Исследование: как выбрать оператора SIP-телефонии?

Продажи завязаны на клиентах, с которыми важно говорить по телефону. Сразу или со временем приходит понимание — мобильный телефон неудобен. Решение — купить городской номер. Мы рассмотрим популярных среди клиентов SIP-операторов, выявим сильные стороны и составим рейтинг. Статья создавалась для малого и среднего бизнеса и не подойдёт для маленьких городов и крупных компаний. Для занятых мы подготовили инфографику.

Рейтинг

В бизнесе требования к качеству связи повышенные: не поговорил — потерял клиента и деньги. Признаки низкого качества — пропадание голоса, посторонние шумы и помехи, задержка речи и т. д. Но причины разные. Интернет-телефония — сложная услуга, в отличие от традиционного медного кабеля. Между вами и клиентами встаёт множество факторов: операторы связи, сеть из интернет-провайдеров по всей России, АТС, IP-телефоны и гарнитуры, даже офисный роутер. Из этих факторов складывается качество каждого разговора.

Но невозможно оценить миллионы звонков по отдельности. Поэтому для анализа мы возьмём другие признаки — популярность, стабильность, цена и оценка техподдержки. Первые три легко оценить цифрами, а техподдержка — эксперт в этом вопросе.

Наш рейтинг операторов связи рассчитывается следующим образом:

0,3 * популярность + 0,4 * стабильность + 0,1 * цена + 0,2 * техподдержка = рейтинг

  1. Популярность (30%). Низкое качество и высокие цены отталкивают клиентов. Поэтому работает принцип соотношения цена/качество.
  2. Стабильность (40%) — наиболее значимый показатель. Вы теряете деньги, если номер работает через раз, не работает или возникают сбои.
  3. Цена (10%) имеет наименьшее значение. Клиенты стоят дороже, чем минуты разговоров, а разнообразие тарифов решает вопрос о стоимости.
  4. Оценка техподдержки (20%) — комплексный показатель, который учитывает простоту настройки, работу техподдержки оператора (скорость и качество ответов при решении спорных ситуаций), отзывы клиентов, количество обращений и т. д.

Популярность

У нас зарегистрировано: 91 оператор и свыше 5 400 внешних линий (транков). Такое количество позволяет проводить достоверный анализ. Предлагаем ТОП-7 операторов, выбранных нашими клиентами, на них приходится 74% внешних линий (почти 4000).

Наиболее популярный — МультиФон (МегаФон), это неудивительно. Компании начинают продажи с мобильных телефонов, номера размещают на сайтах и визитках, вставляют в почту, а клиенты сохраняют в контакты. В случае с МегаФоном номер можно сохранить после покупки прямых городских, подключив к АТС. Немного уступает Манго Телеком и занимает второе место.

Далее друг за другом идут три оператора: Zadarma, МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком) и Телфин. Их общая доля в ТОП-7 — 36%. Замыкают рейтинг SIP-операторов по популярности — UISCOM и Ростелеком. Последний значительно уступает всем остальным, его доля в этой семёрке — всего 3%.

  1. МультиФон (МегаФон) — 28%
  2. Манго Телеком — 24%
  3. Zadarma — 13%
  4. МТТ — 12%
  5. Телфин — 11%
  6. UISCOM — 9%
  7. Ростелеком — 3%

Помимо этих семи, у нас зарегистрировано ещё 84 SIP-провайдера. Как правило, это региональные компании, работающие в одной или нескольких соседних областях и не имеющие охвата в остальной России. Например, Телематика популярней Ростелекома, но работает только в Екатеринбурге.

Стабильность

Мы оцениваем стабильность оператора по соотношению ошибок к успешным регистрациям внешних линий. Ошибки делятся на две категории: неправильные учётные данные (ошибки пользователей) и все остальные (со стороны оператора). Ошибки из первой категории не учитываются.

Справедливо и с большим отрывом Телфин занял первое место. У него мало ошибок и наибольшее число успешных регистраций. Ростелеком по стабильности выбыл из рейтинга — ошибки значительно превышают успешные регистрации. Манго Телеком вновь на втором месте, но в этот раз с трёхкратным отставанием от лидера — Телфина. Третье место разделили Zadarma и МультиФон. С большим отставанием завершают рейтинг UISCOM и МТТ.

  1. Телфин — 62%
  2. Манго Телеком — 18%
  3. Zadarma — 9%
  4. МультиФон (МегаФон) — 9%
  5. UISCOM — 2%
  6. МТТ — 1%
  7. Ростелеком — 0%

Показатель стабильности имеет допущение — он не учитывает как долго номер был недоступен, чтобы понимать серьёзность сбоев.

Цена

Мы взяли три наиболее крупных города по количеству номеров — Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург. Учли цену подключения номера, стоимость минуты в пакете и без.

Первое место занял МТТ — у него нет платы за подключение и пакетов, при этом средняя стоимость минуты. Второе место занимает Ростелеком, однако на сайте нет информации о стоимости подключения номера. Третье место — Телфин за счёт выгодных пакетных/безлимитных предложений и приемлемой цены без пакета.

Очень близко друг от друга размещаются: МультиФон (3-е место), Манго Телеком и UISCOM на четвёртом, за ними Zadarma (5-е место). Но операторы выбрали разную ценовую политику. У МультиФона дешёвое подключение, но высокая стоимость минуты без пакета. У Zadarma максимальный тариф ориентирован на международные звонки — невыгодно в России. А вот цены Манго и UIS совпадают до копейки, правда в Манго за АТС придётся платить даже если не пользуетесь. А МТТ и UIS не продают номера в Екатеринбурге.

Приятно, что нет явных лузеров. Компании активно конкурируют по цене и предлагают адекватные тарифы. Это подтверждает наше решение — не придавать цене большого значения в рейтинге.

  1. МТТ — 24%
  2. Ростелеком — 21%
  3. Телфин — 14%
  4. МультиФон (МегаФон) — 11%
  5. UISCOM — 10%
  6. Манго Телеком — 10%
  7. Zadarma — 10%

Сравнивать цены операторов — дело неблагодарное. Пять видов тарификации: поминутная, посекундная, абонентская плата (АП), пакеты и минимальный платёж. Три способа списания: единоразово, пропорционально дням или расходу. Несчитанное количество акций, скидок и доп. условий. Тарифы меняются и отследить их сложно.

Для цены мы сделали сразу несколько допущений:

  • Мы не учли АП, обязательные платежи и стоимость пакетов;
  • Рейтинг не учитывает количество линий на номер;
  • Мы взяли только минимальные цены из открытых источников, поэтому:
    — цены на стационарные в пределах города;
    — цена за номер в Москве с кодом 499;
    — нет цен за номера 8800.
  • Мы выбирали условия для физлиц там, где оператор предлагал разделение.

Для сравнения мы составили таблицу (оригинал). Цены актуальны на 9 января 2015 года.

Оценка техподдержки

Мнение техподдержки оказалось самым лояльным по отношению к операторам. Компании идут друг за другом без заметного разрыва, результаты ниже.

Отзывы

Телфин отправляет клиентам письмо с параметрами для настройки. Единственная сложность при подключении, когда необходимо перенастроить АТС — получается простой в работе. Поэтому часто мы настраиваем утром или по вечерам.

Кирилл,

руководитель поддержки onlinePBX

 

 

В МультиФоне всё просто и клиенты справляются сами. Иногда помогаем настроить переадресацию — здесь два пути и можно запутаться. Радует, что сервис быстро восстанавливает пароль — его часто забывают или теряют.

Марат,

специалист поддержки onlinePBX

 

 

Манго Телеком работает стабильно, без падений. Качество связи — приемлемое, клиенты жалуются редко. Но у них АТС от которой нельзя отказаться и сложно настраивать. Естественно, когда клиент приходит к нам —мы делаем всё за него.

Дмитрий,

специалист поддержки onlinePBX

  1. Телфин — 19%
  2. МультиФон (МегаФон) — 17%
  3. Манго Телеком — 15%
  4. UISCOM — 15%
  5. Zadarma — 13%
  6. МТТ — 11%
  7. Ростелеком — 11%

Итоги

Пора свести итоги и посчитать рейтинг для каждого оператора. Если вес рассчитывался по отношению к лидеру, то рейтинг к идеалу (100 %). Результаты исследования одной картинкой.

Первое место с большим отрывом (20%) занял Телфин. Второе поделили МультиФон и Манго Телеком. А третье досталось сразу трём операторам — Zadarma, МТТ, UISCOM.

Вне рейтинга

С декабря мы продаём из Панели управления номера нескольких операторов. Один из них — MCN* — в рейтинг не вошёл. Мы работаем с ним недавно и Ростелеком опередил его в популярности среди клиентов.
Мы следим за мнением клиентов и качеством работы и надеемся, что в следующем году MCN попадёт в рейтинг.

* MCN предоставляет простые тарифы, 8800 и номера в девяти городах-миллионниках России.

 

 

Об авторе

Никита Лялин
Директор по маркетингу onlinePBX