Блог onpbx | onlinePBX

виртуальная облачная атс, ip телефония, интеграция с amocrm, услуги sip телефонии

Советы

Что такое софтфон и зачем он нужен

Собираетесь автоматизировать отдел продаж и подключить IP-телефонию? Тогда вы, вероятно, сталкивались с понятием «софтфон». Что это такое, какие они бывают и в чем их преимущества, объясняем в статье. Софтфон (от англ. software telephone или «программный телефон») — это приложение, благодаря… Читать далее →

Как отслеживать эффективность сотрудников на основе данных о звонках

Облачная телефония позволяет анализировать разговоры сотрудников с клиентами. Сюда относятся и статистика по числу вызовов, длительности звонков или проценту пропущенных — и записи самих разговоров. Узнайте о возможностях для анализа и том, как их использовать.  ⠀ Чем будет полезен анализ  ⠀… Читать далее →

FMC: соединяем мобильный телефон с IP-телефонией

Рассказываем о сим-картах, c которыми ваши менеджеры вне офиса смогут общаться с клиентами по корпоративному номеру.  Что такое FMC Эта технология соединяет мобильный телефон с IP-телефонией. В телефон вставляется сим-карта, которая работает в GSM-диапазоне — везде, где ловит мобильная связь…. Читать далее →

Как настраивается логика входящих звонков в onlinePBX

У нашей техподдержки часто спрашивают, как в onlinePBX настраивается логика входящих звонков. Недавно нам задали такой вопрос: Можно ли реализовать такой функционал? Если номера нет в базе Amo, трубки должны одновременно зазвонить у всех менеджеров. Если в течение 10 секунд трубка… Читать далее →

Гарнитура для ПК

Если в поиске Yandex или Google набрать «call center», то можно увидеть классический образ сотрудника колцентра с гарнитурой на голове. Именно использование гарнитуры будет оптимальным решением, когда необходимо одновременно разговаривать по телефону и работать на компьютере. В статье расскажем о том, какая гарнитура для… Читать далее →

Почему плохо слышно собеседника по телефону

Самые частые обращения в техническую поддержку связаны с тем, что плохо слышно собеседника по телефону. В статье рассмотрим распространённые причины, почему это происходит.   Гарнитуры Производители для удешевления производства ставят дешевые звуковые карты в компьютеры и ноутбуки. Они предоставляют приемлемое качество… Читать далее →

Организация управления проектами: решаем 3 проблемы

Любая компания сталкивался с тем, что работу менеджеров надо организовывать. И чем лучше это будет сделано, тем эффективней в итоге работают сотрудники и вся компания. Мы хотим рассказать о 3 проблемах с которыми приходится сталкиваться при организации управлении проектами, и о том… Читать далее →

Контроль телефонных звонков

Часто возникает ситуация, когда менеджеры из-за частых выездов «в поле» или по иной причине вынуждены вести переговоры через мобильный телефон. Для руководителя такие ситуации вызывают как правило две проблемы: контроль телефонных звонков за промежуток времени и контроль качества звонков.  В данной… Читать далее →

Как растерять всех клиентов: 5 вредных советов

Недавно ученые открыли, что на свете бывают неправильные компании, которые все делают наоборот. Ученые придумали, что таким компаниям нужно давать не полезные, а вредные советы. Они всё сделают наоборот, и получится как раз правильно. Им дают полезный совет: «Перезванивайте клиентам» —… Читать далее →

Как выжать максимум из минуты разговора за 5 шагов

Мир изменился — клиенты покупают по-другому, они больше не ждут на линии, не звонят второй раз, не прощают хамства и не покупают у неопытных. 43% потребителей откажутся от покупки в последний момент, если им что-то не понравилось или что-то пошло не так…. Читать далее →

Top

Присоединяйтесь!

Статьи из блога в вашем почтовом ящике

Мы рассылаем письма о возможностях IP-телефонии
для растущего бизнеса один раз в две недели.