Колл-центр: выбираем оборудование для работы

Продолжаем серию статей про организацию колл-центра — сегодня рассмотрим с помощью чего сотрудники могут совершать или принимать звонки и как выбрать самый удобный вариант. Продолжить чтение «Колл-центр: выбираем оборудование для работы»

Колл-центр: выбираем режим работы

Перед вами встала задача — создать колл-центр. Нашли работников, обговорили стандарты, но впереди ещё очень много мелких дел. Поможем определиться с выбором рабочего времени в этой статье! Продолжить чтение «Колл-центр: выбираем режим работы»

Инструмент, который сэкономит время и деньги на массовом обзвоне клиентов

«Автоинформатор» — инструмент, благодаря которому система сама звонит абоненту и воспроизводит Продолжить чтение Инструмент, который сэкономит время и деньги на массовом обзвоне клиентов

Как отслеживать эффективность сотрудников на основе данных о звонках

Облачная телефония позволяет анализировать разговоры сотрудников с клиентами. Продолжить чтение Как отслеживать эффективность сотрудников на основе данных о звонках

Панели мониторинга отдела продаж для руководителей

Александра Терещенко из компании-интегратора «Получи результат» рассказывает о панелях мониторинга и их пользе для бизнеса Продолжить чтение Панели мониторинга отдела продаж для руководителей

5 мифов о холодных звонках в аутсорсинговых кол-центрах

Кол-центры работают как с входящими, так и исходящими звонками. С входящими — тёплыми клиентами — компании обычно Продолжить чтение 5 мифов о холодных звонках в аутсорсинговых кол-центрах