Блог onpbx | onlinePBX

виртуальная облачная атс, ip телефония, интеграция с amocrm, услуги sip телефонии

Открытое бета-тестирование новой интеграции с amoCRM

Закрытое бета-тестирование новой интеграции с amoCRM началось в июне. Открытое стартовало 24 октября, мы презентовали его на конференции. В статье расскажем о сверхбыстрой загрузке звонков и контактов, вебРТЦ и других функциях в новой интеграции с amoCRM, сравним со старой.

Старые функции

Первой интеграции уже три года, за это время у amoCRM вышло много новых. Мы собирали обратную связь, внедрили новые технологии и улучшили старые. Функции, которые доступны сейчас.

  1. Создание контактов
  2. Карточка при входящем
  3. Загрузка звонков
  4. Перевод на ответственного
  5. Пропущенные

Сравним как они работают в текущей и в новой интеграциях.

Текущая интеграция Новая интеграция
1. Контакты создаются при входящих и исходящих вызовах. В названии контакта телефон звонящего и внешний номер. Загружаются телефонные номера за всю историю.

2. При входящем у настроенного пользователя.

3. Загрузка со стороны amoCRM, раз в пять минут. Загружаются старые записи.

4. Соответствие хранится в amoCRM, при ограничениях АПИ не срабатывает.

5. Задачи на ответственного или администратора.

1. Контакты создаются при входящих и исходящих вызовах. В названии контакта телефон звонящего и внешний номер. Создаются с момента включения интеграции.

2. Два вида карточки. Старая при использовании IP-телефона или софтфона. Новая при использовании вебРТЦ.

3. Моментальная загрузка по окончании звонка. История в amoCRM не загружается.

4. Соответствие хранится в onlinePBX, будет работать без перебоев.

5. Задачи на ответственного или стандартного ответственного, также на администратора.

Так как управление интеграцией перешло к onlinePBX, то и настройки теперь выполняются в панели управления.

Настройка новой интеграции с amoCRM из onlinePBX

Настройка интеграции с amoCRM из панели управления onlinePBX

Обновление действующих функций — это хорошо, но миру нужны новые.

Новые функции

Главное изменение даже не вебРТЦ, а скорость загрузки звонков в карточку клиентов. Звонки подтягиваются почти моментально по окончании разговора. То же касается и создания контактов — скорость выросла в разы.

ВебРТЦ — наиболее ожидаемая технология в новой интеграции. С её помощью можно обойтись без установки программ и настройки IP-телефона. Звонилка работает прямо в браузере (вебфон). Мы сделали свою звонилку, она работает прямо в amoCRM.

Вебфон в amoCRM

Вебфон на базе вебРТЦ от onlinePBX, встроенный в ЦРМ

Чтобы открыть вебфон: закройте софтфон и отключите IP-телефоны, затем перейдите в раздел «Контакты» amoCRM. Он откроется автоматически. Доступные функции:

  1. Принимать звонки и звонить.
  2. Открытие карточки при входящем.
  3. Журнал вызовов.
  4. Режим «Не беспокоить».
  5. Переключение между одноканальным и многоканальными режимами.
  6. Комментарий к существующему контакту во время разговора.
  7. Ввод цифр с экранной клавиатуры.
  8. Удержание, отключение микрофона.
  9. Перевод звонка.
Управление звонком из amoCRM

Управление вебфоном в amoCRM

Небольшое, но важное для нас изменение — теперь интеграция создаёт сделки. Правда, только в одном случае. Важное потому, что мы принципиально не вмешиваемся в бизнес-процессы клиентов. Потому что клиенты разные: процессы, задачи, подходы и уровень понимания — всё разное, для этого есть интеграторы. И вот, мы нарушили это правило.

Первой ласточкой стали задачи по пропущенным. Теперь по уникальным пропущенным звонкам создаём не только задачи и контакты, но и сделки на ответственного менеджера по умолчанию. Важный момент — номер действительно должен быть уникальным, мы проверяем последние десять цифр. И если номер добавляли, но удалили — он сохранится в кеше и сделки не будет.

Не забыли и новых пользователей — они могут зарегистрироваться из обновлённого виджета в amoCRM в один клик.

Известные недоработки

Напоминаем, что виджет по-прежнему в бета-тестировании и о релизе рано говорить. Ещё не все функции готовы и мы продолжаем отлавливать и исправлять ошибки. Если хотите получать новую функциональность и готовы терпеть недостатки — переходите на новую интеграцию. Обо всех ошибках пишите на почту support@onlinepbx.ru.

В описании виджета заявлено, но пока не работает: «Статусы звонка устанавливаются автоматически, по завершении можно добавить комментарий». Планируем сделать к релизу, поэтому дата пока неизвестна. В релизе нет функция работы с листом обзвона: также планируем, но когда будет — даже представить не можем.

Есть ошибка с нашей стороны — новые контакты нельзя редактировать пока разговор не завершится. Критичность вопроса выяснилась на стадии открытого тестирования. Эту задачу решим одной из первых.

Также в новой версии не загружается история звонков и контактов при первом включении. Это связано с тем, что новая интеграция работает на нашей стороне — для неё теперь действуют лимиты на запросы в АПИ amoCRM. Чтобы ваш аккаунт не заблокировали — старые контакты не создаются, звонки не загружаются.

Ограничение на запросы создаёт и другое неудобство. При большом количестве звонков может потеряться всплывающая карточка на входящем, некоторые звонки не успевают подгружаться и другое. Мы уже работаем над снижением количества запросов.

И последний момент — интеграция не работает с «плохими» операторами, которые не умеют полноценно обрабатывать поле Contact. Такого оператора просто распознать — откройте раздел «Звонки beta» в Панели управления и посмотрите входящие. Некоторые номера будут содержать «собачку» — @.

Текущая интеграция

Первая версия интеграции продолжает работать. Мы по-прежнему её поддерживаем и обслуживаем. Однако после выхода финальной версии 2.0, поддержка старого виджета прекратится. Поддерживать две версии мы не планируем.

 

Самое время обсудить интеграцию. Пишите впечатления, кто попробовал. И также пожелания и доработки.

Метки: , , , ,

  • Pingback: +20% клиентов в месяц. Автоматизируйте работу в ЦРМ()

  • Макс Шишкин

    Уже жаловался вам. Не работает новый виджет с Agnitum Outpost Firewall. И исключения никакие не помогают.

    • Nikita Lyalin

      Добрый день!

      Да, мы разбирали этот вопрос на планёрке. Дело в том, что это софт третьей стороны — организации, на которую мы не можем повлиять.

      Основное её назначение — фильтровать и блокировать трафик. С чем она и успешно справляется. Однако сюда попадает и полезный трафик через webRTC.

      В такой ситуации нужно обращаться в поддержку Agnitum Outpost Firewall, так как это их разработка и они квалифицированы её настраивать. Из-за многообразия таких решений, мы не можем гарантировать работу в каждой из таких программ.

      Поэтому рекомендуем сменить фаервол, либо обратиться в техподдержку разработчика.

      • Макс Шишкин

        Проблема встречается только с вашим виджетом. Используем множество подобных решений через webRTC и все работают. К примеру — Скорозвон (skorozvon.ru) использует аналогичное решение. Никогда проблем не было, пользуемся с удовольствием.

        • Nikita Lyalin

          Проблема есть, мы её решаем. Но она требует времени.

          Если нужно сейчас решить на отдельно взятом компьютере (или сети), то самый простой способ — сменить ПО для защиты компьютера.

    • Nikita Lyalin

      Добрый день!

      Ошибку нашли и устранили. Наш специалист говорит, что уже проверили. Если что — пишите, будем дальше разбирать.

      • Макс Шишкин

        Спасибо. Проверил по эхо-тесту, все работает. Тестируем в боевом режиме.
        Спасибо за оперативность!

  • Антон

    Было б замечательно видео приложить к этой статье, как подключить вебзвонилку (во избежании звонков на тех. поддержку с глупыми вопросами: «Как это сделать, чтобы оно работало?»)

    • Nikita Lyalin

      Справедливо. У нас есть в планах начать снимать видео, но пока не дошли до этого. Хотя наверное видео сделать проще, чем текст.

  • Pingback: Осенние обновления Панели управления виртуальной АТС - Блог onlinePBX()

  • Антон

    У нас несколько внешних номеров для разных направлений работы, соответственно разные скрипты для входящих звонков. В новой интеграции при входящем звонке не видно на какой номер звонят клиенты, это очень мешает работе.
    Еще одно пожелание — возможность автоматом добавлять теги к создаваемым контактам при входящих и пропущенных звонках.

    • Nikita Lyalin

      Добрый день!
      > при входящем звонке не видно на какой номер звонят клиенты
      — Да, уже есть такое пожелание — сделаем. Сроков пока нет.

      > возможность автоматом добавлять теги
      — Нет, такое мы никогда не будет делать. Это конкретный бизнес-процесс вашей компании. Здесь помогут наши партнёры: http://www.onlinepbx.ru/partners/main.html

  • Pingback: Зимние обновления: интеграция с amoCRM, АПИ и панель - Блог onlinePBX()

Top

Присоединяйтесь!

Статьи из блога в вашем почтовом ящике

Мы рассылаем письма о возможностях IP-телефонии
для растущего бизнеса один раз в две недели.