Блог onlinePBX

Новости сервиса, инструкции, обзоры и исследования услуг SIP-телефонии для малого бизнеса

Обновление колбека: сбор лидов, уведомления, таймер

Обновление колбека: новые функции для сбора лидов и дополнительные опции показа

С июля, когда разработали виджет обратного звонка с сайта, не было обновлений. Пришла пора добавить новые функции, обновление колбека включает сбор лидов, когда вы не можете ответить по телефону. Пока только на почту. А также: другие уведомления на почту, точная настройка времени для отображения, перемещение по сайту и отключение на мобильных устройствах.

Обновление колбека

Не всё из запланированного сделали, к некоторым функциям вернёмся в следующий раз. Что попадёт в будущий релиз, читайте в статье. Пожелания оставляйте в комментариях, пока перейдём к описанию изменений.

Сбор лидов

Теперь, когда вы не можете поговорить с клиентом — виджет предлагает оставить контактную информацию. Это возможно в двух случаях: нерабочее время или все менеджеры заняты. Если включена опция «Всегда показывать виджет», то при открытии сайта виджет не спрячется, а предложит оставить заявку с контактными данными, удобным временем для звонка и комментарием.

Форма для сбора лидов, когда не можете ответить

Форма захвата лидов в нерабочее время и когда все сотрудники заняты. Письма с данными приходят на почту

Пока мы не автоматизировали обработку этих данных, информация придёт в письме. Поэтому в назначенное время придётся позвонить клиенту самому. Более того, пока такие заявки не попадают даже в ЦРМ — интеграцию сделаем в следующий раз.

Уведомления на почту

Если операторов нет, клиент оставляет заявку и вам приходит письмо с темой «Запрос на обратный звонок с сайта». У такой заявки только одно обязательное поле — номер телефона, другие поля могут быть пустыми. Всего восемь полей:

  1. Номер телефона
  2. Имя клиента
  3. Емейл
  4. Во сколько часов перезвонить
  5. Во сколько минут
  6. Сайт, где размещён колбек
  7. Полный адрес страницы, откуда клиент отправляет заявку, в том числе UTM-метки и другие параметры.
  8. Комментарий.

Аналогичные письма приходят при успешном и не состоявшемся звонках. В этих письмах следующие данные:

  1. Номер клиента
  2. Добавочный сотрудника
  3. Аккаунт, в котором сотрудник зарегистрирован
  4. Имя сотрудника из АТС
  5. Сайт, где размещён колбек
  6. Полный адрес страницы, откуда клиент отправляет заявку, в том числе UTM-метки и другие параметры.
  7. Причина недозвона, если дозвониться не удалось.

Письма приходят на почту, указанную в настройках колбека. Отправитель — notify@onlinepbx.ru, поэтому добавьте его в список контактов.

Обновление колбека: настройка уведомлений по пропущенным и успешным

Настройка почты и уведомлений о звонках через колбек onlinePBX: успешные, неуспешные, заявки

Детальное время показа

Время для показа колбека можно было задать и раньше. Но нельзя было сделать обед или другой перерыв в середине дня. Сейчас время показа виджета на сайте задаётся аналогично правилу по времени из АТС. Подробно останавливаться не будем.

Таймер открытия

Если наших алгоритмов отлова посетителей вам недостаточно, включите обычный таймер. Мы отловим клиента при попытке уйти, а таймер отвлечёт клиента от изучения страницы и увеличит конверсию в звонок. Например, среднее время просмотра одной страницы на сайте три минуты 40 секунд. Тогда вы предлагаете созвониться через три минуты (180 секунд), раньше чем клиент уйдёт с сайта.

Если наши алгоритмы не нравятся, используйте их порознь. Установите ноль или оставьте поле пустым, чтобы отключить функцию.

Перемещение по странице

Здесь тоже останавливаться не будем, виджет теперь можно свободно перемещать по странице. На наш взгляд, единственный сценарий когда это нужно — если виджет пересекается с другими статичными или всплывающими элементами вроде чатов. Поэтому делали исходя из принципа «не хуже, чем у других».

При разработке этой функции не использовался ДжейКвери, поэтому размер плагина изменился не сильно. Благодаря этому, он загружается также быстро как раньше.

Скрытие на мобильных

Скажем честно, мы не научились за отведённое время правильно масштабировать виджет на мобильных устройствах. Поэтому пока отказались от этой возможности, но добавили другую функцию — отключение виджета на мобильных устройствах. Такие устройства при загрузке виджета определяются по User-Agent, на них виджет не отображается. Функция опциональна — можно включить или выключить.

Внимание: при включенной опции «Не показывать на мобильных» виджет отключается полностью. Не сработает даже форма сбора контактов.

Переход на процент от экрана

Раньше положение на экране определялось в пикселях от заданного края. Мы заменили пиксели на единицу Vmin — это 1% меньшего измерения экрана, ширины в портретной ориентации или высоты — в альбомной. Новая величина больше подходит для мобильных устройств вроде планшетов. Это изменение коснулось всех клиентов, проверьте в какой части страницы виджет отображается на ваших сайтах.

Внимание: нужно поменять положение виджета на странице. Зайдите в Панель управления → Настройка → Настройки звонка с сайта → Внешний вид.

Заключение

Виджет уже обновлён для всех, размещать код повторно не нужно. Проверьте, что он отображается на сайте правильно, посмотрите другие настройки. Все опции и функции по-прежнему доступны бесплатно.

Что дальше

Пока не можем сказать, когда будет следующее обновление. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку и группы в соцсетях. Но что войдёт в новую версию можем сказать уже сейчас.

Интеграция с ЦРМ

В первую очередь колбек — это инструмент лидогенерации, поэтому мы будем создавать по нему сделки в амоЦРМ и лиды в Битрикс24. Мы уже тестируем интеграцию на нашем аккаунте амоЦРМ, но не успели подготовить к этому релизу. Сделаем для всех в следующем обновлении.

Выбор номер для звонка

При помощи дополнительного параметра data-dest в коде виджета устанавливается, какому менеджеру пойдёт звонок. Планируем добавить ещё один параметр, он определит какой внешний номер использовать для звонка. Удобно, если работаете в разных регионах и для каждого используете свой номер.

Планировали сделать в этом обновление, но так как виджет работает в браузере — посетитель сайта сам сможет выбирать внешний номер и вы понесёте расходы. Поэтому схему с выбором номера нужно продумать лучше, на это уйдёт больше времени, чем планировали вначале. Поэтому функцию отложили до следующего релиза.

Автоматизация перезвона

Если менеджеры не ответили на звонок — клиент указывает контактную информацию для связи и удобное время. Зная время и номер, можно автоматически связать менеджера и клиента в заданное время. Здесь также требуется больше времени на проектирование, поэтому ещё не определили наверняка, попадёт ли она в следующий релиз.

 

Напишите, какие из будущих функций наиболее востребованы у вас. Мы постараемся сделать их быстрее.


Метки: , , ,

Было полезно? — Поделитесь с друзьями в соцсетях!

Поделиться
Плюсануть
  • Egor Pavlikhin

    Зачем нужно было без предупреждения менять дизайн так, что кнопка звонка занимает полсайта и перемещается в новое место? Увольте сотрудника, принявшего такое решение.

    • Nikita Lyalin

      Добрый день!
      Это моё решение, увольнять конечно никого не будем. В следующий раз будем внимательнее. Спасибо, что отписали.

  • Рафаэль

    У нас на сайте в вашем виджете активирована функция надоедания клиенту. Через какое время по умолчанию всплывает окно с предложение перезвонить? Оно кстати возникает не только когда клиент ничего не делает на сайте скажем 30 секунд… Но и тогда когда клиент активно ходит по страницам. Что очень не правильно и раздражает. Нужно сделать:
    1. Чтобы окошко всплывало когда посетитель длительное время не активен на странице. И сделать это по умолчанию не раньше чем через 3 минуты.
    2. Дать возможность нам самим устанавливать время через которое всплывает окошко.
    Спасибо!

    • Nikita Lyalin

      Добрый день!
      Ответил вам ВКонтакте, цитирую.
      Есть стандартный алгоритм, он единый для всех. Его менять не планируем, но его можно отключить. Чтобы решить вашу ситуацию, мы и добавили таймер открытия. Зайдите в настройки и установите его на 180 секунд.

  • Никита, это конечно здорово, что такой классный инструмент появился и развивается, но, как уже писАли — менять отображение без возможности оставить все как есть — было не правильно.
    На моем интернет-магазине полдня не было заказов, пока мы не выяснили от клиентов, что просто нет возможности оставить заказ из-за постоянного вываливания формы заказа звонка — а это ~50тр оборота в топку.
    Так-же меня вполне устраивали пиксельные настройки позиционирования кнопки — теперь я ни при каких настройках не могу спозиционировать кнопку в нужном мне месте. Надо было оставить пиксели и сделать чекбокс, переключающий для желающих на %.
    Пропал нужный мне размер кнопки — остались только большие… опять же поплыл дизайн у моего сайта.
    Ещё есть глобальный косяк в самой форме: НЕ отображается +7 в строке телефона (не смотря на то, что в настройках это внесено). Клиенты оставляют номер с 8-ки и как следствие, созвон не происходит — «направление не существует». Это надо поправить срочнейшим образом.
    Из «хотелок» — неплохо бы сделать возможность выбора цвета фона кружочка с кол-вом доступных операторов. Не все цвета хорошо сочетаются с оранжевым.

    • Nikita Lyalin

      Спасибо за развёрнутый комментарий.
      Насчёт невозможности принять заказ — не понял, поясните подробнее, почему потеряли заказы?
      Что касается наращивания функциональности, то скажу сразу — в колбеке мы всегда будем сокращать набор функций где возможно, то есть чекбокс на выбор или проценты, или пиксели никогда не появится. То же касается хотелок по внешнему виду — это будем делать в последнюю очередь, когда не останется доработок, повышающих эффективность.
      Ошибки лучше сообщать в техподдержку: support@onlinepbx.ru, там отреагируют быстрее.

      • На сколько я понял, перевод на процент нужен для того, чтобы все выглядело лучше на экране мобильников. Тогда можно не добавляя лишних чекбоксов в настройках сделать переключение на пикселы, если стоит галка «не показывать на мобильных».

        • Nikita Lyalin

          Тут дело же не в конкретной реализации, сделать можно по разному. Суть в том, что если можно не делать, то делать не будем.

          Если честно, я не совсем понимаю, зачем нужна точность до пикселей? Относительный размер вполне подходит для большинства.

          • На сайтах присутствуют элементы схожие по форме и дизайну (у меня, это стрелочка в кружке для быстрой промотки вверх), и раньше кружок трубки я позиционировал относительно этого элемента — выглядело лаконично. Сейчас элементы никак не закреплены друг относительно друга — нарушается композиция.

          • Nikita Lyalin

            Как перфекционист, я вас понимаю. Как бизнесмен — не до конца. Ведь главное, чтобы заявки генерировал и лиды собирал. Остальное можно подстроить: поменять угол, поменять кнопку «наверх» и ещё много что можно придумать.

  • Кружочек нужного цвета с доступными операторами сделал сам стилями.
    Так-же спозиционировал его, как мне кажется более удачно.
    http://farla.ru/podushki-dlya-beremennyh/

    • Nikita Lyalin

      Да, выглядит неплохо. Правда анимация сломалась.

  • Да уж, действительно, менять вот так вот все без предупреждения — совсем не правильно. Увидел случайно. Думал, что что-то поломалось, начал разбираться. А оказывается, так и должно быть.

    • Nikita Lyalin

      Поменяли только из благих побуждений — на мобильных стало лучше. В следующий раз предупредим. Оценили нововведения?

      • Для меня нововведения никаких плюсов не привнесли. А вот выглядит сейчас форма как-то не симпатично совсем; +7 не отображается. По этому отношение такое: совсем не поломалось — и то хорошо =)

        • Nikita Lyalin

          Ну хоть так :)
          В следующий раз изменений будет меньше, но значительнее.

  • Артем Белобродский

    Приветствую! Без предупреждения, это не хорошо конечно, но обновления радуют.

    Хотелось бы в форме обратной связи отключение не нужных полей (чтоб клиент не пугался большого кол-ва строк)

    Также в форме написано «время», я пока блог не прочитал не понял для чего эта строчка нужно наверно так: «Когда перезвонить?» или типа того

    П.С. не понятно что за пароль вводить, чтоб коммент оставить. Потом дошло что новый аккаунт создается.

    • Nikita Lyalin

      Рад, что обновления понравились. Спасибо за комментарий. Насчёт кастомизации полей — подумаем как сделать лучше. Но сначала лиды в ЦРМ.

  • Evgeny Yarkeev

    Добрый день, после заполнения формы на сайте, форма не закрывается.
    вместо надписи аля спасибо перезвоним, несколько секунд висит серый квадратик с заголовком формы, потом форма появляется обратно с заполненными полями.
    Так же нигде не увидел сообщение о том что мы перезвоним
    Оповещения на почту приходят исправно, но клиент не понимает отправил он заявку или нет
    на телефоне точно такая же картинка

    • Nikita Lyalin

      Добрый день!
      Напишите адрес сайта, посмотрим.

      • Evgeny Yarkeev

        Chistico.ru

        • Nikita Lyalin

          Работаем.

        • Nikita Lyalin

          Добрый день!
          Сегодня поправили, проверьте пожалуйста. Больше не должно повторяться.

          • Evgeny Yarkeev

            Добрый день, все заработало, спасибо.
            Информация для размышления:
            1. Если человек оставил заявку до истечения таймера выскакивания, то таймер не останавливается. И когда время вышло с заголовком «спасибо за заявку» появляется форма заказа с заполненными полями.
            (если человек решил погулять по сайту после заявки, то такой функционал избыточен)
            2. Форма заказа после отправки заявки не обнуляется. Если после отправки запустить еще раз, до данные в полях не обнулены.
            3. Форма автоматически не закрывается после уведомления «спасибо за заявку».
            4. Крестик закрытия формы заявки почти не заметен, если пункт 3 не работает, то можно ждать до появления формы по таймеру.

          • Nikita Lyalin

            Добрый день!
            Рад, что исправилось.
            1. Ок
            2-3-4 Так сделано специально. Форма скрывается по клику в любом свободном месте. Мы анализировали этот момент — это обычный пользовательский сценарий.

  • Мария

    Здраствуйте! При получении новых лидов очень важно связаться с клиентами как можно раньше. Готовых приложений по атопрозвону новых лидов для amocrm пока нет.
    Думаю эта задача актальна для многих компаний.

    • Nikita Lyalin

      Здравствуйте! Да, это важно и актуально. Сделаем, но интеграция всё равно на первом плане. Плюс, не всегда важно «быстро» перезвонить, чаще важнее «вовремя». Но это лирика, сделаем дозвон.

  • Sergey Pilyavsky

    Все таки надо бы добавить таймер обратного отсчета, до поступления звонка клиенту/ Мне кажется вещь не сложная но нужная. Позволяет ощутить WOW эффект.

    • Nikita Lyalin

      Мы анализировали этот момент. Когда клиент через отведённое время получает не звонок, а «извините, все операторы заняты» — получается ровно обратный эффект. К тому же, мы про продажи и эффективность, а не эффектность. Но со временем сделаем, конечно.

  • gam1et

    Скажите, пожалуйста, как настроить текст в виджете в зависимости от рабочего/не рабочего времени ? В статье об этом ничего не написано, на странице API тоже не могу найти

    • Nikita Lyalin

      Добрый день!
      Это настраивается на вкладке «Внешний вид»: https://panel2.onlinepbx.ru/callback.php. Параметр называется «Сообщение после заполнения формы».