Блог onpbx | onlinePBX

виртуальная облачная атс, ip телефония, интеграция с amocrm, услуги sip телефонии

Как записать и установить голосовое приветствие

Голосовое меню помогает клиентам: направляет в нужный отдел и настраивает на работу. Мы расскажем, как самостоятельно записать информационное приветствие для голосового меню.

Что такое и зачем

Голосовое приветствие используют чтобы проиграть музыку или информацию о компании во время входящего звонка. Например, в МегаФоне такое приветствие:

Добрый день! Если вы хотите стать клиентом компании МегаФон, нажмите 1. Если вы уже являетесь клиентом нашей компании, нажмите 2. Для повтора данного сообщения нажмите 9.

В банке Точка:

Мы рады вашему звонку. Это «Точка» — тот самый лучший банк для предпринимателей. Сейчас мы вам ответим. Все разговоры записываются.

В amoCRM:

Здравствуйте, вы позвонили в компанию амоЦРМ. Для соединения с отделом продаж, нажмите 1. Для соединения со службой технической поддержки, нажмите 2. Для соединения с отделом по работе с партнёрами, нажмите 3. По вопросам закрывающих документов, нажмите 4. Чтобы поговорить с конкретным сотрудником, наберите его добавочный номер или ожидайте ответа менеджера. Спасибо!

И самое известное приветствие от британского миллиардера:

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Вирджин Атлантик. Все операторы заняты — это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит, я дам вам скидку 450 фунтов. Начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»

В первом и третьем случае приветствие также используется, чтобы направить клиента в нужный отдел. Для этого задействуют голосовое меню (IVR), которое реагирует на нажатие клавиш во время разговора. Давайте подведём итог, что такое голосовое меню и зачем используется.

Голосовое меню или IVR — это проигрыватель звукового файла с обработкой нажатия клавиш. С помощью него проигрывают клиентам музыку, чтобы создать правильный настрой. Оставляют записанное информационное сообщение, чтобы направить клиента в нужный отдел компании. И обрабатывают нажатия клавиш, чтобы осуществить перевод на специалиста или группу.

Как записать голосовое приветствие

Голосовое меню — это функция АТС, но для него нужна мелодия и информационное сообщение. Есть несколько способов записать такое сообщение для клиента:

  1. Запишите сотрудника или даже директора (так сделал Ричард Брэнсон).
  2. Используйте синтезатор речи, бесплатный — Google Translate.
  3. Обратитесь к профессиональным дикторам, для этого есть специальные биржи.

Сотрудник

Это самый простой вариант. Вам понадобятся: микрофон (в ноутбуке или гарнитура), программа (Audacity), сценарий и сотрудник.

Выберите сотрудника, придумайте и запишите сценарий, отрепетируйте его. Подключите микрофон к компьютеру и запустите программу. Включите запись и надиктуйте сообщение. С первого раза может не получиться, повторите попытку.

Audacity для записи голосового приветствия

Если всё хорошо — экспортируйте запись из программы в формате MP3. Затем добавьте её в АТС.

Совет от читателя: микрофон и программу можно заменить на диктофон в мобильном, а запись отправить себе на почту. В остальном всё так же.

Недостаток: нужен человек с хорошей дикцией, он может уволиться.

Синтезатор

Этот вариант удобен тем, что не требует сотрудника: записывайте приветствие в любое время. Синтезаторы бывают бесплатными и платными. Исторически мы пользуемся voicefabric.ru, он платный. Из бесплатных — Google Translate.

Придумайте текст и впишите его в окно переводчика. Прослушайте, скорее всего, синтезатор допускает ошибки. Откорректируйте текст, пока речь не станет разборчивой. Запишите звук.

Google Translate для синтеза голосового приветствия компании

К сожалению, не существует лёгкого пути для записи такого файла. Однако в интернете много инструкций, как захватить звук в вашей операционной системе. Это «цена» бесплатности. В платных специализированных синтезаторах файлы скачиваются.

Недостаток: нужно подгонять текст к синтезатору, ошибки в речи, отсутствие эмоций.

Профессионалы

Воспользуйтесь услугами профессионального диктора на специальных биржах, например audiojob.ru. Большой выбор голосов и цен, рейтинг, примеры работ. Или закажите в специализированной компании, например audio-reclama.ru.

Порядок действий похож. Придумываете текст и отправляете диктору. Проверяете ответ: если нужно доработать — повторяете процедуру. Если всё устраивает — загружаете в АТС.

У этого подхода есть большой плюс: профессионал с помощью голоса может эмоционально влиять на клиентов. В то же время, это самый сложный подход из предложенных.

Недостаток: скорость и качество работы зависят от диктора.

Советы по записи

При записи голосового приветствия следуйте рекомендациям. Они уберегут от лишней работы.

  • Короче — лучше. Клиенты не любят длинные приветствия и бросают трубку.
  • Репетируйте перед записью.
  • Сохраняйте тексты и аудиофайлы приветствий.
  • Записывайте в тихом помещении, чтобы в записи не было посторонних шумов и диктор не отвлекался.

Поддерживаемые форматы в onlinePBX: wav и mp3 меньше 8 МБ.

Музыка в IVR

Музыку можно скачать и установить самостоятельно. Мы не рекомендуем использовать популярные мелодии, так как в России действует авторское право. Поэтому незаконное использование такой мелодии — это нарушение. Минимальное наказание — штраф 30 тысяч рублей на должностное лицо, максимально: 6 лет лишения свободы и штраф 500 тысяч. Мы предупредили :)

ncСуществуют свободные мелодии и музыка. Найти их можно на сайте freemusicarchive.org, обратите внимание на лицензионное ограничение. Символ с зачёркнутым долларом запрещает использовать мелодию в коммерческих целях.

Те же правила работают для любого модуля АТС, если хотите установить мелодию ожидания, в очереди, для голосового почтового ящика или где-то ещё.

Где и как установить

Голосовое приветствие с информацией можно загрузить для двух услуг АТС:

  1. Голосовое приветствие
  2. Голосовой почтовый ящик.

Запишите приветствие и подготовьте файл. Перейдите в Панель управления, раздел Настройка. Подключите нужную услугу слева и нажмите кнопку «Выберите файл». Настройте остальные параметры и нажмите кнопку «Добавить».

Голосовое приветствие в виртуальной АТС onlinePBX

Нажмите на картинку, чтобы увеличить.

Это всё, не забудьте включить голосовое приветствие в сценарий звонка.

 

Расскажите в комментариях, как вы делаете голосовое приветствие.

 

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Подключить бесплатно

Метки: ,

  • Константин Кузнецов

    Ещё есть способ: записать на диктофон в айфоне и прислать себе на почту. Только у вас m4a не поддерживается, пришлось конвертировать))

    • А, ну это почти то же, что вариант с сотрудником. Только более мобильный, засчитываем!

  • Igor Tabakov

    Недавно появился полуавтоматический сервис «Аудио+», который позволяет делать голосовые приветствия под ключ за минимальную плату в 490 рублей и весьма быстро (заявленное время изготовления — 2 часа в рабочее время). Вы просто выбираете одного из предложенных дикторов, одну из предложенных мелодий, вводите ваш текст, производите оплату одним из нескольких способов и недолго ждёте. Результат приходит вам на почту. Такие дела :) Вот ссылка на сервис: https://www.audio-reclama.ru/audioplus/

  • Антон Головилов

    Записать голосовое приветствие быстро и качественно Вам помогут здесь — Онлайн-продакшн студия ЗвучОк http://zvuchok.com/ivr.html

  • Сергей Рубанов

    Лайфхак — подключаемся к виртуальной АТС Zebra Telecom. Там есть отличный встроенный сервис text-to-speech с очень «живым» результатом и 6 голосами на выбор. Генерируем нужные файлы, сохраняем и подставляем в любую другую АТС ;)

    • Nikita Lyalin

      О, круто, спасибо. Под любой АТС мы все понимаем onlinePBX, конечно же :)

      • Сергей Рубанов

        Пример:
        https://cloud.mail.ru/public/3qss/7MuWFnnuZ
        по моему, если не знать, то и не догадаешься, что это робот :)

        • Nikita Lyalin

          Спасибо за пример, надеюсь он будет доступен по этой ссылке и через пару лет.
          Качество и вправду хорошее, узнать бы что за решение они используют, больно знакомо выглядит.

          • Сергей Рубанов

            Нашел кто еще использую такую же систему — sipuni.
            Оператор Юлия говорит тем же голосом :)

          • Сергей Рубанов
          • Nikita Lyalin

            Ну вот, не зря говорил, что знакомое что-то. О нём написано в статье :)

          • Сергей Рубанов

            Прикрутили бы для пользователей ;)

            А так можно условно бесплатно попользоваться в демо режиме для записи нескольких фраз, только надо постоянно доказывать что не робот :)

          • Nikita Lyalin

            Чтобы у нас регистрировались ради него как в Зебре? Да и мы больше за то, чтобы реальный человек записывался — сотрудник или диктор.

          • Сергей Рубанов

            Реальный человек — это хорошо, когда все устаканилось, все настроилось и работает.

            А вот в самом начале настройки еще не понятно что нужно будет, многое меняется на ходу и хочется чтобы временная схема уже работала. Хорошо если есть сотрудник с хорошим голосом и готовый каждый раз переписывать фразы, а если нет такого?

            Лично мне нравятся, когда есть такой встроенный вариант. На первое время — самый раз, а потом можно уже записать диктора и закачать файлы. И такой вариант в разы лучше, чем Google Translate.

            Должны же виртуальные АТС давать дополнительный сервис в отличии от голого Asterisk/FreePBX ;)

          • Nikita Lyalin

            Должны и даём, как минимум эту статью. Но каждая отдельная функция — спорный вопрос. Идей, что можно сделать — миллион, если начнём всё реализовывать, сервис превратится во Франкенштейна.

            Кто-то например хочет, чтобы у нас был выбор из готовых приветствий. И с точки зрения сервиса это более верно, не нужно вообще ничего делать — выбрал нужную запись и для начала хватит.

            Мы уже давно прошли стадию «что сделать» и сейчас в стадии «что не делать». Нужно уметь вовремя остановиться и не растить из сервиса уникальный комбайн, даже если это будет удобно для решения одной конкретной задачи.

          • Сергей Рубанов

            Это сугубо ваше решение добавлять какой-либо функционал или нет. Вы предлагаете услуги — клиенты их выбирают. На рынке много разных сервисов — и тех кто почти не меняется, и тех кто что-то постоянно развивает. Везде есть плюсы и минусы.

            Лично я выбрал другую АТС после тест-драйва. И создание голосового меню — это был один из пунктов, не самый важный, конечно, но весомый. Плюс еще несколько пунктов, но это уже не к этой статье ;)

            Вот FreePBX 14 версии — это Франкенштейн по сравнению с любой виртуальной АТС :)

          • Nikita Lyalin

            Это нормально, мы не всем подходим :)
            А что выбрали в итоге?

  • Александр Рощектаев

    Добрый день! Запишу для Вас приветствие.
    Примеры: https://yadi.sk/d/ZW5WKJ9C3AujVc

  • диктор Илья Демьянов

    Здесь можно заказать голосовое приветствие http://demyanoff.ru/golosovoe-privetstvie-ivr

  • Сергей Погуляйченко

    https://recnet.ru/ ДИКТОРЫ ДЛЯ ОЗВУЧКИ. БАЗА ДИКТОРСКИХ ГОЛОСОВ.
    Вам требуется озвучка и нужен хороший диктор? Будьте уверены, Вы нашли правильный сервис! Наши преимущества в том, что Вы самостоятельно онлайн можете заказать услуги диктора для озвучки радиоролика, видеоролика, выбрать голос из большой базы профессиональных дикторов, прослушать пример аудиоролика, демо-ролики дикторов, выбрать диктора и заказать дикторскую начитку, заказать запись голоса для автоответчика, голосовой ivr, озвучивание текста, аудиокниги, выбрать мужской голос, женский голос, детский голос, пародиста, вокальный ролик, заказать голосовое приветствие, записать озвучку рекламы на русском, английском, украинском, чеченском, казахском языке.
    Банк голосов постоянно пополняется, добавляются русскоязычные и иностранные дикторы носители языка. В каталоге дикторов есть профессиональные дикторы ТВ и радио, которые звучат на федеральных каналах

  • Алексей Нефедов

    Мне нужно записать голосовое приветствие для моего сайта promalpzakaz.ru Какое посоветуете сделать?В смысле текста…

    • Добрый день, Алексей.

      К сожалению, по тексту мы не можем вам подсказать. Тут именно вы сами должны решать, какой именно должен быть текст. Но думаю можно найти ресурсы, где копирайтеры придумают вам подходящее приветствие, но у нас с ними нет опыта.

Top

Присоединяйтесь!

Статьи из блога в вашем почтовом ящике

Мы рассылаем письма о возможностях IP-телефонии
для растущего бизнеса один раз в две недели.