Блог onpbx | onlinePBX

виртуальная облачная атс, ip телефония, интеграция с amocrm, услуги sip телефонии

7 рекомендаций: Как сберечь нервы в телефонном разговоре

7 рекомендаций: Как сберечь нервы в телефонном разговоре

Эта статья не поможет вам уверенней вести переговоры, больше продавать или говорить «нет». Она о том, какие ошибки допускают компании при подключении IP-телефонии в офисе и чем это грозит. Статья сохранит нервы вам и клиентам при разговоре по телефону.

Выберите качественного оператора связи

Мы провели исследование и подробно написали об этом в начале года. В первую очередь выбирайте оператора по качественным характеристикам, и лишь потом по цене.

Откажитесь от…

  • Маршрутизаторов на базе Windows (Kerio) — они не управляются.
  • Роутеров Zyxel — они мешают нормальной работе телефонов и блокируют часть звонков.
  • Телефонов D-Link — они хорошо работают в небольшой контролируемой сети, но плохо с NAT, несколькими провайдерами и DNS-серверами.
  • GSM-шлюзов — они работают нестабильно, сложны в настройке и требуют перенастройки при изменении параметров сети.
  • Аналоговых телефонов с SIP-адаптерами — они ограничивают количество подключаемых устройств и мобильность, и менее надёжны, чем IP-телефоны.

Отключите факс

Отключите факс

Как ни пытайся — котика нельзя отправить по факсу

И убедите партнёров отказаться. Сами по себе факсы не имеют юридической силы, их сложно настраивать и обслуживать. В США только 3 компании из 200 используют факс.

Трудности возникают в соблюдении стандартов и совместимости, получении и передаче документов. Технология работы с факсами имеет несколько стандартов и оборудование, поставляемое в разное время от разных производителей, часто требует тщательной настройки.

Компании, отказавшиеся от факсов, ничего не потеряли. Например, мы не принимаем факсы. Просто замените их на электронную почту.

Избегайте WiFi

В беспроводной сети высокий отклик (ping) и нестабильный сигнал — он пропадает в любой момент. На загрузку сайтов это не влияет, но в разговоре замечается сразу. Речь прерывается, часть слов пропадает, появляются помехи — качество ухудшается. Дело в природе WiFi.

WiFi — это радиосвязь, информацию переносят радиоволны. На них легче воздействовать и создавать помехи, чем на сигналы в кабеле, поэтому проводное соединение надёжней. Опыт клиентов подтверждает: при переходе на провода — «болячки» исчезают. У одного клиента между ноутбуком и роутером стояла микроволновка, когда коллеги включали её — разговоры по телефону прекращались.

Отказаться от WiFi сложно — в офисе нужно проложить кабели и поставить роутеры с нужным количеством разъёмов для подключения. Нужно заложить рост компании, перестановку мебели и не забыть, что при переезде придётся повторить. Не всем компаниям рекомендация подойдёт: используйте, если сбои в связи постоянные и клиенты вам дороже.

Перейдите на проводной интернет

Беспроводные 3G- и 4G-роутеры и модемы работают по тому же принципу, что и WiFi. Клиенты с таким подключением испытывают те же трудности. Отдельные сложности создают 4G-роутеры от Yota. Провайдер использует нестандартное подключение.

Выход в интернет при помощи роутеров 4G защищается двумя фильтрами (NAT): один на роутере, один у провайдера. Из-за этого оборудование не подключается к нашему серверу, а если подключается — не звонит. Как правило, достаточно перейти на проводной интернет и вопрос решится.

Бывает, что в бизнес-центрах слишком дорогой интернет и нет альтернатив. Надо решить что дороже — клиенты или интернет.

Используйте рекомендуемое оборудование

Yealink SIP-T21

Проводной телефон Yealink SIP-T21

Мы работаем с разными моделями от десятка компаний. Если вы уже приобрели оборудование для IP-телефонии, то скорее всего, оно подойдёт. Если только планируете — обратите внимание на следующее:

  • Стационарный IP-телефон. Рекомендуем проводной телефон Yealink SIP-T21, как замену серии Lynksys (Cisco) SPA. SIP-T21 — надёжный и простой телефон.
  •  Телефон с несколькими трубками. Беспроводная модель Panasonic KX-TGP500. К базе подключается три линии и до шести трубок. KX-TGP500 — хорошее сочетание цена/качество/функциональность.
  • Гарнитура. Используйте проводные гарнитуры Plantronics серии .Audio, например, модель 622. У гарнитуры хороший звук и ничего лишнего.

Используйте рекомендуемые программы

Для разных операционных систем подойдут разные телефоны. Их ещё называют SIP-клиенты, программные телефоны и софтфоны.

Windows

Используйте PhonerLite. Это простой софтфон с интуитивно понятным интерфейсом. Он бесплатен, легко настраивается (клиенты onlinePBX скачивают уже настроенную версию), поддерживает разные кодеки и языки.

Добавьте программу в исключения антивирусов и брандмауэров.

Mac OS X

Установите из AppStore приложение Telephone. Это минималистичный софтфон, который просто работает: звонит и принимает вызовы. Распространяется бесплатно.

Android

Начиная с версии 4.0, в Android появился стандартный SIP-клиент. Мы рекомендуем использовать его и не ставить дополнительных приложений. Он отлично интегрирован в телефон и разница между мобильными и интернет-звонками исчезает.

Метки: , , ,

  • Михаил Минаев

    Какой рекомендуете SIP клиент для iOS

  • Dmitriy Vorotnikov

    какой маршрутизатор лучше использовать?

    • Добрый день!
      Сложно порекомендовать конкретную модель, т.к. они быстро обновляются. Хотел посоветовать Linksys E1000, но Яндекс.Маркет говорит, что уже нет в продаже. Возьмите Linksys E1200, если будете настраивать самостоятельно. Или любой MikroTik, если есть системный администратор.

  • Pingback: SIP-клиент в Android | Блог onlinePBX()

  • Pingback: Исследование: популярное оборудование для IP-телефонии | Блог onlinePBX()

  • Pingback: Как настроить SIP-клиент для Android – CSipSimple()

  • Pingback: Вебинар: IP-телефония для продаж в малом бизнесе()

  • Илья Москвин

    Добрый день!
    Подумываем о переходе в офисе на Убунту (так как используем практически только облачный софт). Есть ли противопоказания по части телефонии?

    • Nikita Lyalin

      Добрый!
      Противопоказаний нет. Единственный момент, в линуксе не так всё хорошо с СИП-клиентами. Если используете вебРТЦ — сложностей не будет, у нас половина контактного центра на Убунту. А вот с полноценными клиентами сложнее, потребуется настраивать устройства и программы.

  • Илья Москвин

    От вебРТЦ недавно временно отказались из-за имеющихся ограничений в виджете. Я правильно понимаю, что адекватной замены фонерлайту под линукс нет? Есть ли положительный опыт использования софтфонов под Убунту?

    • Nikita Lyalin

      Илья, конечно есть. Но уровень софтфонов в целом ниже, придётся адаптироваться. На качество звука это никак не влияет, речь только об удобстве использования.

  • Сергей Волков

    Мне больше всего понравилось насчет Yealink SIP-T21 и Микротик.
    И бюджетный вариант и проф. решение.
    Довелось мне сегодня и по Yealink SIP-T21 говорить, есть такой в наличии, и по Cisco и 79 серии и 88 серии. Качество, конечно в пользу Cisco.
    Но вот, Cisco SPA тоже не блещет качеством.
    По Dlinkу, могу сказать что роутеры бывают разные, качественные от 500 зеленых.
    Кстати цены у Вас высокие. Может тех. поддержка на высоте? :)

    Если да, то:

    Подключить отдельное подразделение, сможете?

    • Добрый день, Сергей.

      Могу сказать, что цены у нас всё-таки чуть ниже средних по рынку, но более гибкие, вы не будете переплачивать за то, чем не пользуетесь. И ценообразование у нас прозрачное, никаких скрытых платежей.

      Подключить сможем, пишите нам на почту support@onlinepbx.ru или звоните по телефону 7 (495) 669-67-21

Top

Присоединяйтесь!

Статьи из блога в вашем почтовом ящике

Мы рассылаем письма о возможностях IP-телефонии
для растущего бизнеса один раз в две недели.