Колл-центр: выбираем оборудование для работы

Продолжаем серию статей про организацию колл-центра — сегодня рассмотрим с помощью чего сотрудники могут совершать или принимать звонки и как выбрать самый удобный вариант. Продолжить чтение «Колл-центр: выбираем оборудование для работы»

Рецепт: голосовое приветствие в домашних условиях

Разберём в статье такие вопросы:

  • Зачем нужно голосовое приветствие;
  • Что можно записать в нём;
  • Чем голосовое приветствие отличается от IVR;
  • Как сделать всё самостоятельно.

Продолжить чтение «Рецепт: голосовое приветствие в домашних условиях»

Колл-центр: выбираем режим работы

Перед вами встала задача — создать колл-центр. Нашли работников, обговорили стандарты, но впереди ещё очень много мелких дел. Поможем определиться с выбором рабочего времени в этой статье! Продолжить чтение «Колл-центр: выбираем режим работы»

Звонок по клику. Зачем нужен и как пользоваться?

Для тех, кто раньше не слышал: звонок по клику — это функция, которая существует во многих CRM-системах. Она позволяет сотруднику начать вызов просто нажав на номер клиента в базе. Продолжить чтение «Звонок по клику. Зачем нужен и как пользоваться?»

Удобнее, быстрее, доступнее! Обновления приложения onlinePBX.panel

Уже скоро выпустим новый функционал в приложении для администраторов, а вот посмотрим на него уже сегодня — в статье! Продолжить чтение «Удобнее, быстрее, доступнее! Обновления приложения onlinePBX.panel»

Посмотрим наглядно: отчёт по оценке качества и изменения в разделе «Звонки»

Сентябрь принёс нам не только осеннюю пору и учебный год для учащихся, но и обновления личного кабинета, давайте изучим новое вместе.

Продолжить чтение «Посмотрим наглядно: отчёт по оценке качества и изменения в разделе «Звонки»»

Алло, это прачечная? Или как построить деловое общение по телефону

Мы стремимся к отличному качеству работы техподдержки, поэтому регулярно оцениваем звонки колл-центра по строгим критериям, а затем разбираем их с сотрудниками — чтобы не повторять ошибки. В статье поделимся опытом о телефонных переговорах и, так называемом, «телефонном этикете».

Продолжить чтение «Алло, это прачечная? Или как построить деловое общение по телефону»

Роль интернета в IP-телефонии

Многие знакомы с понятием IP-телефонии и тем, что она тесно связана с интернетом. Давайте рассмотрим в этой статье параметры интернета, которые влияют на качество звонков. Продолжить чтение Роль интернета в IP-телефонии