С 15 января 2022 года onlinepbx изменил формат оплаты: баланс дней стал лицензией на фиксированный период.
При этом цена осталась неизменной: 495 рублей за 1 пользователя на 30 дней.
Ключевое отличие от старого формата: теперь 495 рублей — фиксированная плата за 1 пользователя. С 15.01.2022 нельзя делить лицензию на двух и более пользователей, уменьшая количество дней на аккаунте. Лицензии на дополнительных пользователей оплачивается отдельно.
Мы храним записи разговоров 1 год. С 15.02.2022 все записи разговоров старше одного года будут удаляться.
Также стали платными дополнительные услуги:
- запись разговоров — 150 рублей за 30 дней;
- стереозапись — 249 рублей за 30 дней;
- оценка качества — 495 рублей за 30 дней;
Подключение дополнительных услуг возможно только при наличии лицензии на пользователя.
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Что стало с моим текущим балансом и пользователями?
Ваш оплаченный баланс дней сохранен на активное количество пользователей по состоянию на 15.01.2022. Также мы предоставили бесплатные 90 дней хранения записей разговоров и 7 дней на услугу “оценка качества” с 15.01.2022.
За что именно я теперь плачу?
Вы платите за лицензию на пользование программным продуктом. Проще говоря, оплачивая лицензию на 1 пользователя за 495 рублей, вы получаете возможность совершать и принимать звонки для 1 сотрудника (при условии подключенного номера и выполненных настроек) в течение 30 дней.
Если вам нужно подключить больше сотрудников — за каждого нужно будет доплатить по 495 рублей.
В течение оплаченного срока вы можете отключать пользователей, подключать новые добавочные номера, но общее число активных (звонящих) пользователей не будет превышать число оплаченных пользователей.
Например, у вас оплачено 5 пользователей. В течение срока действия лицензии вы можете подключить от 0 до 5 пользователей. Добавочные номера при этом не фиксируются – вы сами решаете какой добавочный активировать. Количество переключений между добавочными не ограничено.
Что делать, если я хочу увеличить число пользователей?
Оплатить дополнительную лицензию на нужное число пользователей.
Что делать, если я хочу уменьшить число пользователей?
Отключить и/или удалить лишних пользователей. При этом до конца оплаченного срока у вас будет возможность подключить удаленных пользователей обратно или подключить вместо них новые добавочные.
Могу ли я добавить пользователей, уменьшив число дней подписки?
Нет, это невозможно. Срок лицензии фиксируется в момент оплаты и всегда кратен 30 дням. За дополнительных пользователей нужно будет доплатить 495 рублей на 1 пользователя за 30 дней.
Как продлить лицензию?
- Вы можете подключить автоплатеж и тогда ваша лицензия будет продлеваться автоматически.
- Вы можете продлить лицензию вручную. Для этого:
— перейдите в раздел “Оплата сервиса”;
— выберите нужное количество лицензий и их срок;
— выберите способ оплаты: инвойс или онлайн-оплата картой;
— оплатите.
Срок поступления оплаты по инвойсу — до трех рабочих дней. Чтобы всегда оставаться на связи, оплачивайте сервис заблаговременно.
Условия и цены
Что входит в базовый пакет за 495 рублей?
В базовый пакет включены консультация и настройка аккаунта нашими специалистами, в том числе:
- подключение 1 пользователя;
- подключение внешних номеров для звонков;
- настройка маршрута звонка;
- настройка интеграций;
- прочие настройки по запросу;
Также оплатив хотя бы 1 пользователя за 495 рублей вы получаете доступ к другим нашим продуктам:
- виджет обратного звонка на сайт;
- мобильное приложение для звонков (софтфон);
- мобильное приложение для администратора аккаунта (дублирует функционал веб-версии);
Также на данный момент в базовый пакет входят платные модули, которые находятся в бета-тестировании:
- аналитика;
- автоинформатор;
- автоперезвон по пропущенным;
За какие услуги нужно платить дополнительно?
- запись разговоров — 150 рублей за 30 дней;
- стереозапись разговоров — 249 рублей за 30 дней;
- оценка качества 7 дней бесплатно, далее — 495 рублей за 30 дней.
В будущем платными модулями также станут:
- аналитика;
- автоинформатор;
- автоперезвон по пропущенным.
Какие условия приобретения дополнительных модулей?
- Любой модуль работает только при оплаченной лицензии хотя бы на 1 пользователя и настроенном внешнем номере. Это основные условия для приема и совершения звонков.
- При покупке стереозаписи также необходимо приобрести хранение записей.
На какой срок я могу купить лицензию?
Все лицензии продаются на срок кратный 30 дням.
- Пользователь: минимум 30 дней, максимум 1800 дней.
- Запись разговоров: минимум 30 дней, максимум 360 дней.
- Стереозапись: минимум 30 дней, максимум 360 дней.
- Оценка качества: минимум 30 дней, максимум 1800 дней.
С какой даты будет действовать лицензия?
При отсутствии активной лицензии — в момент зачисления денежных средств на расчетный счет onlinepbx:
- при оплате картой транзакция занимает 1-2 минуты;
- при оплате по инвойсу платеж может идти до 3-х рабочих дней;
Если вы заранее оплатите лицензию на следующий месяц, она автоматически активируется в день, следующий за окончанием активной лицензии. Активация происходит в 00:00:00 по Москве.
Возвраты, заморозка и удаление аккаунта
Как заморозить аккаунт?
Если вы хотите сделать перерыв в использовании сервиса, дождитесь даты окончания активной лицензии и не покупайте новые. В течение года вы сможете в любой момент оплатить сервис и снова активировать аккаунт. Активированную лицензию заморозить или приостановить нельзя.
Как удалить аккаунт?
Способ первый: перестать оплачивать сервис. Аккаунты, неактивные более года, будут автоматически удалены без возможности восстановления.
Способ второй: заполнить Заявление на расторжение договора и прислать его на адрес fin@onlinepbx.ru. Если на вашем аккаунте на момент удаления останутся неактивированные лицензии – мы вернем вам деньги.
Как вернуть деньги за неиспользованный период?
Мы продаем лицензии на срок, кратный 30 дням. Если лицензия уже активирована, то возврата за оставшиеся дни (из оплаченных 30-ти) не будет.
Например, у вас лицензия на 180 дней. Вы пользовались сервисом 45 дней. Срок использования будет округлен до ближайшего значения кратного 30 — в данном случае 60 дней. Сумма возврата составит 180 – 60 = 120 дней.
Для возврата денег за неактивированную лицензию напишите Заявление на возврат и отправьте его на fin@onlinepbx.ru.
Тестовый период
Есть ли у вас бесплатный пробный период?
Да, есть. После регистрации вам бесплатно на 7 дней доступны все возможности сервиса:
- подключение до 500 пользователей;
- настройка маршрута звонка;
- настройка интеграций;
- запись разговоров;
- стереозапись;
- аналитика;
- оценка качества;
- автоперезвон по пропущенным;
- автоинформатор (100 успешных звонков);
- виджет обратного звонка;
- мобильное приложение для звонков;
- мобильное приложение для администратора аккаунта;
- и многое другое.
У меня закончился тестовый период. Что дальше?
Чтобы продолжить использование продукта, оплатите лицензию в разделе “Оплата сервиса”. Все настройки вашего аккаунта будут сохранены.
Ошибки
Я добавляю пользователей, но не могу их подключить.
Скорее всего, у вас либо отсутствует оплаченная лицензия, либо вы пытаетесь подключить пользователей больше, чем оплатили. Проверьте данные лицензии.
Не получается добавить лицензию в корзину.
Проверьте срок окончания активной лицензии. Мы принимаем оплату за будущие лицензии не ранее, чем за 90 дней до окончания активной лицензии. Также возможно, что нужная вам лицензия уже находится в корзине.
Не могу выбрать нужную дату начала лицензии.
Мы обеспечиваем непрерывность срока действия лицензий, поэтому продление лицензии возможно только с даты, следующей за датой окончания активной лицензии. При отсутствии активной лицензии покупка возможна только от сегодняшней даты.
Я совершил ошибочный платеж. Как оформить возврат?
Напишите Заявление на возврат и отправьте его на fin@onlinepbx.ru.
Мой платеж по инвойсу вернулся обратно.
Такая ситуация возможна, если перечисленная вами сумма не соответствовала сумме, указанной в инвойсе. Пожалуйста, перечисляйте точную сумму, указанную в документах.
Например, цена лицензии на 1 пользователя — 495 рублей за 30 дней. Если вы перечислите 500,00 рублей, платеж будет возвращен.
Разное
Я оплатил сервис слишком поздно, банк еще не зачислил платеж. Можно ли не отключать сервис?
Если вы оплатили сервис, но зачисление средств еще не произошло, пришлите копию платежного поручения с отметкой “исполнено” на support@onlinepbx.ru и мы зачислим платеж.
У меня несколько лицензий и они заканчиваются в разные дни. Как их синхронизировать, чтобы не оплачивать услуги несколько раз в месяц?
Обратитесь в техническую поддержку. Мы вручную создадим для вас лицензии не кратные 30 дням (но не менее 30 дней), чтобы выровнять дату платежа.
У меня несколько аккаунтов. Я по ошибке оплатил лицензию не на тот аккаунт. Можно ли перенести оплату на другой аккаунт?
Перенос возможен при двух условиях:
- Переносится полный платеж (полный набор лицензий согласно инвойсу).
- Лицензия еще не активирована.
Частичные переносы или переносы активированных лицензий невозможны.
Для переноса платежа напишите заявление и отправьте его на fin@onlinepbx.ru.
У меня оплачено несколько лицензий. Когда закончится одна из них, какие пользователи будут отключены?
По умолчанию, отключатся пользователи с наибольшим значением внутреннего номера. При этом вы в любой момент отключить одни добавочные и подключить другие самостоятельно.
Например, у вас есть две лицензии, каждая на двух пользователей. Допустим, вы создали добавочные номера 101, 102, 103, 104. Когда истечет первая лицензия на двух пользователей, по умолчанию отключатся добавочные 103 и 104. При этом вы сможете сами отключить 101 и 102, и включить вместо них 103 и 104.
У меня лицензия на 5 пользователей. Я добавил шестого пользователя. Могу ли я выключить одного пользователя и включить другого?
Да, конечно. Лицензия позволяет иметь 5 активных пользователей на аккаунте. Вы можете сами выбрать, какие добавочные подключить.