https://novotels.ru/fmc/
Телефония для компаний от одного человека
70% клиентов облачных АТС — малые предприятия, численностью до 20 человек. Сотрудники не сидят на месте, постоянно находятся в полях, жизненно важные переговоры ведутся на ходу — в кафе, в автомобиле, в общественном транспорте и просто на улице.
Как фиксировать и записывать все телефонные разговоры, не терять пропущенные звонки? Привязывать единственного продавца к стационарному телефону, только ради того, чтобы записать его телефонные переговоры?
Все, что необходимо малому предприятию — быстрое подключение, недорогая телефонная связь, и полный контроль всех переговоров — дают sim-карты FMC
FMC (fixed mobile convergence) — это технологическое решение, которое позволяет объединить мобильную и фиксированную телефонию в единую сеть, любой сотрудник предприятия будет доступен для телефонного звонка, независимо от того, находится он в офисе или вне офиса. При этом все звонки, попадающие в сеть, проходят через виртуальную АТС и могут быть записаны. И для того, чтобы создать такую сеть на предприятии, не нужно дорогостоящее оборудование. Достаточно одной или нескольких sim-карт.
Как виртуальная АТС и FMC дополняют друг друга?
К виртуальной АТС можно подключить любой номер телефона — стационарного или мобильного. Поэтому виртуальная АТС как способ моментального создания корпоративной сети стала настоящей палочкой-выручалочкой именно для бизнесов, которые не только в стационарном телефоне, но и в стационарном офисе особо не нуждаются.
Виртуальная АТС еще до установки и интеграции CRM дает возможность фиксировать и отслеживать большинство звонков. Но вопрос в том, что не все звонки проходят через ВАТС. Однако, и эту проблему можно решить, подключив FMC.
Евгений Храновский, гендиректор компании Новотелс: «FMC позволяет вести статистику 100% входящих и исходящих звонков на мобильные телефоны, ведущихся по каналам GSM, а не 3G/4G. В любой момент можно возвратиться к состоявшемуся разговору, прослушать целиком или частями, зафиксировать данные обещания, уточнить детали беседы и сделать еще много полезных вещей, недоступных „на бегу“ или вне офиса».
Значит, необходимо сделать так, чтобы все без исключения звонки по рабочим вопросам проходили через виртуальную АТС.
FMC бывают разные!
Однако, расширяя возможности телефонной коммуникации, большинство операторов одновременно их сужают.
Вот как это выглядит. Федеральный мобильный оператор, активно рекламирующий FMC на своем сайте, обещает, что номер будет привязан к виртуальной АТС и с сотрудником можно будет связаться, где бы он ни находился.
Рекламируя выгоды и преимущества своей услуги, он просто не будет говорить о том, чего нет.
- Во-первых, сотрудник будет доступен только по внутреннему трехзначному номеру при переадресации с многоканального телефона.
- Во-вторых, записываться будут не все разговоры, а только входящие на многоканальный телефонный номер.
- В-третьих, звонки, которые сотрудник делает со своего мобильного номера или ему звонят на мобильный, проходят мимо системы, соответственно, и мимо CRM. Значит, и записей переговоров не будет.
Это неудобно и для самого сотрудника, и для его руководителя, в конечном счете, и для клиента. Ведь теряются детали разговора, которые невозможно восстановить.
Обещание, что сотрудник с корпоративным телефоном будет «везде как в офисе», вроде бы, выполняется. И да, и нет. Ограничения одной FMC и действительно безграничные возможности FMC от другого оператора познаются в сравнении.
А все могло бы быть совсем не так!
Представьте, что у вас в телефоне только одна сим-карта. При этом вам совершенно без разницы, навороченный это смартфон последней модели или просто трубка с кнопочками образца 2005 года. Например, из разряда «вечных» Nokia 3310, которые, как известно, вообще не ломаются.
И у этой sim-карты есть масса полезных опций:
- Она принимает все входящие через виртуальную АТС звонки, и каждый звонок фиксируется и записывается.
- Все звонки принимаются на трехзначный номер телефона, на федеральный мобильный или многоканальный общий номер.
- У этой сим-карты есть и трехзначный номер для быстрой связи с коллегами внутри сети.
- Входящий звонок на сим-карту можно переадресовать коллеге на настольный или мобильный телефон.
- Все исходящие звонки с этой сим-карты проходят через виртуальную АТС, значит, записываются.
Режим «босса» и «подчиненного» в sim-карте
Руководитель выдает карту продавцу или сотруднику сервисной службы, который находится «в полях».
Сотрудник получает обычный федеральный мобильный номер, на который все входящие и все исходящие звонки записываются. Если сотрудник не хочет чтобы его личные звонки стали достоянием компании, он может завести другой телефон или поставить в свой телефон вторую сим-карту.
Сам же босс назначает себе более широкий функционал. Например, если он не набирает «звездочку» перед номером, звонок распознается как личный и не записывается. Если необходимо зафиксировать разговор в ВАТС и записать его — достаточно нажать «звездочку» перед набором номера.
Номер личного телефона руководителя с «богатым» клиентским списком можно сделать рабочим. Звонки, адресованные напрямую директору, могут приниматься менеджером или секретарем. Руководитель получает возможность делегировать как регулярные, так и срочные контакты, и не отвечать лично на звонки, находясь в отпуске или в командировке.
Рассмотрим кейсы и конкретные случаи использования sim-карт FMC с расширенным функционалом, подключенных к виртуальной АТС.
Кейс первый. FMC для риэлтерской компании
Специализация компании — строительство объектов, покупка и продажа недвижимости в Сочи.
В штате 20 человек, и продавцы не проводят много времени в офисе. Для того, чтобы не терять звонки, сотрудники вели переговоры не через GSM канал а через интернет приложение.
Проблема. Нестабильный интернет. Связь терялась, клиенты с первого раза не могли дозвониться, приходилось набирать номер по нескольку раз, и в конечном итоге агенты звонили с личного мобильного. Это приводило к тому, что в CRM не было записи звонков, и контролировать контакты агентов было просто невозможно.
Решение. Сотрудники, работающие с клиентами, получают сим-карты с корпоративными федеральными номерами. Высокое качество связи, звонки в виртуальную АТС поступают через GSM канал федерального оператора, все разговоры агентов под контролем. Появилась возможность публиковать в объявлениях мобильные номера, разговоры по которым автоматически записываются. Информация о звонках и записи звонков сохраняются в CRM.
Кейс второй. FMC для интегратора IT решений
Компания — команда специалистов в сфере автоматизации маркетинга и продаж. Штат компании 20 человек, количество активных пользователей FMС-телефонии 5 человек. В среднем в год компания проводит 60 проектов. Это и автоматизация маркетинга и продаж «под ключ», настройка и доработка существующих систем, обучение сотрудников, цифровая трансформация отделов продаж, и техническая поддержка. Поэтому каждый сотрудник принимает и совершает огромное количество звонков.
Проблема. При входящих звонках на мобильные телефоны, на экране появлялся не номер звонящего, а номер городского телефона офиса, принявшего звонок. Со всеми вытекающими. Для того, чтобы определить, кто звонил, необходимо было зайти в личный кабинет виртуальной АТС и посмотреть, от кого поступали звонки в это время.
Решение. Зная о возможностях расширенного FMC, в компании целенаправленно искали оператора, который может предложить наиболее полный функционал по адекватной цене. Остановили свой выбор на «Новотелс». Подключили только FMC. Интеграцию с CRM проводили самостоятельно.
В результате все звонки стали прозрачными. Если пользователь в течение 15 секунд не взял трубку, звонки переадресуются через webrts. Входящие звонки обрабатываются, клиенту отвечает не автоответчик, а сотрудник компании, чей телефон сейчас свободен.
Кейс третий. FMC для завода по переработке отходов
Предприятие занимается обезвреживанием, утилизацией и переработкой отходов производства и потребления. Это постоянные коммуникации с предприятиями, обработка заявок, переговоры и личные встречи с клиентами. Количество пользователей FMC-телефонии 18 человек.
Проблема. Так как все разговоры должны проходить через АТС и фиксироваться в CRM, менеджеры оказались просто привязаны к офисным телефонам. Говорили с мобильных — записи не было. Чтобы взять под контроль все 100% звонков, компания провела глубокий анализ предложений по всей стране.
Решение. Подключили опцию Super FMC «Новотелс». Предприятие перешло в сервис со своими телефонными номерами, и для клиента ничего не изменилось — он продолжал звонить на известные ему номера. Компания получила возможность записывать все входящие звонки. А при исходящих звонках у клиента (как и ранее) определялся мобильный номер менеджера. Появился контроль пропущенных звонков, повысилась эффективность коммуникаций. Менеджеры освободились от стационарных телефонов, и это позволило отвечать на входящие звонки своевременно и оперативно.
FMC от 550 рублей в месяц. Связь с комфортом
В заключение стоит сказать, что FMC-телефония с таким расширенным функционалом — это услуга, которая еще только набирает обороты. И не каждый оператор сотовой связи пока еще может записывать и контролировать 100% входящих, исходящих, переведенных по внутренней сети разговоров на любой мобильный телефон.
Но эта услуга доступна уже сегодня. Решение, позволяющее получить контроль входящих и исходящих звонков, и записи всех без исключения телефонных переговоров, а также освободить менеджеров от стационарных телефонов, будет стоить чуть дороже, чем сим-карта с номером телефона у оператора сотовой связи.
Чтобы протестировать услугу и убедиться на собственном опыте во всех возможностях FMC-телефонии от «Новотелс», достаточно перейти на сайт оператора и запросить одну или несколько sim-карт. Или связаться с оператором «Новотелс» и получить карты в офисах Билайн или Мегафон а вашем городе.
Компания «Новотелс» делает своим новым абонентам подарок. С 22 ноября по 31 декабря любой абонент, подключившийся к оператору FMC «Новотелс», получает 30 дней мобильного интернета бесплатно.
Ещё не пользуетесь IP-телефонией?
Зарегистрируйтесь и получите бесплатную неделю тестового периода!