возможно, перенастроить заново. 

Что сделать перед обращением в техподдержку? 

Чуть быстрее сориентироваться нам помогут: 

• Ваш домен, он выглядит как pbx0000.onpbx.ru, цифры — уникальные у каждого аккаунта. Если вы не знаете его, но знаете почту администратора, номер с которого звоните клиентам или ИНН вашей компании, то эти данные тоже подойдут;
• Описание проблемы максимально подробное. Например: «не работает телефония» — это достаточно обширный путь диагностики, а «у меня не проходят исходящие» уже более подробная история;
• Любые изменения, которые произошли перед тем, как всё сломалось. Переехали в другой офис, работаете сегодня из дома, купили новый аппарат — это поможет нам найти причину неполадок.

Иногда нам требуется удалённое подключение, мы используем для этого программу Anydesk. Вы можете скачать её с официального сайта, это безопасно и быстро. Подробнее о продуктивном обращении в техническую поддержку читайте в статье. 

В любом случае, если у вас что-то не работает и вы не можете разобраться сами — обращайтесь, мы поможем. 

Ещё не пользуетесь onlinePBX? Зарегистрируйтесь и получите бесплатную неделю тестового периода!

Встретимся в следующих статьях, с вами была Татьяна Якимлюк.

Хочется обсудить статью или предложить идею для следующей?  Контактная почта: 665@onlinepbx.ru 

В картинке использованы материалы с сайта https://ru.freepik.com/