Главная

  • Обновления софтфона onlinepbx

    Обновления софтфона onlinepbx

    Софтфон (от англ. software telephone или «программный телефон») — это приложение, благодаря которому вы можете звонить или принимать звонки через интернет, подобно Skype. Но, в отличие от Skype или WhatsApp, вы связываетесь не с контактами из этих программ, а с реальными телефонными номерами.

    С софтфоном вам не нужно тратить деньги на покупку IP-телефона, вы не привязаны к месту офиса. Для работы ваших менеджеров потребуется только мобильный телефон и интернет. Все звонки, идущие через софтфон, будут фиксироваться в АТС и CRM — вы их не потеряете и сможете прослушать запись разговора. 

    Об обновлениях софтфона onlinepbx расскажем в статье.

    1. Возможность скопировать номер

    Зайдите в карточку контакта, нажмите на мобильный номер номер, который хотите скопировать и удерживайте его длинным нажатием — появится стандартное окошко выбора действий, в том числе и копирование.

    2. Фильтр по пропущенным звонкам

    Чтобы быстрее найти клиентов, которым нужно перезвонить, воспользуйтесь вкладкой “Пропущенные”.

    3. Улучшено юзабилити интеграции с amoCRM

    Если у вас настроена интеграция с amoCRM, в карточке контакта появится соответствующая вкладка. С ней вы сможете быстро перейти в карточку контакта или сделки в приложении amoCRM.

    На случай, если один и тот же телефонный номер записан в вашем телефоне и в amoCRM по-разному, мы отображаем в карточке контакта два имени — ваше имя и имя из amoCRM. Но в истории звонков в приоритете будет отображаться имя контакта из amoCRM.

    В списке контактов номера, которые записаны в вашей телефонной книге и в amoCRM, будут продублированы на двух отдельных вкладках: Контакты и amoCRM. На вкладке Контакты номера будут выведены с именем из вашей телефонной книги, а на вкладке amoCRM — с именем из карточки контакта в amoCRM.

    Важно: на вкладке amoCRM появятся только те контакты, с которыми вы разговаривали с ними через софтфон onlinepbx (а не весь список контактов).

    4. Создание и редактирование контактов

    Теперь вы можете создать список рабочих контактов прямо в софтфоне onlinepbx. Сделать это можно двумя способами:

    — в списке контактов, нажав на знак + в верхнем меню, или

    — из истории звонков —> Карточка звонка

    Для приложения на iOS есть возможность создавать контакты в вашу телефонную книгу прямо из софтфона onlinepbx.

    Скачайте софтфон от onlinepbx в вашем магазине приложений:

  • Оценка качества — польза для вашего бизнеса

    Оценка качества — польза для вашего бизнеса

    Хотите повысить качество работы ваших сотрудников? Есть идея!

    (далее…)

  • Мелодия вместо гудков: развлекаем, раздражаем или закон нарушаем?

    Мелодия вместо гудков: развлекаем, раздражаем или закон нарушаем?

    Уже задумывались об установке музыки вместо гудков? Может уже установили? Давайте вместе разберёмся с нюансами, которые встретятся в этом нелёгком деле.

    (далее…)

  • Мобильное приложение для администратора аккаунта. iOS

    Мобильное приложение для администратора аккаунта. iOS

    С мобильным приложением onlinepbx-panel вы получаете доступ к аккаунту, где бы вы не находились.

    Возможности

    В мобильном приложении вы сможете:

    • просматривать и прослушивать звонки ваших сотрудников;
    • фильтровать и искать звонки по различным параметрам;
    • анализировать графики по каждому типу звонка;
    • узнать средние значения: количество звонков, длительность звонка, оценка качества;
    • связаться с технической поддержкой;
    • изменить данные аккаунта.

    Функции в разработке

    Сейчас мы работаем над тем, что добавить в приложение пуш-уведомления. Если у вас есть идеи и пожелания как можно улучшить приложение, напишите нам на support@onlinepbx.ru.

    Как войти в приложение

    Для входа используйте логин и пароль от вашего аккаунта onlinepbx.

    Скачать приложение

    Скачать для iPhone на App Store.

    Можно ли звонить с помощью приложения

    Для звонков используйте наше второе приложение onlinepbx-softphone. Это программный телефон, который позволяет звонить через интернет. Звонки при этом будут зафиксированы в АТС.

    Скачать для iPhone на App Store.

    Скачать для Android на Google Play.

  • Мобильное приложение для администратора аккаунта. Android

    Мобильное приложение для администратора аккаунта. Android

    Мобильное приложение onlinepbx-panel – замена веб-интерфейсу панели управления onlinepbx. Вы сможете оплачивать сервис, отслеживать статистику и прослушивать звонки прямо со смартфона.

    Возможности

    В мобильном приложении вы сможете:

    • просматривать и прослушивать звонки ваших сотрудников;
    • фильтровать и искать звонки по различным параметрам;
    • анализировать графики по каждому типу звонка;
    • узнать средние значения: количество звонков, длительность звонка, оценка качества;
    • оплатить сервис;
    • связаться с технической поддержкой;
    • изменить данные аккаунта;
    • зарегистрировать новый аккаунт;

    Функции в разработке

    Сейчас мы работаем над тем, что добавить в приложение пуш-уведомления. Если у вас есть идеи и пожелания как можно улучшить приложение, напишите нам на support@onlinepbx.ru.

    Как войти в приложение

    Если вы уже наш клиент — используйте для входа логин и пароль от вашего аккаунта onlinepbx.

    Если вы хотите стать нашим клиентом — зарегистрируйтесь через приложение или на сайте onlinepbx.ru.

    Скачать приложение

    Скачать для Android на Google Play.

    Можно ли звонить с помощью приложения

    Мобильное приложение для администратора создано, чтобы вы легко отслеживали статистику звонков, прослушивали звонки и могли оплатить сервис в любом месте.

    Для звонков используйте наше второе приложение onlinepbx-softphone. Это программный телефон, который позволяет звонить через интернет. Звонки при этом будут зафиксированы в АТС.

    Скачать для iPhone на App Store.

    Скачать для Android на Google Play.

  • Отчет по сотруднику

    Отчет по сотруднику

    Как понять качество работы сотрудника, если его работа — это в основном звонки? Чтобы разобраться с эффективностью отдельного сотрудника, используйте Отчет по сотруднику.

    Показатели

    Основные показатели построены вокруг количества разговоров и длительности разговоров.

    Выберите желаемый период и мы построим график по количеству разговоров, а также посчитаем среднее число разговоров в день (общее и в разбивке по типам).

    В каждой точке графика по длительности вы увидите общую длительность за день в разбивке по типам разговора. Также мы считаем среднее время в разговоре в день и среднюю длительность разговора, чтобы вы могли сравнить эти значения со своими нормативами.

    Поскольку не каждый звонок заканчивается разговором, нижний сегмент отчета посвящен общему количеству звонков и соотношению дозвон/недозвон по каждому типу звонков.

    Дополнительные возможности

    Если у вас подключен модуль Оценка качества, вы увидите среднюю оценку по выбранному сотруднику и общее количество оценок за выбранный период.

    Также вы можете сохранить отчет в формате PDF или отправить его на печать.

    Обратная связь

    Если вам не хватило информации в отчете или есть идеи как его улучшить — напишите нам на support@onlinepbx.ru или в телеграм @kopyrneva_anna. Мы реализуем самые востребованные идеи.

  • Отчет по пропущенным

    Отчет по пропущенным

    Пропущенный звонок — упущенная выгода. По статистике наших клиентов, до 80% клиентов не перезванивают, если не дозвонились с первого раза. Чтобы наглядно увидеть ситуацию с пропущенными, используйте Отчет по пропущенным.

    Показатели

    Самый важный показатель — среднее время ожидания. Он показывает, сколько времени клиент провел на линии, прежде чем положил трубку. Если среднее время ожидания больше 1 минуты — это повод задуматься. В колл-центрах крупных игроков рынка сейчас берут трубку со 2-3 гудка.

    Среднее число клиентов на линии дает представление об общей нагрузке. Желательно, чтобы этот показатель не превышал число доступных операторов.

    Соотношение пропущенных к общему числу входящих покажет какой процент клиентов вы обслужили сразу, а какой — остался без ответа.

    Пропущенные контакты важно обработать в тот же день. График по числу уникальных пропущенных показывает по скольким пропущенным контактам вы успели перезвонить в течение 24 часов. Если выбрать в календаре сегодняшний день, вы увидите нагрузку в разбивке по часам: сколько пропущенных поступило за час и скольким из них уже успели перезвонить.

    Фильтры и пользовательские отчеты

    Кроме стандартно фильтра по периоду, в отчете есть фильтр по источникам и по сотрудникам.

    Источниками звонков могут быть различные внешние номера (если у вас их несколько), прямые SIP-звонки, callback виджет с вашего сайта.

    Используя фильтр по сотрудникам, вы можете сформировать различные группы. Например: отдел продаж, техническая поддержка, ресепшн. А чтобы не выбирать нужных сотрудников каждый раз при открытии отчета, сохраните пользовательский отчет — он запомнит введенные значения по сотрудникам и источникам и при открытии сразу применит нужные фильтры.

    Также вы можете сохранить отчет в формате PDF или отправить его на печать.

    Обратная связь

    Если вам не хватило информации в отчете или есть идеи как его улучшить — напишите нам на support@onlinepbx.ru или в телеграм @kopyrneva_anna. Мы реализуем самые востребованные идеи.

  • Переход с баланса на лицензии

    Переход с баланса на лицензии

    С 15 января 2022 года onlinepbx изменил формат оплаты: баланс дней стал лицензией на фиксированный период.

    При этом цена осталась неизменной: 495 рублей за 1 пользователя на 30 дней.

    Ключевое отличие от старого формата: теперь 495 рублей — фиксированная плата за 1 пользователя. С 15.01.2022 нельзя делить лицензию на двух и более пользователей, уменьшая количество дней на аккаунте. Лицензии на дополнительных пользователей оплачивается отдельно.

    Мы храним записи разговоров 1 год. С 15.02.2022 все записи разговоров старше одного года будут удаляться.

    Также стали платными дополнительные услуги:

    • запись разговоров — 150 рублей за 30 дней;
    • стереозапись — 249 рублей за 30 дней;
    • оценка качества — 495 рублей за 30 дней;

    Подключение дополнительных услуг возможно только при наличии лицензии на пользователя.

    Часто задаваемые вопросы

    Общие вопросы

    Что стало с моим текущим балансом и пользователями?

    Ваш оплаченный баланс дней сохранен на активное количество пользователей по состоянию на 15.01.2022. Также мы предоставили бесплатные 90 дней хранения записей разговоров и 7 дней на услугу “оценка качества” с 15.01.2022.

    За что именно я теперь плачу?

    Вы платите за лицензию на пользование программным продуктом. Проще говоря, оплачивая лицензию на 1 пользователя за 495 рублей, вы получаете возможность совершать и принимать звонки для 1 сотрудника (при условии подключенного номера и выполненных настроек) в течение 30 дней.

    Если вам нужно подключить больше сотрудников — за каждого нужно будет доплатить по 495 рублей.

    В течение оплаченного срока вы можете отключать пользователей, подключать новые добавочные номера, но общее число активных (звонящих) пользователей не будет превышать число оплаченных пользователей.

    Например, у вас оплачено 5 пользователей. В течение срока действия лицензии вы можете подключить от 0 до 5 пользователей. Добавочные номера при этом не фиксируются – вы сами решаете какой добавочный активировать. Количество переключений между добавочными не ограничено.

    Что делать, если я хочу увеличить число пользователей?

    Оплатить дополнительную лицензию на нужное число пользователей.

    Что делать, если я хочу уменьшить число пользователей?

    Отключить и/или удалить лишних пользователей. При этом до конца оплаченного срока у вас будет возможность подключить удаленных пользователей обратно или подключить вместо них новые добавочные.

    Могу ли я добавить пользователей, уменьшив число дней подписки?

    Нет, это невозможно. Срок лицензии фиксируется в момент оплаты и всегда кратен 30 дням. За дополнительных пользователей нужно будет доплатить 495 рублей на 1 пользователя за 30 дней.

    Как продлить лицензию?

    1. Вы можете подключить автоплатеж и тогда ваша лицензия будет продлеваться автоматически.
    2. Вы можете продлить лицензию вручную. Для этого:
      — перейдите в раздел “Оплата сервиса”;
      — выберите нужное количество лицензий и их срок;
      — выберите способ оплаты: инвойс или онлайн-оплата картой;
      — оплатите.

    Срок поступления оплаты по инвойсу — до трех рабочих дней. Чтобы всегда оставаться на связи, оплачивайте сервис заблаговременно.

    Условия и цены

    Что входит в базовый пакет за 495 рублей?

    В базовый пакет включены консультация и настройка аккаунта нашими специалистами, в том числе:

    • подключение 1 пользователя;
    • подключение внешних номеров для звонков;
    • настройка маршрута звонка;
    • настройка интеграций;
    • прочие настройки по запросу;

    Также оплатив хотя бы 1 пользователя за 495 рублей вы получаете доступ к другим нашим продуктам:

    • виджет обратного звонка на сайт;
    • мобильное приложение для звонков (софтфон);
    • мобильное приложение для администратора аккаунта (дублирует функционал веб-версии);

    Также на данный момент в базовый пакет входят платные модули, которые находятся в бета-тестировании:

    • аналитика;
    • автоинформатор;
    • автоперезвон по пропущенным;

    За какие услуги нужно платить дополнительно?

    • запись разговоров — 150 рублей за 30 дней;
    • стереозапись разговоров — 249 рублей за 30 дней;
    • оценка качества 7 дней бесплатно, далее — 495 рублей за 30 дней.

    В будущем платными модулями также станут:

    • аналитика;
    • автоинформатор;
    • автоперезвон по пропущенным.

    Какие условия приобретения дополнительных модулей?

    • Любой модуль работает только при оплаченной лицензии хотя бы на 1 пользователя и настроенном внешнем номере. Это основные условия для приема и совершения звонков.
    • При покупке стереозаписи также необходимо приобрести хранение записей.

    На какой срок я могу купить лицензию?

    Все лицензии продаются на срок кратный 30 дням.

    • Пользователь: минимум 30 дней, максимум 1800 дней.
    • Запись разговоров: минимум 30 дней, максимум 360 дней.
    • Стереозапись: минимум 30 дней, максимум 360 дней.
    • Оценка качества: минимум 30 дней, максимум 1800 дней.

    С какой даты будет действовать лицензия?

    При отсутствии активной лицензии — в момент зачисления денежных средств на расчетный счет onlinepbx:

    • при оплате картой транзакция занимает 1-2 минуты;
    • при оплате по инвойсу платеж может идти до 3-х рабочих дней;

    Если вы заранее оплатите лицензию на следующий месяц, она автоматически активируется в день, следующий за окончанием активной лицензии. Активация происходит в 00:00:00 по Москве.

    Возвраты, заморозка и удаление аккаунта

    Как заморозить аккаунт?

    Если вы хотите сделать перерыв в использовании сервиса, дождитесь даты окончания активной лицензии и не покупайте новые. В течение года вы сможете в любой момент оплатить сервис и снова активировать аккаунт. Активированную лицензию заморозить или приостановить нельзя.

    Как удалить аккаунт?

    Способ первый: перестать оплачивать сервис. Аккаунты, неактивные более года, будут автоматически удалены без возможности восстановления.

    Способ второй: заполнить Заявление на расторжение договора и прислать его на адрес fin@onlinepbx.ru. Если на вашем аккаунте на момент удаления останутся неактивированные лицензии – мы вернем вам деньги.

    Как вернуть деньги за неиспользованный период?

    Мы продаем лицензии на срок, кратный 30 дням. Если лицензия уже активирована, то возврата за оставшиеся дни (из оплаченных 30-ти) не будет.

    Например, у вас лицензия на 180 дней. Вы пользовались сервисом 45 дней. Срок использования будет округлен до ближайшего значения кратного 30 — в данном случае 60 дней. Сумма возврата составит 180 – 60 = 120 дней.

    Для возврата денег за неактивированную лицензию напишите Заявление на возврат и отправьте его на fin@onlinepbx.ru.

    Тестовый период

    Есть ли у вас бесплатный пробный период?

    Да, есть. После регистрации вам бесплатно на 7 дней доступны все возможности сервиса:

    • подключение до 500 пользователей;
    • настройка маршрута звонка;
    • настройка интеграций;
    • запись разговоров;
    • стереозапись;
    • аналитика;
    • оценка качества;
    • автоперезвон по пропущенным;
    • автоинформатор (100 успешных звонков);
    • виджет обратного звонка;
    • мобильное приложение для звонков;
    • мобильное приложение для администратора аккаунта;
    • и многое другое.

    У меня закончился тестовый период. Что дальше?

    Чтобы продолжить использование продукта, оплатите лицензию в разделе “Оплата сервиса”. Все настройки вашего аккаунта будут сохранены.

    Ошибки

    Я добавляю пользователей, но не могу их подключить.

    Скорее всего, у вас либо отсутствует оплаченная лицензия, либо вы пытаетесь подключить пользователей больше, чем оплатили. Проверьте данные лицензии.

    Не получается добавить лицензию в корзину.

    Проверьте срок окончания активной лицензии. Мы принимаем оплату за будущие лицензии не ранее, чем за 90 дней до окончания активной лицензии. Также возможно, что нужная вам лицензия уже находится в корзине.

    Не могу выбрать нужную дату начала лицензии.

    Мы обеспечиваем непрерывность срока действия лицензий, поэтому продление лицензии возможно только с даты, следующей за датой окончания активной лицензии. При отсутствии активной лицензии покупка возможна только от сегодняшней даты.

    Я совершил ошибочный платеж. Как оформить возврат?

    Напишите Заявление на возврат и отправьте его на fin@onlinepbx.ru.

    Мой платеж по инвойсу вернулся обратно.

    Такая ситуация возможна, если перечисленная вами сумма не соответствовала сумме, указанной в инвойсе. Пожалуйста, перечисляйте точную сумму, указанную в документах.

    Например, цена лицензии на 1 пользователя — 495 рублей за 30 дней. Если вы перечислите 500,00 рублей, платеж будет возвращен.

    Разное

    Я оплатил сервис слишком поздно, банк еще не зачислил платеж. Можно ли не отключать сервис?

    Если вы оплатили сервис, но зачисление средств еще не произошло, пришлите копию платежного поручения с отметкой “исполнено” на support@onlinepbx.ru и мы зачислим платеж.

    У меня несколько лицензий и они заканчиваются в разные дни. Как их синхронизировать, чтобы не оплачивать услуги несколько раз в месяц?

    Обратитесь в техническую поддержку. Мы вручную создадим для вас лицензии не кратные 30 дням (но не менее 30 дней), чтобы выровнять дату платежа.

    У меня несколько аккаунтов. Я по ошибке оплатил лицензию не на тот аккаунт. Можно ли перенести оплату на другой аккаунт?

    Перенос возможен при двух условиях:

    1. Переносится полный платеж (полный набор лицензий согласно инвойсу).
    2. Лицензия еще не активирована.

    Частичные переносы или переносы активированных лицензий невозможны.

    Для переноса платежа напишите заявление и отправьте его на fin@onlinepbx.ru.

    У меня оплачено несколько лицензий. Когда закончится одна из них, какие пользователи будут отключены?

    По умолчанию, отключатся пользователи с наибольшим значением внутреннего номера. При этом вы в любой момент отключить одни добавочные и подключить другие самостоятельно.

    Например, у вас есть две лицензии, каждая на двух пользователей. Допустим, вы создали добавочные номера 101, 102, 103, 104. Когда истечет первая лицензия на двух пользователей, по умолчанию отключатся добавочные 103 и 104. При этом вы сможете сами отключить 101 и 102, и включить вместо них 103 и 104.

    У меня лицензия на 5 пользователей. Я добавил шестого пользователя. Могу ли я выключить одного пользователя и включить другого?

    Да, конечно. Лицензия позволяет иметь 5 активных пользователей на аккаунте. Вы можете сами выбрать, какие добавочные подключить.

  • Техподдержка onlinepbx стала ближе

    Техподдержка onlinepbx стала ближе

    Теперь вы можете звонить и писать в техподдержку прямо из мобильного приложения!

    После установки переходите в меню профиля и выбирайте какой способ для вас удобнее:

    — звонок;

    — чат;

    — почта;

    Также в новом релизе мы:

    ✅ Добавили связь с техподдержкой через чат или по номеру 000.

    ✅ Добавили кнопку сброса поиска по контактам.

    ✅ Исправили отображение кнопки прослушать запись звонка. Теперь она будет отображаться только в том случае, если есть сама запись.

    ✅ Воспроизведение музыки на смартфоне ставится на паузу, если пришел входящий звонок.

    ✅ Исправили ошибки.

    Скачать мобильное приложение onlinepbx можно по ссылке:

    iOS

    Android

  • Интеграция с системой МойСклад: управляйте торговлей вместе с нами

    Интеграция с системой МойСклад: управляйте торговлей вместе с нами

    Мы стараемся быть полезными как можно большему количеству компаний. Поэтому постоянно расширяем список интеграций с лучшими CRM.

    Недавно интегрировались в систему МойСклад. Это сервис для автоматизации торговли и складского учета. Он позволяет работать с разными CMS, CRM, системами аналитики и онлайн-кассами.

    Системой МойСклад пользуются уже 1,5 млн компаний.

    Кому подойдет

    Розничной и оптовой торговле, интернет-магазинам, производству.

    Возможности сервиса

    • Управление товарами и ценами.
    • Планирование закупок.
    • Обработка заказов.
    • Контроль остатков.
    • Инвентаризация.
    • История покупок.

    Но без IP-телефонии звонить контрагентам и партнерам придется через стационарные или мобильные телефоны. Это неудобно.

    С onlinePBX вы сможете:

    • Фиксировать и прослушивать все звонки.
    • Хранить контактную информацию в карточках контрагентов.
    • Оставлять комментарии к звонкам.

    Что нужно для настройки интеграции

    Зарегистрироваться в системе МойСклад. После этого у вас будет бесплатный период 14 дней.

    Также вам понадобятся доступы в Маркетплейс МойСклад и раздел «Интеграции» в панели onlinePBX.

    А подробную инструкцию смотрите в базе знаний.

    Если вам нужна помощь с настройкой интеграции, обратитесь в нашу техподдержку.