Блог onpbx | onlinePBX

виртуальная облачная атс, ip телефония, интеграция с amocrm, услуги sip телефонии

Исследование: популярное оборудование для IP-телефонии

При подключении телефонной связи в офис надо выбрать оборудование. Разнообразие моделей, редкая замена и высокая цена из-за падения рубля — всё это вынуждает выбирать тщательней. Исследование наших клиентов покажет, какое оборудование приобрести. Переходите к разделам «Что выбрать?» и «Где купить», если ищите готовые ответы.

Исходные данные

Сделали срез пользователей по user-agent и проанализировали. User-agent — это параметр, который передаёт на АТС каждый SIP-телефон или программа. Обычно он содержит название и версию, например MicroSIP/3.1.11. Этот подход ограничен: узнать модель гарнитуры не получится.

Выборка включает 3210 пользователей. Сюда попали только те пользователи, которые включали SIP-клиент в день сбора данных. Кто в другом часовом поясе или был на выходном — в анализ не вошли.

Оценку проводили только по количеству. Продолжительность использования не учитывалась. Если один пользователь работал в разных SIP-клиентах, то засчитывали оба.

Общие выводы

Аппараты пользуются большим спросом, чем программы с гарнитурой. Небольшую долю занимают аналоговые шлюзы, они нужны при подключении купленных ранее простых телефонов. В категорию «Прочее» вошли FMC, программные и аппаратные АТС.

Структура использования оборудования: IP-телефоны, софтфоны и шлюзы

Две трети всех аппаратов проводные и только треть беспроводных. Программные телефоны — софтфоны — на мобильных почти не используется: их доля всего 4%, а от общего числа SIP-клиентов — 1,5%.

Структура: проводные и беспроводные телефоны, софтфоны и мобильные SIP-клиенты

Проводные IP-телефоны в два раза популярнее беспроводных. Если рассматривать в целом по SIP-клиентам, то их доли 31,5% и 16,1%, соответственно. Теперь рассмотрим оборудование подробнее.

IP-телефоны

Давайте выясним, каким производителям SIP-оборудования клиенты отдают предпочтения.

Популярные производители SIP-оборудования, распределение долей

Ожидаемо для нас, IP-телефоны и шлюзы Cisco/Linksys/Sipura заняли первое место. Мы объединили компании в один бренд, потому что они принадлежат Cisco. Обратите внимание: Cisco развивает собственную линейку оборудования несовместимую с SIP — выбирайте конкретные модели (ниже подробнее).

Далее, с разрывом в два процента расположились: Yealink, Panasonic и Gigaset (Siemens). Каждое десятое устройство — Grandstream, это пятое место. В конце списка D-Link, их аппараты мы не рекомендуем в принципе. В группу «Прочее» вошли Eltex, Escene, Fanvil, Flyingvoice и Greenlite — их слишком мало, чтобы делать выводы.

Проводные (стационарные) IP-телефоны

Отдельно по проводным телефонам ситуация меняется незначительно. Спросом пользуются стационарные телефоны компаний Cisco и Yealink — это лучшие аппараты на рынке. За ними Grandstream и D-Link, по 10% каждый.

Распределение долей у производителей проводных (стационарных) IP-телефонов

Беспроводные (DECT) телефоны

Мы чаще рекомендуем Panasonic, но телефоны Gigaset (Siemens) пользуются большим спросом — их доля 49%. У Gigaset выбор больше, поэтому легче найти подходящий вариант. Третье и четвёртое место занимают Grandstream и Yealink, соответственно.

Распределение долей у производителей беспроводных IP-телефонов (DECT)

Модели аппаратов

Модели телефонных аппаратов также разделим на проводные и беспроводные. Самым популярным стационарным оказался Cisco SPA 303. Это отличная модель: надёжная и простая в использовании. На рынок вышла в 2011 году и до сих пор продаётся. Мы создали для неё конфигуратор — можно настроить любой телефон в три клика.

Вторая по популярности модель — Yealink SIP-T21P. После повышения цены на телефоны Cisco, мы стали активно рекомендовать Yealink — это хорошая замена по цене в два раза меньше. Если по каким-то причинам она вас не устроит, посмотрите всю линейку SIP-Txx.

Производитель Модель Количество
Cisco SPA303 298
Yealink SIP-Txx 178
Yealink SIP-T21P 110
Cisco SPA5xx 82
Grandstream GXP1400 69

Лидером среди беспроводных телефонов стал Panasonic KX-TGP500. С ним тоже работаем давно и рекомендуем нашим клиентам. За ним идут две модели Gigaset — A510 и C610A. Если вы сторонник Yealink, то посмотрите модель SIP-W52P. Пока мало клиентов её использует, поэтому статистика не накопилась.

Производитель Модель Количество
Panasonic KX-TGP500 197
Gigaset A510 132
Gigaset C610A 83
Grandstream DP715 43

Программные телефоны и гарнитуры

Выбранный метод исследования не позволяет выяснить, какие гарнитуры предпочитают клиенты. Поэтому мы рассмотрим программные телефоны (софтфоны), а рекомендации по моделям предложим на основе своего опыта.

Абсолютный лидер — PhonerLite. PhonerLite использует 82,3% наших клиентов. Дело в том, что мы предлагаем скачать готовую программу, которую не надо настраивать. Если вы ищите альтернативу, посмотрите диаграмму ниже.

Популярные программные IP-телефоны (софтфоны) без учёта PhonerLite

Zoiper внедряют наши интеграторы, иногда советуем мы, если PhonerLite по каким-то причинам не подходит. Telephone — очень простой клиент для работающих в Mac OS X. Ему практически нет альтернатив.

Те, кто использует программные телефоны, нуждаются в гарнитуре. О них мы поговорим ниже, сейчас рассмотрим SIP-клиенты для смартфонов.

Смартфоны

Слишком мало клиентов используют SIP на смартфонах — диаграмм, таблиц и графиков не будет. Просто перечислим клиенты.

CSipSimple — наиболее популярный софтфон в Android. Сразу за ним встроенный SIP-клиент, как оказалось он работает далеко не во всех мобильных. В iPhone используют клиенты Acrobits и Bria.

Другое оборудование

Шлюзы

Обладатели аналоговых телефонов предпочитают экономить и не менять рабочие аппараты. В этом случае подойдут IP-шлюзы. Они подключаются к интернету и настраиваются как IP-телефоны, но имеют разъёмы для подключения обычных телефонов. Есть и минусы: IP-шлюзы ограничены по количеству подключаемых линий, организация телефонии усложняется — качество падает.

Наиболее популярны шлюзы производства Cisco. Модели: SPA8000, SPA112 и SPA2102. На втором месте Grandstream и его четырёхпортовая модель GXW-4004. GSM-шлюзы в этом исследовании мы не затрагиваем, не рекомендуем их использовать и не консультируем.

Мини-АТС

Некоторые клиенты регистрируют в виртуальной АТС существующие аппаратные мини-АТС. Здесь безоговорочное лидерство Panasonic, но причина такой популярности не совсем приятная. Panasonic использует несовместимое ни с чем оборудование. Кто уже купил АТС Panasonic и телефоны к ней, вынужден пользоваться дальше, чтобы не покупать новое оборудование.

Если думаете приобрести мини-АТС — подумайте ещё раз, чтобы не оказаться в подобной ситуации.

Что выбрать?

Сделаем резюме, которое поможет выбрать. Мы выделяем четыре категории SIP-оборудования: гарнитуры, шлюзы, стационарные и беспроводные IP-телефоны. У каждого своё назначение и выбор остаётся за вами.

Гарнитуры

Используйте гарнитуры, когда сотрудники много разговаривают по телефону: принимают входящие или звонят сами. В нашем понимании «много» — это 5-6 часов в день, то есть больше половины рабочего времени. Если говорят меньше, то гарнитура неудобна — придётся постоянно снимать и надевать. Второе преимущество — цена. USB-гарнитура дешевле любого IP-телефона, но требует компьютер. Если работаете в CRM, то он уже есть.

Рекомендуем: Plantronics .Audio 622.

Стационарные IP-телефоны

Они же проводные. Удобно когда много говорить не нужно, а сотрудник сидит на одном месте. Надёжный аппарат прослужит несколько лет, переживёт переезд в другой офис, не потеряется, а при необходимости можно подключить гарнитуру. Такой телефон легче закрепить за сотрудником.

Рекомендуем: Yealink SIP-T21P.

Беспроводные IP-телефоны

Если сотрудники разговаривают немного и нужна мобильность в пределах офиса — подойдут беспроводные телефоны (DECT). Также используйте беспроводные трубки, когда не надо закреплять добавочный за сотрудником. Например, один телефон на весь отдел.

Рекомендуем: Panasonic KX-TGP500.

Шлюзы

Ориентируйтесь на шлюзы, если у вас уже есть обычные телефоны. Но не пытайтесь сэкономить на них — больше потеряете в качестве. Наши рекомендации зависят от количества телефонных портов, нужных вам. Для двух — Cisco SPA112, для четырёх — Grandstream GXW-4008, для восьми — Cisco SPA8000.

Чем пользуемся мы?

Техподдержка много разговаривает с клиентами, поэтому использует USB-гарнитуры с софтфоном. Все гарнитуры Plantronics серии .Audio, модели 622 или 628.

Менеджер и руководитель техподдержки используют IP-телефоны Cisco SPA303, правда, телефон руководителя дополняет беспроводная гарнитура Plantronics W730, Savi.

Общий офисный телефон — это беспроводная трубка Panasonic KX-TGP500. Она одна и используется как дежурный телефон, чтобы заказать в офис пиццу, например.

Где купить?

Нет поставщика, который подходил бы всем нашим клиентам. Поэтому мы рекомендуем покупать оборудование для IP-телефонии на Яндекс.Маркете — это большая витрина, с которой работают разные магазины.

Выберите подходящую модель оборудования, с помощью поиска Яндекс.Маркета найдите магазины, узнайте дату поставки, условия доставки/самовывоза и оплаты. Используйте фильтры по региону, рейтингу и другим параметрам.

Никита Лялин, директор по маркетингу onlinePBXОб авторе

Никита Лялин
Директор по маркетингу onlinePBX

 

Выскажитесь в комментариях, если мы что-то упустили или ошиблись. Спросите, если что-то непонятно.

Метки: , , , , , , , ,

  • Pingback: Задачи о пропущенных звонках в интеграции с amoCRM()

  • Pingback: Вебинар: IP-телефония для продаж в малом бизнесе()

  • Банни

    Когда в офисе подключали виртуальную атс WestCall (westvirt.ru) там же и адаптер с телефонами взяли, у них хороший выбор и оборудование надежное.

  • Виктория

    Отличная статья, все по делу. У нас в офисе тоже Panasonic, но модель KX-TGP600 (видимо, более новая). Докупили к нему трубки — и используем и для внутреофисных переговоров, и для общения с клиентами..В общем, для всего. Очень довольны: связь идеальная, заряд держит очень долго, все как надо. Однозначно могу сказать. что за IP-телефонией будущее, не представляю как раньше мы справлялись без нее. Звонки по России и за границу выходили просто в бешеные суммы! Сейчас зато выбрали операторов для России и европы — и даже не вспоминаем о том, что когда-то проблемы с этим были.

  • Александра

    Виктория, мы смотрели на эту «более новую» модель — но она не влезла в бюджет. Взяли Panasonic TGP500 — по-моему, сейчас самый популярный вариант для небольших офисов. Довольны очень. Потребности в установке доп. трубок пока что не возникало, телефон в основном использует офис-менеджер для общения с клиентами. Но знаю, что это можно сделать при необходимости. нас телефон рекомендовал провайдер как наиболее надежный, о выборе не пожалели.

  • Pingback: Осенние обновления Панели управления виртуальной АТС - Блог onlinePBX()

  • Pingback: Оборудование Для Ip Телефонии()

  • Pingback: Операторы меняют модель: от заработка на минутах к - Блог onlinePBX()

Top

Присоединяйтесь!

Статьи из блога в вашем почтовом ящике

Мы рассылаем письма о возможностях IP-телефонии
для растущего бизнеса один раз в две недели.