Онлайн-магазин игрушек «Игроландия» рассказал, как настроить телефонию, чтобы повысить эффективность менеджеров, увеличить количество обращений и продавать больше
Основная проблема — огромная конкуренция
Конкуренция среди онлайн-магазинов — настоящая битва, плюс мы работаем только с входящими звонками. Поэтому если клиент не дозвонился с первого раза, то он просто купит товар в другом месте.
Когда открыли магазин и запустили продажи — решили сразу подключать телефонию. Выбрали onlinePBX, так как уже работали вместе по другим проектам. Функционал сервиса помогает оставаться прибыльной компанией, несмотря на конкурентов.
Инструменты телефонии,
которые приводят к нам клиентов
1. Подключение автоперезвона
Настроили «автоперезвон по пропущенным». В нашей сфере этот функционал имеет наибольшее значение. Благодаря ему, менеджеры не откладывают пропущенные на конец дня, а перезванивают клиенту в кратчайшее сроки.
Клиенты не успевают уйти к конкурентам.
2. Настройка callback-виджета
Виджет отображается на сайте только в рабочее время. С помощью него мы собираем лиды и распределяем их между менеджерами.
Лиды с сайта автоматически попадают к ответственному менеджеру.
3. Подключение голосового меню
Мы приветствуем клиентов и распределяем входящие звонки по отделам — так получилось разгрузить операторов и не создавать очередей.
Повышается доверие и лояльность к компании.
4. Интеграция телефонии с amoCRM
Закрепляем постоянных клиентов за менеджерами и автоматически фиксируем контактные данные и условия сделок.
Клиенты довольны обслуживанием и возвращаются за покупками.
В результате
Мы принимаем порядка 200 звонков в день, 70% обрабатываем сразу, по другим перезваниваем в ближайшее время.
Отлаженная схема работы с входящими звонками выделяет нас среди конкурентов и покупатели возвращаются за новыми покупками благодаря отличному сервису.
Ещё не пользуетесь IP-телефонией?
Зарегистрируйтесь и получите бесплатную неделю тестового периода!