Блог onpbx | onlinePBX

виртуальная облачная атс, ip телефония, интеграция с amocrm, услуги sip телефонии

Холодные звонки: ОбЗвонилка, Скорозвон и amoCRM + VoIP

Чтобы начать холодные звонки, понадобятся: техника (например, по Шиффману), скрипты и программы. О первом и втором в интернете десятки тысяч страниц и сотни тренингов, поэтому сегодня поговорим о программах. Сервисов для исходящих мало: мы нашли два специализированных, множество CRM с функцией холодных звонков и несколько программ, требующих установки. Для обзора взяли три облачных решения: ОбЗвонилку, Скорозвон и amoCRM.

Почему облачные решения

Цена на свои серверы, CRM, IP-телефонию и интеграцию начинается от 200 тысяч. Но малый бизнес ценит мобильность и небольшую начальную цену, поэтому CRM растут как грибы: на www.crm2web.ru уже зарегистрировали 53 системы. И мы рассматриваем только облачные сервисы, выбранные проекты имеют простой интерфейс, небольшую цену и не требует сложных интеграций. Они внедряются за несколько дней и дают бесплатный период для проверки. Начнём с простого — ОбЗвонилка.

ОбЗвонилка

ОбЗвонилка — интерфейс управления базой для исходящего обзвона. Для работы создаётся проект: в нём настраиваются возможные результаты звонка, причины отказа, записывается сценарий и права пользователей в проекте.

ОбЗвонилка: результаты звонка в проекте

Далее, загружаете базу и добавляете задание для обзвона к проекту — это всё, можно звонить.ОбЗвонилка: активная очередь обзвона

Номер набирается по клику, в настройках выберите желаемый способ — SIP, Skype, Android/iPhone или ручной. Сервис работает с PhonerLite, поэтому клиентам onlinePBX не нужно устанавливать дополнительные программы.

Результаты звонков сохраняются в базу и доступны в виде отчётов. Четыре вида отчётов: сводный по проекту, по звонкам, контактам и просроченным контактам (вовремя не перезвонили). Ежедневно на почту приходит отчёт за прошедший день.

ОбЗвонилка: отчёт о звонках

Базы контактов. ОбЗвонилка ведёт базы контактов, они загружаются из файла (CSV, Excel, OpenOffice и ZIP). В базе стандартный набор полей, которые не изменить: телефоны, название контакта, адрес, сайт, примечание, рубрика и email. Кто ещё не обзавёлся контактами для обзвона выбирает — звонить по базе ОбЗвонилки в Красноярске и Ярославле или купить базу.

Пользователи. В аккаунт приглашаются пользователи и настраиваются права. Если менеджеров несколько, то им можно назначать разные проекты и скрипты, передавать контакты. В справку добавляются документы, например, обучающие материалы для нового сотрудника.

Скрипты. ОбЗвонилка не даёт готовых скриптов — они составляются самостоятельно. Cкрипты прописываются в виде обычного текста, не имеют разветвлённой структуры, не сохраняют параметры. Это нормально для продаж, когда нет чёткого алгоритма и всё зависит от продавца и его опыта. Для телемаркетинга — опросов, анкет, информационного обзвона — такой вариант не подойдёт.

Сайт: https://obzvonilka.ru

Цена: 29 рублей за пользователя в день, списывается только при использовании. 300 рублей для тестирования.

Особенности: в ОбЗвонилке нет встроенной IP-телефонии — сервис работает с SIP, Skype, мобильными или городскими телефонами.

Скорозвон

Скорозвон — это полноценный сервис для работы с исходящими звонками. Повторяет ОбЗвонилку: компания с менеджерами, сценарии и анкеты, обзвон и отчёты. Но включает IP-телефонию и программный телефон, работает с электронной почтой и имеет собственную мини-CRM. Больше различий в деталях.

Настройка. Чтобы приступить к работе, необходимо настроить аккаунт. Придется привязать к сервису мобильный, затем выбрать, какой номер определиться у клиентов — свой или случайный городской. За дополнительную плату подключается своя АТС, отдельно настраивается приём входящий. Функция предоставляется по запросу — протестировать не удалось.

Контакты. База импортируется из файлов Excel и CSV, при загрузке проверяются и обрабатываются дубли, назначаются теги. В отличие от ОбЗвонилки, Скорозвон распознал все поля CSV-файла. При попытке второй раз загрузить этот же файл — появилось уведомление. По контактам работает расширенный поиск и быстрое переназначение менеджера.Скорозвон: импорт контактов

Звонки. Разработчики встроили в сервис три варианта для исходящих: два программных телефона — на базе webRTC и Flash — и свой телефон. С программными используется USB-гарнитура, подключить IP-телефон нельзя. «Свой телефон» — это такая схема: вам поступает звонок на любой номер, принимаете и Скорозвон звонит клиенту — вы платите за два исходящих. Также разработчики предусмотрели три способа звонить: из контакта, из прозвона и из поиска.Скорозвон: обзвон клиента, анкета, скрипт звонка

CRM. На двух страницах размещаются данные о контакте, скрипт, анкета (если есть), комментарии к звонку и управление телефоном. Контакт в прозвоне считается сделкой. Можно оставлять комментарии, добавлять события (задачи, встречи, звонок, письмо и др.) и прикреплять документы. Здесь же хранятся записи разговоров. Скрипты, как и в ОбЗвонилке, сделали в виде простого текста, но их дополняют анкеты.Скорозвон: встроенная CRM-системаПочта. В Скорозвоне подключается электронная почта, во время звонка можно отправить письмо. Пригодится когда звоните клиенту, он интересуется предложением и просит отправить КП на почту. Уточняете адрес, составляете письмо и прикрепляете файл. Для сценария создаются стандартные шаблоны письма, чтобы сэкономить время на написании текста.Скорозвон: отправка почты во время звонка

 

Уведомления. В правом нижнем углу система показывает уведомления: сохранились настройки, отправили письмо, добавили событие и т.д. События группируются по дате и отображаются, если нажать «колокольчик» в верхнем меню.Скорозвон: уведомления

Отчёты. Итоги обзвона, вызовы, анкеты, контакты, записи разговоров и другие данные выгружаются в разделе отчётов. Данные по звонкам представлены графиками, остальное в виде таблиц. Автоматической рассылки отчётов по расписанию нет.Скорозвон: отчёты

Сайтhttp://skorozvon.ru/

Цена: 300 и 800 рублей за пользователя в месяц. 14 дней бесплатно.

Особенности: Нет очередей для обзвона, много функций CRM.

amoCRM

Сама amoCRM не умеет звонить, однако интегрируется с 18 виртуальными АТС. Выбор определяет возможности звонков. Как правило, менеджер сам выбирает кому звонить, на него ставят задачу или приходит новая сделка. При интеграции с VoxImplant можно составить список для обзвона и прозвонить несколько клиентов по очереди. Преимущество подхода: не надо каждый раз открывать карточку контакта. Можно отфильтровать базу, выбрать нужных и добавить в список.amoCRM: лист обзвона при интеграции с VoxImplant

В amoCRM нет ни скриптов, ни анкет, ни развёрнутой статистики. Но в системе «живой» список клиентов, их сделки, примечания и задачи, а также подключается полноценная АТС как для входящих, так и исходящих вызовов. При звонке можно создать сделку, передвинуть её по воронке продаж и по завершении получить статистику.

Сайтhttp://www.amocrm.ru/

Цена: 500 рублей за пользователя в месяц + IP-телефония. 14 дней бесплатно.

Особенности: Возможности телефонии зависят от виртуальной АТС.

Другое

Для любителей Open Source и настроить самостоятельно: сообщество разработало два решения для Asterisk. VICIDIAL организует кол-центр и холодные звонки, GOautodial — готовое решение с веб-интерфейсом и коммерческой поддержкой по запросу.

Есть программы и для Windows, это Extra Dialer и Менеджер+. Мы их не тестировали, в обзор включили для полноты картины.

Что выбрать?

Для малого бизнеса не нашлось взвешенного решения.

  • ОбЗвонилка — незаконченный продукт с минимумом функций и без CRM-системы. Подойдёт при наличии виртуальной АТС для первоначального обзвона и последующей загрузки в CRM.
  • В Скорозвоне нет понятия очередей, входящие оценить не удалось, ограничение на использование IP-телефонов. К тому же много функций CRM, но нет воронки продаж и сделок, не настраиваются права пользователей.
  • amoCRM + IP-телефония не подходят для массового обзвона: неудобная организация и отсутствие анкеты/скрипта.

Что выбрать — решать вам. Если холодные звонки важнее дальнейшего продвижения клиента по воронке — выбирайте Скорозвон. Если уже пользуетесь виртуальной АТС и иногда нужно дешёвое и простое решение — выбирайте ОбЗвонилку. Если холодные звонки только часть продажи и ведёте клиента по всей воронке – выбирайте CRM с телефонией.

Мы не включили в обзор свои «Холодные звонки». Они между ОбЗвонилкой и Скорозвоном: у нас нет функций CRM, но хорошие телефонные возможности. Сейчас работаем над перезапуском услуги, опубликуем о ней отдельную статью.

Если решитесь на холодные звонки, не забывайте 10 типичных ошибок, ведущих к потере клиентов.

Также пишите, какие сервисы для холодных звонков мы упустили – включим в обзор.

Метки: , , , , , ,

  • Alexey Galitskiy

    Спасибо за статью!

    Пользовался Скорозвоном, потом перешел на amoCRM — функциям бизнеса и особенностям моего продукта больше amo подходит.

    В Скорозвоне действительно неплохо организована связка звонков + показа скриптов + отправления шаблонов письма. Но откровенно я сломал мозг в настройке статусов и этапах работы с клиентами, особенно передачи их с одной воронки продаж в другую — тогда еще настраивал системы сам.

    В amoCRM, кстати, нам так и не подключили VOX Implant — попробовали поставить сразу после анонса сервиса на RIW2014 — вылезло куча ошибок, которые не решили сервис-менеджеры ни со стороны amo ни со стороны VOX. Может поправили уже.

    • Спасибо за комментарий!

      В Скорозвоне так всё и осталось, CRM неудобна. VoxImplant пробовал на днях для обзора — включить удалось раза с четвёртого, звонилка подтормаживает, иногда появляются глюки вроде остановки очереди обзвона. Качество голоса не оценивал.

    • Алексей, спасибо за комментарий! CRM будем прокачивать :)

  • Олег Семёновых

    В Скорозвоне — нет очереди звонков — имеется ввиду, что списки нельзя формировать для авто-обзвона? звонить только нажатием на конкретный номер телефона у конкретной компании?

    Список обзвона у VoxImplant — если была бы стабильность, был бы идеален.

    • Да, всё верно. В Скорозвоне нет понятия очереди/задания для обзвона, есть база контактов и работа с ней. Что касается VoxImplant, то он идеален только в ограниченных случаях: когда звоните существующим клиентам — тёплые звонки. Там где действительно холодный обзвон или нужны скрипты и анкеты он не подойдёт.

      Холодные звонки — это широкое понятие. Оно обхватывает телемаркетинг (анкеты, опросы, маркетинговые исследования) и продажи (выход на ЛПР и назначение встречи). Здесь важна первоначальная работа с базой, требуется тестирование скриптов, удобство работы оператора, контроль руководителем. Ближе всех к этому подобрался Скорозвон.

      Спасибо за комментарий!

    • Олег, благодарим за комментарий. На ваш вопрос ответили выше :)

  • Коллеги, привет! Спасибо за обзор :) Хотели бы уточнить некоторые моменты.

    В Скорозвоне есть списки обзвона, их можно формировать, гибко фильтровать и обзванивать. Для этого вы можете использовать два раздела:
    — Контакты – формирование списка, назначение тегов и передача менеджерам.
    — Прозвон – это и есть сам список, который при необходимости можно фильтровать по сценарию, дате звонка, результатам и тегам. Есть возможность скрыть контакты, которым уже был совершен вызов.

    Также сервис может совершать звонки автоматически. Возможность устанавливается при настройке сценария и называется «Разрешить системе автоматически набирать следующий контакт в списке» http://prntscr.com/6i98zm.

    В Скорозвоне, действительно, нет терминов «Очередь» и «Задание на обзвон». Но спешим сообщить, что расширенная функциональность задания на обзвон появиться уже в апреле :)

  • Petr Korolev

    Спасибо за обзор. Мы тоже столкнулись с проблемой — софт для колл-центра типа Инфинити стоит очень дорого, а эксель уже не справляется.

    Сначала работали в своей основной CRM — 1C CRM 2.0, но:

    1) У нас версия ПРОФ, у нее нет интеграции с почтой (Outlook), а встроенный клиент работает через раз, и когда работает никогда не знаешь, в каком виде письмо будет доставлено.

    2) Так и не получилось интегрировать IP-телефонию в CRM 2.0, нужно набирать номера вручную, а это неудобно: шрифт на экране мелкий, нет разбивки цифр на группы, в итоге глаза устают моментально.

    3) Любые изменения в 1С «под нас» стоят денег, обычно дорого, что хуже — непредсказуемо дорого.

    4) Техническое ограничение — с ростом базы растет нагрузка на сервер, а в процессе холодного обзвона база растет колоссально быстро, большая же часть лидов отсеивается. Удаление в 1С — трудная задача.

    5) Прочие мелкие недочеты, из-за которых хочется обратно в эксель.

    Потом, по совету партнеров, попробовали Битрикс24. Понравилось 2 вещи:

    1) 12 человек бесплатно
    2) Есть интеграция с onlinePBX

    После 1С CRM платформа Битрикс похожа на детский сад. Поэтому мы решили проводить холодный обзвон в ней, а дальнейшую работу вести уже в основной системе. Обмен данными проводим через выгрузку в эксель.

    Плюсы Битрикс24 для холодного обзвона:

    1) Легко импортируются списки
    2) Звонок одним кликом, если через onlinePBX (есть встроенный клиент, но на нм плохая слышимость и он софтфон, а у нас обычные телефоны).
    3) Можно настраивать статусы лидов, очень гибко.
    4) При интеграции с почтой лиды собираются самой платформой (нам не очень важно)
    5) Просто настраиваются ограничения для колл-менеджеров, чтобы не могли удалить лишнего и скрыть косяки.
    6) Легко ставить себе задачи и легко контролировать задачи подчиненных.
    7) Есть какая-никакая отчетность по звонкам. Мы не пользуемся, т.к. для нас она малоинформативна.
    8) Можно легко добавлять поля и сегментировать клиентов. Для нас важно по городам и статусам, например.
    9) Легко удалять отработанные контакты.
    10) Можно ограничивать доступ менеджеров к спискам (видят все, или только свои лиды)

    Минусы:

    1) Нет автопрозвона списка (нам не критично, правда)
    2) Нет возможности прикрепить скрипты переговоров (нам, правда, тоже не критично, т.к. менеджеры знают их наизусть — это требование).
    3) Непонятная интеграция с почтой — перекидывает на почту яндекса.
    4) Неидеальная интеграция с onlinePBX. Например, если у контакта несколько номеров, то позвонить одним кликом можно только на 1-й, или еще: файл записи разговора прикрепляется ссылкой, которую легко стереть (специально или случайно), и файла как-будто нет :)

    В итоге наша формула:

    Холодный обзвон — Битрикс24 + onlinePBX + Mangotelecom (провайдер связи)

    Работа с постоянными клиентами — 1С УТ + CRM 2.0

    Очень ждем интеграцию с CRM 2.0, 1С вряд ли этим займутся, так что вся надежда на onlinePBX.

    • Спасибо за подробное дополнение к обзору. Мы даже не рассматривали Битрикс с этой стороны! Видимо как ни крути, а холодные звонки и основную CRM придётся разделять.

      CRM 2.0 — тема с мозолями, и хочется, и колется. Пока интеграцию в список доработок не включили, усилия сосредотачиваем на собственных холодных звонках. Но спасибо за предложение, присмотримся к этому «зверю» внимательней.

    • Світлана Василівна

      Недавно запустили http://quicksale.com.ua

      Заточена специально под большое количество звонков

      + минимальное количество движений мышкой

      + контакты с мобильными телефонами по выбранной тематике с с
      Yellowpages, Allbiz и позволяет импортировать из интернета и создавать
      свои базы целевых клиентов,

      + отправка КП 1 кликом

      + подробная статистика по менеджерам

      • Nikita Lyalin

        Хорошо, спасибо. Мы посмотрим и если интересно — добавим в наш обзор.

        • Світлана Василівна

          спасибо)

  • Александр Еропкин

    А что нибудь есть на примете для «холодных» email писем? Со статистикой открытий, спам не спам, и тд.

    • Nikita Lyalin

      Александр, добрый день!
      Холодные емейл — это спам, они запрещены законом. Сервисов разослать спам — миллион. Но мы же строим правильный и долгосрочный бизнес, верно?

      • Александр Еропкин

        Я не про массовый емаил спам. А именно, про холодный, точечный, несколько десятков в день в пример.

        Пока нашёл только: streak

        http://screenshotuploader.com/s/1510vtplt

        Вот в пример, отправил письма, и значок есть Глаза — просмотрели письмо или нет.

  • Виктор

    Отзыв о скорозвон (skorozvon).

    Если думаете использовать этот софт или нет, посмотрите видео, уверен что желание отпадет после просмотра само собой.

    https://youtu.be/92zazI9a-HQ

    https://youtu.be/PgcsCv-76jU

    https://youtu.be/25U9d5nRdIg

    https://youtu.be/br1K46smbvQ

    Дополнительная информация:

    Компания скорозвон не исполняет свои обязательства по возврату денег (есть переписка, аудиозаписи разговоров).

    Пишите, отвечу на все вопросы.

  • Артур Потёмкин

    Спасибо за статью, хоть она и давнишняя.

    Скорозвон ломит недружественные условия для работы с собой, поэтому выбрал сейчас ОбЗвонилку.
    Все необходимые для холодного обзвона функции присустсвуют, в необходимом и достаточном количестве.
    И нет этих конских, как у Скорозвона, условий.

    Чтобы пополнить счёт — оплати минимум 3500. Чтобы подключить свою SIP — заплати ещё раз. И т.д.

    ОбЗвонилка — ради пробы попробовал пополнить на 50р — и получилось))
    и тариф — 39р в день за активного оператора.

    Так что, имхо, ОбЗвонилка — ооочень хорошая альтернатива Скорозвону, который повернулся к пользователям 5й точкой.

    • Добрый день, Артур.

      Спасибо за комментарий.

      Сейчас мы запустили новую платформу — onpbx, в которой планируем реализовать холодные звонки. Зачем платить и подключать сторонние сервисы, когда всё можно будет сделать на базе виртуальной АТС бесплатно.

      • Артур Потёмкин

        Да, как вариант, почему бы и нет.
        Только на сайте почему-то
        Базовый
        2 500 в месяц *
        *минимальный платёж за 3 месяца)

        Это как раз камень и в сторону Скорозвона был. С ОбЗвонилкой можно начать вообще бесплатно и делать платежи хоть по 50р, и это их большой +.

        Так же изучил ленд onpbx, и не нашёл там того функционала, который есть в Скорозвоне и Обзвонилке.

        Хотя начинание безусловно, поддерживаю. Если будет бесплатный инструмент на базе телефонии, который позволит спокойно и удобно делать холодный обзвон, без лишних кликов и времязатрат — это будет очень классно.

        Это ведь не только для холодного обзвона подходит, так ещё и участников на мероприятия можно обзванивать, что очень удобно.

        Ну и пр. — есть ещё удобные и классные применения, когда это экономило бы время.

  • Богдан Караван

    Мы тоже пользовались Скорозвоном, но потребовалась большая автоматизация процесса обзвона клиентов. Наткнулись на Calltools.ru и остались очень довольны и ценами, и сервисом, и скоростью обзвона.

Top

Присоединяйтесь!

Статьи из блога в вашем почтовом ящике

Мы рассылаем письма о возможностях IP-телефонии
для растущего бизнеса один раз в две недели.